不要擔(dān)心費(fèi)用不夠，只要蒙牛坦誠(chéng)地向消費(fèi)者說明情況，一定會(huì)受到消費(fèi)者的原諒。
中國(guó)的百姓是全世界最善良的百姓，他們一定會(huì)同意蒙牛分期賠付的，他們明白——只有讓坦城、知錯(cuò)就改的蒙?；钕氯ィ麄儾拍艿玫胶芎玫馁r償，他們才能治好病。而蒙牛呢，因?yàn)樘拐\(chéng)而得到了全國(guó)人民的諒解，有了繼續(xù)活下去的正當(dāng)理由，并且這些受害者有可能成為蒙牛的鐵桿粉絲，在他們的口碑傳播下，蒙牛不僅挽回了聲譽(yù)，而且擴(kuò)大了市場(chǎng)，蒙牛一點(diǎn)都不虧。
蒙牛如果能做到這一點(diǎn)，不僅解決了自己的問題，而且也為國(guó)家分了憂，為政府解了難，維護(hù)了安定團(tuán)結(jié)、和諧穩(wěn)定的局面。
這豈不是三贏的好事！
第三招，捐贈(zèng)檢測(cè)設(shè)備，邀請(qǐng)熱心公益人士，成立公益性的檢測(cè)中心
受毒奶事件影響，人們的信任指數(shù)大幅下降了，廠家自己的檢測(cè)結(jié)果，消費(fèi)者不一定相信、不一定買賬。
這個(gè)時(shí)候，怎么辦呢？
蒙?？梢韵蛏鐣?huì)捐贈(zèng)檢測(cè)設(shè)備和檢測(cè)經(jīng)費(fèi)，成立相對(duì)公正的公益性的檢測(cè)中心。檢測(cè)中心的負(fù)責(zé)人可以邀請(qǐng)一些熱心公益事業(yè)、有一定影響力的人士擔(dān)當(dāng)，比如，袁隆平、方舟子、楊劍昌等。檢測(cè)中心接到投訴后可以隨時(shí)到相關(guān)商家購(gòu)買實(shí)物，進(jìn)行抽樣檢測(cè)，有問題及時(shí)向政府部門通報(bào)。也許他們也不是十全十美的，有時(shí)也難免掛一漏萬，甚至出錯(cuò)，但畢竟有哨兵為咱們消費(fèi)者把關(guān)，時(shí)刻做善意的提醒，而又不收取任何費(fèi)用，他們是場(chǎng)外的裁判。場(chǎng)上的裁判有可能會(huì)因?yàn)槭樟撕阱X而吹黑哨，而場(chǎng)外的裁判會(huì)作出符合良心的裁決。這對(duì)消費(fèi)者的信心恢復(fù)，大有裨益。而市場(chǎng)上多一些消費(fèi)者，蒙牛就會(huì)多一些市場(chǎng)。
第四招，老牛做客著名網(wǎng)站
老?？梢宰隹托吕司W(wǎng)、阿里巴巴網(wǎng)、中國(guó)總裁培訓(xùn)網(wǎng)、網(wǎng)易等知名網(wǎng)站，因?yàn)檫@里云集著一些高端客戶，老?？梢栽诰W(wǎng)上跟這些網(wǎng)友進(jìn)行互動(dòng)，真誠(chéng)道歉，坦誠(chéng)交流，繼續(xù)宣傳“四個(gè)98%”——“經(jīng)營(yíng)的98%是人性”，
“矛盾的98%是誤解”。“資源的98%是整合”?！捌放频?8%是文化”。這樣，說行一致，前后一致，肯定會(huì)重新獲得粉絲們的喝采。
第五招，改換象征蒙牛新生的全新包裝，投放與眾不同的新廣告
鄭山姆認(rèn)為，為了消除公眾對(duì)蒙牛曾經(jīng)的陰影，蒙牛必須改換象征蒙牛新生的全新包裝，投放與眾不同的新廣告，展開新的廣告攻勢(shì)。
電視屏幕上：觀眾在乳白色的背景下，看到了新包裝的蒙牛利樂磚，一滴奶從吸管口滴了下來，猶如眼淚一般，蒙牛牛奶好似一個(gè)受了很大委屈的女孩在嗚咽低泣。（畫外音）一個(gè)慈父般的聲音在問：“蒙牛MM，為啥哭?。俊泵膳M哽咽地說：“我錯(cuò)了！”（畫外音）一個(gè)慈父般的聲音在勸慰：“不要哭，知錯(cuò)就改，我們?nèi)匀幌矚g你?！迸⒌穆曇舸鸬馈爸x謝！我珍惜這機(jī)會(huì)”這樣的廣告充滿人情味，耐人尋味，一定能平復(fù)公眾心中的怨氣，重新恢復(fù)對(duì)蒙牛的信心。
鄭山姆認(rèn)為，以上五招，歸根結(jié)底就是四個(gè)字——真誠(chéng)、負(fù)責(zé)。
真如老牛所說的，“一個(gè)產(chǎn)品，抓眼球，揪耳朵，都不如暖人心?！?br/>
當(dāng)老牛和蒙牛通過這五招，抓住了人心之后，鄭山姆不相信——老牛和蒙牛不能起死回生？！
