3、探詢(xún)客戶(hù)需求
先通過(guò)直覺(jué)判斷對(duì)方是哪類(lèi)顧客。(結(jié)婚照、全家福、情侶照、寶寶照、結(jié)婚紀(jì)念照)詢(xún)問(wèn)確定對(duì)方的需求。
“兩位是特地過(guò)來(lái)的還是正好路過(guò)?”
A特地過(guò)來(lái)的:
“那兩位一定看過(guò)廣告,知道我們的活動(dòng)了,對(duì)嗎?”
B正好路過(guò):
“那兩位今天真的太巧了,我們正好在舉辦活動(dòng),很優(yōu)惠的”
快速建立信賴(lài)感、快速拉近距離感。
探詢(xún)顧客最關(guān)心的問(wèn)題。
4、推薦套系并陳述好處。強(qiáng)調(diào)不定的痛苦。
5、做競(jìng)爭(zhēng)者分析。
6、解除顧客的抗拒點(diǎn)。
7、成交(付半款或全款,強(qiáng)調(diào)好處)
8、要求顧客轉(zhuǎn)介紹(貴賓推薦卡)
9、送客(快速)
10、
1、注意事項(xiàng):
A、
B、
C、
D、 桌面上要有兩本相冊(cè)(婚紗及寫(xiě)真)桌上不能放水杯。
E、門(mén)市不可離桌,若有需要可申請(qǐng)主管。
F、 接待顧客
G、 門(mén)市人員不要帶皮包及貴重物品。
H、 計(jì)算器、復(fù)寫(xiě)紙、圓珠筆、名片、預(yù)約單(假)(包括其他家的)便條紙(客人約單及時(shí)上報(bào)廣播)
2、接待顧客時(shí):
A、
B、
C、
D、 鼓勵(lì)第一對(duì)顧客接下來(lái),給他們一定的彈性空間(增加信心)
E、一人不可同時(shí)接待兩組客人,堅(jiān)持到底,新來(lái)的未必好接
F、 大家聽(tīng)到恭喜時(shí),要鼓掌到結(jié)束。
G、 接完單后不要浪費(fèi)時(shí)間,起身握手送客。
H、 了解附近的銀行位置,可以跟顧客去取錢(qián)。
I、
J、 地上若有本店的DM要及時(shí)撿起。
K、
L、如果客人在店里已定,想調(diào)換,必須交全款。
M、
N、 不要只談結(jié)婚照,個(gè)寫(xiě)、全家福、紀(jì)念照、寶寶照等任何顧客都不能輕易放過(guò)。
O、反市調(diào):a、
上來(lái)就砍價(jià),不看作品。b、問(wèn)關(guān)于活動(dòng)的事情。c、兩人無(wú)親密感,話(huà)題不一致,作筆記,對(duì)產(chǎn)品不專(zhuān)心。d、我不要禮品可不可以折現(xiàn)。e、遲遲不下定拖延時(shí)間達(dá)一小時(shí)。這時(shí)不可無(wú)理待之,因?yàn)樗麜?huì)宣傳你,找現(xiàn)場(chǎng)指揮解決。