26年來(lái)，我作為天長(zhǎng)地久的當(dāng)家人，就是憑著一顆愛(ài)心，把這種愛(ài)種進(jìn)每一個(gè)員工心里，推動(dòng)著企業(yè)一路走到現(xiàn)在，才能不斷登上一個(gè)個(gè)更高的臺(tái)階。天長(zhǎng)地久愛(ài)心基金已經(jīng)伴隨了我們26年，和天長(zhǎng)人共同成長(zhǎng)?？赡芪覀兊牧恳淮涡圆皇翘貏e大，但是我們長(zhǎng)時(shí)間不斷的積累，也的確是為員工做了好多事情。公司的發(fā)展，居功至偉，沒(méi)有愛(ài)心，就沒(méi)有公司的今天。企業(yè)家對(duì)員工的愛(ài)，使得員工從內(nèi)心深處走進(jìn)公司；對(duì)員工的愛(ài)，員工士氣高，忠誠(chéng)高度更高，責(zé)任心強(qiáng)，更有戰(zhàn)斗力，能夠更好的服務(wù)客戶，推動(dòng)公司的發(fā)展。這種愛(ài)，在公司內(nèi)部不斷的傳遞，由上而下，由內(nèi)而外，由領(lǐng)導(dǎo)到基層，彼此關(guān)愛(ài)，互相感動(dòng)，惺惺相惜。種種對(duì)員工的關(guān)心，對(duì)于收集人心是非常重要的。
公司除了愛(ài)心基金，其實(shí)還有很多種，包括優(yōu)秀員工。因?yàn)樯钲谑惺且粋€(gè)非常特殊的城市，可以說(shuō)百分之九十多的深圳人都是來(lái)自全國(guó)各地，各種不同的人群，聚集在深圳。所以我們每年，也是延續(xù)多年，我們對(duì)優(yōu)秀員工實(shí)行家長(zhǎng)來(lái)深圳機(jī)票免費(fèi)，提供一個(gè)禮拜的住宿和深圳游。這有幾個(gè)好處，一個(gè)是表彰員工在這一年里的優(yōu)秀表現(xiàn)和做出的一些貢獻(xiàn)，再一個(gè)讓他們的父母了解自己的子女在一個(gè)什么樣的企業(yè)學(xué)習(xí)，在一個(gè)什么樣的企業(yè)進(jìn)步。
第七，對(duì)員工的教育從底層設(shè)計(jì)。我們所說(shuō)的從底層設(shè)計(jì)，就是我們從管理層高層一步一步逐漸的往下推進(jìn)，行業(yè)的技術(shù)者用最新的資訊引領(lǐng)，員工的素質(zhì)、技術(shù)、服務(wù)的能力在同行業(yè)還是屬于稍微***的，不敢說(shuō)太高。在深圳，我們客服的滿意度相對(duì)來(lái)說(shuō)還是比較高，所以，我們的轉(zhuǎn)化率甚至可以超過(guò)80%。
培養(yǎng)員工的責(zé)任意識(shí)、擔(dān)當(dāng)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，鼓勵(lì)員工提出合理化的建議和意見(jiàn)，形成員工踴躍的獻(xiàn)謀獻(xiàn)策的機(jī)制，獎(jiǎng)勵(lì)提供有價(jià)值建議的員工，激發(fā)員工的創(chuàng)造力，建立員工榮譽(yù)檔案記錄，詳細(xì)記錄員工的優(yōu)良行為和不良行為，作為提拔先進(jìn)提拔干部的重要參考。
第八，客戶群龐大。經(jīng)過(guò)多年的運(yùn)營(yíng)，我們先后服務(wù)了數(shù)十萬(wàn)個(gè)客戶，積累了大量的客戶資料。客戶質(zhì)量高。在深圳，我們的定價(jià)應(yīng)該是比較高的，所以我們主要比較集中于中高端的客戶，相對(duì)來(lái)說(shuō)在中高端它的消費(fèi)能力也是比較強(qiáng)?？蛻舻囊?、滿意度還是比較高的，可以說(shuō)超過(guò)90%轉(zhuǎn)換率，剛剛說(shuō)了超過(guò)80%。
第九個(gè)，建立優(yōu)秀的市場(chǎng)口碑。在深圳市場(chǎng)，公司經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)天長(zhǎng)地久的品牌認(rèn)知度比較高，公司在消費(fèi)者心目中樹立了中高端的品牌形象，溫馨、親近、尊貴、高雅，有強(qiáng)大的硬件設(shè)施和高端的拍攝基地，一聽(tīng)天長(zhǎng)地久，就自然而然產(chǎn)生這是中高端的想法。這里的攝影師很好，產(chǎn)品質(zhì)量好，服務(wù)也很貼心。其實(shí)這兩句話是客戶給我的一個(gè)表?yè)P(yáng)?？蛻舻目诒容^好，是公司品牌建立和成功的重要方式。
