阿道夫?希特勒曾經(jīng)給歐洲乃至世界帶來了深重的災(zāi)難，他毫無疑問已經(jīng)成為人類歷史上最邪惡的化身。二戰(zhàn)結(jié)束后，很多學(xué)者都想弄清楚一個(gè)問題，希特勒是用什么方法讓8000萬有頭腦的德國(guó)人信任他，跟著他干壞事的呢？經(jīng)過研究他們發(fā)現(xiàn)，希特勒是個(gè)愚弄和鼓動(dòng)大眾群體的高手，他對(duì)大眾群體的心理，掌握得非常透徹。
愛力希?福錄姆是一位國(guó)際知名的美籍德國(guó)猶太人，他被尊為“精神分析社會(huì)學(xué)”的奠基人之一。他在《逃避自由》一書中，引用了一段希特勒的話：
“群眾就像女人……寧愿屈從堅(jiān)強(qiáng)的男人，而不愿統(tǒng)治懦弱的男人；群眾愛戴的是統(tǒng)治者，而不是懇求者，他們更容易被一個(gè)不寬容對(duì)手的學(xué)說折服，而不大容
易滿足于慷慨大方的**自由，他們對(duì)用這種**自由能做些什么茫然不解，甚至很容易感到被遺棄了。他們既不會(huì)意識(shí)到對(duì)他們施以精神恐嚇的冒失無禮，也
不會(huì)意識(shí)到他們的人身自由已被粗暴剝奪，因?yàn)樗麄儧Q不會(huì)弄清這種學(xué)說的真實(shí)意義。”
阿道夫?希特勒認(rèn)為，大眾群體不具備理性，他們更熱愛混亂，更傾向于認(rèn)同混亂中最強(qiáng)勢(shì)、看起來最多人支持的觀點(diǎn)。
所以，阿道夫攪混水法認(rèn)為，面對(duì)危機(jī)時(shí)，如何應(yīng)對(duì)，不在于自身的道德，而在于預(yù)測(cè)大眾群體會(huì)有什么樣的反應(yīng)。當(dāng)面對(duì)的大眾群體都很理智，能自己獨(dú)立思考的去看問題時(shí)，企業(yè)需要用理智和責(zé)任來應(yīng)對(duì)；相反，如果面對(duì)的大眾群體，都抱著事不關(guān)已的看客心理，人云亦云，不能獨(dú)立思考的時(shí)候，通過制造混亂、攪混水就更容易取得大眾群體的支持。
一些網(wǎng)絡(luò)槍手對(duì)阿道夫攪混水法爛熟于心，他們知道，對(duì)一個(gè)帖子的前幾個(gè)評(píng)論，會(huì)影響和傳染到后面所有人對(duì)這個(gè)帖子的態(tài)度。他們用這種方法，還真的成功過——?jiǎng)?chuàng)造了幾個(gè)網(wǎng)絡(luò)紅人。
但其實(shí)，這種不負(fù)責(zé)任的行為，只能對(duì)付網(wǎng)絡(luò)上那些同樣不負(fù)責(zé)任、不善于思考的跟風(fēng)者。而對(duì)于與每個(gè)個(gè)人有切身利益的事件，哪怕是一點(diǎn)點(diǎn)不真誠(chéng)，都會(huì)被人恨得咬牙切齒。
三聚氰胺，關(guān)系到每個(gè)人的身體健康。沒有人會(huì)跟風(fēng)湊熱鬧，人們都會(huì)很理性的去思考研究、看待和對(duì)待這件事。
那么，老牛和蒙牛他們是怎么來處理這場(chǎng)危機(jī)的呢？
不到位的危機(jī)公關(guān)
蒙牛奶制品被檢出三聚氰胺的第二天，老牛的博客上就貼出了一篇文章。老牛在文中表示，蒙牛的主要奶源掌控在安全視線之內(nèi)，他和蒙牛的員工并不知道奶粉中被“害群之馬”添加了三聚氰胺。
但是，這樣的說法，遭到了許多人的質(zhì)疑。著名財(cái)經(jīng)記者吳曉波說：“這個(gè)從小在牛群中長(zhǎng)大的人，難道真的不知道他的牛奶達(dá)不到那么高的蛋白質(zhì)含量嗎？我不相信。”甚至還有網(wǎng)民編了一段對(duì)話來表示自己的質(zhì)疑和氣憤。
奶企說：是奶農(nóng)的責(zé)任；
奶農(nóng)說：是奶牛的責(zé)任
奶牛支吾了半天，說出了一個(gè)字： 草
草很委屈，含淚道： 怪也得怪我媽生了我
原來是草他媽的錯(cuò)！
不過，老牛在博文中說：“無論是與非，無論長(zhǎng)與短，我們都要堅(jiān)決地、徹底地、全面地負(fù)責(zé)任。為了承擔(dān)責(zé)任，我們做好了不惜一切代價(jià)的準(zhǔn)備?！?br/>
這個(gè)表態(tài)，確實(shí)為蒙牛贏得了一些加分。
