中國(guó)自古以來(lái)就是以講究“禮儀”而聞名，我們一直稱(chēng)自己為“禮儀之邦”。因而在中國(guó)這個(gè)古老的國(guó)度里，逢年過(guò)節(jié)走親訪(fǎng)友維護(hù)關(guān)系、遇事請(qǐng)客吃飯維護(hù)關(guān)系、日常送禮送祝福維護(hù)關(guān)系等等就顯得順理成章，倍加高效。
對(duì)于影樓行業(yè)來(lái)講，也要打點(diǎn)好各方面的關(guān)系。至于與行業(yè)內(nèi)媒體、政府管理部門(mén)的關(guān)系營(yíng)造，這里暫不多說(shuō)。本文僅就針對(duì)企業(yè)的各級(jí)客戶(hù)方面的短信關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行簡(jiǎn)單闡述。
一、背景分析
根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部去年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)手機(jī)用戶(hù)已有8億以上，規(guī)模之大位居世界第一。
隨著手機(jī)的發(fā)展與普及，手機(jī)短信越來(lái)越成為人們溝通交流的一種手段，特別是逢年過(guò)節(jié)，手機(jī)短信更是人們互送祝福的一種方式。近年來(lái)，隨著市場(chǎng)的不斷細(xì)分以及數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)成為一種潮流，越來(lái)越多的商家也把手機(jī)短信當(dāng)作廣告宣傳、客情維護(hù)的營(yíng)銷(xiāo)手段。
為更好的有效維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，可以通過(guò)建立短信營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，通過(guò)短信群發(fā)的方式加強(qiáng)與客戶(hù)之間的溝通和交流，由企業(yè)各個(gè)市場(chǎng)部收集目前合作客戶(hù)關(guān)鍵人員的手機(jī)聯(lián)系方式，由總部定期發(fā)送手機(jī)短信，短信內(nèi)容可以涵蓋多個(gè)方面：品牌宣傳、產(chǎn)品宣傳、促銷(xiāo)宣傳和親情溝通內(nèi)容。
二、實(shí)施目的
維護(hù)客情關(guān)系，加強(qiáng)與客戶(hù)之間的溝通與交流
建立一種獨(dú)特而更加直接的品牌、產(chǎn)品、促銷(xiāo)宣傳渠道
三、操作方法
由企業(yè)市場(chǎng)人員實(shí)地收集目前合作客戶(hù)關(guān)鍵人員的手機(jī)聯(lián)系方式，統(tǒng)一整理后上報(bào)企業(yè)總部。企業(yè)總部相關(guān)信息處理人員（客服人員）對(duì)收集到的各種信息進(jìn)行匯總，并按照客戶(hù)類(lèi)型進(jìn)行分類(lèi)整理、存檔。由總部定期發(fā)送手機(jī)短信。
?。?）客戶(hù)信息的收集與分類(lèi)
客戶(hù)信息的收集與整理包括兩個(gè)方面：
A、合作經(jīng)銷(xiāo)商各種關(guān)鍵人物的信息
市場(chǎng)人員收集統(tǒng)計(jì)合作經(jīng)銷(xiāo)商各種關(guān)鍵人物的姓名、職務(wù)、性別、手機(jī)號(hào)碼、固定電話(huà)等信息。關(guān)鍵人物包括：醫(yī)藥公司董事長(zhǎng)、主管經(jīng)理、采購(gòu)員、開(kāi)票員、送貨員、財(cái)務(wù)人員等。
B、終端客戶(hù)的信息
終端客戶(hù)的信息主要包括客戶(hù)姓名、性別、客戶(hù)類(lèi)型（鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院/鄉(xiāng)村診所/藥店/社區(qū)醫(yī)療服務(wù)站）手機(jī)號(hào)碼、固定電話(huà)等。終端客戶(hù)信息的收集可以從兩個(gè)方面入手：一是利用合作經(jīng)銷(xiāo)商的關(guān)系，由合作經(jīng)銷(xiāo)商提供其現(xiàn)有的終端客戶(hù)的信息；二是市場(chǎng)人員在新客戶(hù)開(kāi)發(fā)和終端拜訪(fǎng)時(shí)，自己收集終端客戶(hù)信息。
（2）短信內(nèi)容的設(shè)定
總部根據(jù)客戶(hù)類(lèi)型結(jié)合各種節(jié)日、促銷(xiāo)以及公司需要等情況，設(shè)計(jì)具有差異化和針對(duì)性的短信內(nèi)容。
短信內(nèi)容涵蓋多個(gè)方面：品牌宣傳、產(chǎn)品宣傳、促銷(xiāo)宣傳和親情溝通。
短信內(nèi)容以維護(hù)客情為主，例如拜年短信，祝賀短信。在做品牌宣傳、產(chǎn)品宣傳和促銷(xiāo)宣傳時(shí)，盡量使用親切的詞語(yǔ)，隱藏商業(yè)目的；掌握好發(fā)送頻次，不引起客戶(hù)的反感。
（3）短信的發(fā)送
根據(jù)公司的需要，可以選擇兩種發(fā)送方式：