注重品牌影響，提升危機(jī)處理，謹(jǐn)慎選擇合作伙伴，注重意見(jiàn)領(lǐng)袖的發(fā)掘和服務(wù)，什么叫“注重意見(jiàn)領(lǐng)袖的發(fā)掘和服務(wù)”呢？因?yàn)橥绕涫蔷W(wǎng)絡(luò)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)上總有一個(gè)帶頭說(shuō)話的人，他經(jīng)常給你挑刺，但你把這些問(wèn)題都解決好了，你把這些人服務(wù)好了，他帶給你的客戶群也是相當(dāng)可觀的。
我們客戶資料有所屬和專屬，我們把資料分為兩類，A類是有介紹能力的，B類是有介紹能力但是他暫時(shí)沒(méi)給你介紹任何的客戶，我們會(huì)把他列為重點(diǎn)客戶，把這些客戶徹底地服務(wù)好。
第十堅(jiān)持文化至上，業(yè)務(wù)組織管理和文化這一有機(jī)系統(tǒng)之間平臺(tái)的核心內(nèi)容。天長(zhǎng)地久已經(jīng)搭建起初步的平臺(tái)架構(gòu)和業(yè)務(wù)，我們所說(shuō)的業(yè)務(wù)就是嘗試三塊業(yè)務(wù)的協(xié)同發(fā)展，這三塊業(yè)務(wù)的集中發(fā)展，也就是婚紗、兒童、婚慶。組織是根據(jù)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，嘗試建立事業(yè)布局的組織架構(gòu)，以事業(yè)為利潤(rùn)核心，所以我們開展婚紗事業(yè)部、兒童事業(yè)部和婚慶事業(yè)部管理。建立基本的管理制度和一套有效的章程和經(jīng)營(yíng)機(jī)制，保障公司的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。在深圳市場(chǎng)，可以說(shuō)獲得了初步的實(shí)踐，并獲得了成功。公司長(zhǎng)期積累，形成了統(tǒng)一思想和文化，這就是我剛才說(shuō)的，文化的落地不是短時(shí)期的，可能真是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)期的不斷的完善，不斷改善，慢慢的植入，慢慢的滲入，慢慢的落地。
第十一個(gè)堅(jiān)持文化的改善。天長(zhǎng)地久文化是核心競(jìng)爭(zhēng)力，我們說(shuō)走正道，聚好人，結(jié)善緣，愛(ài)在天長(zhǎng)地久。這可以說(shuō)是我們企業(yè)內(nèi)部為員工經(jīng)常宣導(dǎo)的一個(gè)口號(hào)，天長(zhǎng)地久20多年來(lái)積累了豐富的文化精神和文化內(nèi)涵，公司本身形成一種強(qiáng)文化，天長(zhǎng)地久機(jī)制之下的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。通過(guò)不斷的探索、改進(jìn)現(xiàn)有機(jī)制以適應(yīng)正在變化中的商業(yè)社會(huì)，發(fā)揮管理的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步保證公司以及各個(gè)職能體的完善運(yùn)作，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)、員工手冊(cè)、管理手冊(cè)的編寫與提煉。在文化與制度上形成一套可以加以復(fù)制的管理制度體系。
天長(zhǎng)人是推動(dòng)天長(zhǎng)事業(yè)長(zhǎng)興關(guān)鍵，愛(ài)無(wú)疆，行無(wú)盡，這是我們天長(zhǎng)地久一個(gè)愛(ài)的主題，我們從員工、客戶、品牌、商機(jī)、平臺(tái)、擴(kuò)張、愛(ài)的延續(xù)、愛(ài)心。
這就是我今天能夠奉獻(xiàn)給大家的一點(diǎn)對(duì)員工與企業(yè)如何共同發(fā)展，企業(yè)的發(fā)展一定離不開優(yōu)秀員工的成長(zhǎng)，只有在他們成長(zhǎng)的更高、走的更遠(yuǎn)的時(shí)候，企業(yè)才能做得更大，走得更遠(yuǎn)。
