首先，蒙牛要有“明確”的態(tài)度。
要勇于承認(rèn)錯(cuò)誤。而且要在第一時(shí)間承認(rèn)錯(cuò)誤。因?yàn)樵诮裉?，公眾?duì)蒙牛的社會(huì)責(zé)任有了更高的期望。如果在發(fā)生危機(jī)時(shí)，蒙牛不能與公眾進(jìn)行有效的溝通，不能向公眾表明態(tài)度，承認(rèn)錯(cuò)誤，就會(huì)招致公眾的更大反感，就會(huì)損失更多。當(dāng)危機(jī)爆發(fā)的時(shí)候，蒙牛只有在最短的時(shí)間里做出最快的反應(yīng)，才能掌握主動(dòng)權(quán)。如果蒙牛不主動(dòng)去填補(bǔ)信息真空，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，流言和小道消息就會(huì)泛濫，不利的輿論就會(huì)給蒙牛帶來(lái)更大的損害。面對(duì)危機(jī)，蒙牛切不可象鴕鳥(niǎo)一樣把頭埋在沙里，卻忘了自己丑陋的屁股正露在外面。回避一時(shí)的問(wèn)題，可能會(huì)為更大的問(wèn)題播下種子。正如名言所說(shuō)的，你能在所有的時(shí)候欺騙某些人，也能在某些時(shí)候欺騙所有的人，但你不能在所有的時(shí)候欺騙所有的人。
其次，蒙牛要有“明晰”的信息。
蒙牛發(fā)出的信息不能含糊，不能朝令夕改，讓人去猜疑或猜想。蒙牛前后不一致的信息只會(huì)導(dǎo)致社會(huì)公眾更多的質(zhì)疑和猜測(cè)，加深危機(jī)的程度，敗壞蒙牛的形象。
最后，蒙牛要有“明智”的立場(chǎng)。
蒙牛在發(fā)生危機(jī)后，不但要“表明態(tài)度”和“明晰信息”，而且要“將心比心”地站在“受害者”的立場(chǎng)上，最大程度的做好“善后”工作，以保護(hù)和安慰“受害者”，同時(shí)，蒙牛要針對(duì)現(xiàn)狀采取有效措施，避免危機(jī)的再次發(fā)生。
危機(jī)無(wú)處不在，危害難以預(yù)測(cè)，然而，危機(jī)仍然可以控制。成熟、高效的危機(jī)應(yīng)對(duì)，會(huì)讓蒙牛在遭遇毀滅性打擊時(shí)，絕處逢生。
中藥里有一種猛藥，它見(jiàn)效快，能起死回生，但對(duì)身體的負(fù)擔(dān)也是挺大的，關(guān)鍵是老牛和蒙牛敢不敢去喝。因?yàn)樗_實(shí)是“一人難受，萬(wàn)人歡喜”的事情。老牛對(duì)蒙牛失去名譽(yù)上的控制權(quán)了，能不難受嗎？但是，鄭山姆認(rèn)為：只要有利于蒙牛的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。男人，就應(yīng)該對(duì)自己狠一點(diǎn)。
起死回生的五猛招
第一招，老牛“引咎辭職”或者是“垂簾聽(tīng)政”
這次事件影響太大了。老牛通過(guò)引咎辭職，可以重新在大眾的心目中樹(shù)立起——老牛在危機(jī)面前，真的是不計(jì)名利、敢于承擔(dān)、對(duì)百姓高度負(fù)責(zé)的“高、大、全”形象，成為蒙牛的精神領(lǐng)袖；而“垂簾聽(tīng)政”呢，老?？梢宰雒膳Ｄ缓蟮目傄?guī)劃師，繼續(xù)影響蒙牛的決策。
第二招，開(kāi)展“老牛道歉贈(zèng)奶走萬(wàn)家”活動(dòng)，設(shè)立蒙牛賠償基金
鄭山姆認(rèn)為，蒙牛應(yīng)該取消請(qǐng)消費(fèi)者到工廠參觀的活動(dòng)。因?yàn)檫@個(gè)活動(dòng)，已經(jīng)在幾年前的全國(guó)鱉精大戰(zhàn)中用爛了，可信度不高。反而會(huì)引起公眾的質(zhì)疑，大家會(huì)想——請(qǐng)我們這些非專業(yè)人士，到蒙牛事先準(zhǔn)備好的地方去監(jiān)督，能監(jiān)督出什么名堂呢？只能是免費(fèi)旅游一趟而已。
畢競(jìng)毒奶事件不是因?yàn)橛布缓靡鸬?。三十年前，硬件比今天差遠(yuǎn)了，但根本不會(huì)出現(xiàn)這種事，關(guān)鍵還是一個(gè)責(zé)任和良心的問(wèn)題。
而責(zé)任和良心是一天兩天的參觀發(fā)現(xiàn)得了的嗎？蒙牛完全可以取消這種沒(méi)有說(shuō)服力的活動(dòng)。
蒙?？捎霉?jié)省下來(lái)的經(jīng)費(fèi)，開(kāi)展“老牛道歉贈(zèng)奶走萬(wàn)家”活動(dòng)。把“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”改為“走出去”。
走到百姓當(dāng)中去?？梢詮氖軅Φ南M(fèi)者中選擇一萬(wàn)家代表，由老牛牽頭，成立道歉慰問(wèn)小分隊(duì)走進(jìn)千家萬(wàn)戶，親自上門(mén)道歉認(rèn)錯(cuò)，贈(zèng)送“層層監(jiān)管”后的新奶。并對(duì)全國(guó)消費(fèi)者表示歉意。
同時(shí)，蒙牛可以設(shè)立蒙牛賠償基金，信守自己的承諾。向受傷害的消費(fèi)者加倍賠償。
