電話內容關系到交易的成敗，人際溝通順利，能夠幫助你抓住機遇，取得豐碩的成果，電話營銷工作過程本身也會變得輕松愉快起來;相反，如果溝通得不順利，就會帶來許多不必要的麻煩，嚴重地阻礙工作進展。
我們?yōu)槟峁┘磳W即用的方法：15/45/90原則。即15秒內打開對方的心扉，45秒激發(fā)對方聆聽的興趣，90秒引起客戶購買的欲望。
1、從雙方能夠達成共識的話題談起
電話營銷過程中，應該非常重視談話開始階段的第一個黃金時間(15秒)、第二個黃金時間(45秒)、第三個黃金時間(90秒)，只要這段發(fā)言能夠抓住對方的眼球，那么，銷售就成功了一半。如果能在此基礎上，一鼓作氣，乘勝追擊，就可以徹底地征服對方。
例如：某電銷員在向客戶推銷某種商品時，這樣說道：“時間比較寶貴，我想推薦本公司的新產品，希望您一定要了解一下。這種新產品是我們公司歷時兩年時間研制開發(fā)而成的。
產品成功地使用了××材料，這在同行業(yè)中尚屬首例，填補了行業(yè)空白。我對這種產品非常有信心，相信它一定可以幫助貴公司。所以，我才在第一時間向您鄭重地推薦這種產品。”
通過這段介紹，我們能了解這名推銷員的***終目標是賣出產品，同時還能感受到他對自己公司產品的深厚感情。
但是，實際上他卻離說服對方的目標越來越遠了。這是因為這段介紹中沒有一點兒對客戶有利的信息。
這樣一來，就會引起客戶的懷疑，讓他們覺得“開發(fā)成本高很可能是因為***初的模型費太貴了”、“從開發(fā)到現(xiàn)在花了兩年時間，現(xiàn)在產品是不是已經過時了”，從而在彼此間產生厚厚的隔閡。
再加上客戶經過考慮后，會發(fā)現(xiàn)“產品中是否使用了填補同行業(yè)空白的材料與我們公司無關，我們只關心這種材料到底是什么”、“電銷員來電，肯定是產品賣得不好”等，從而開始準備拒絕購買他的產品。
