接單前置化后，把接單和感恩兩個(gè)動(dòng)作分開，不僅降低了影樓運(yùn)作成本，而且讓酒店秀現(xiàn)場氣氛溫馨融洽，秩序井然，還有一個(gè)好處是在六天的店內(nèi)秀期間，門市會(huì)電話聯(lián)系老客戶與新客戶，接待來到店內(nèi)的新客戶，并處理訂單事宜，在這個(gè)過程中，秀場老師會(huì)在店內(nèi)進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，一旦門市在處理某步驟時(shí)出現(xiàn)溝通效果不理想，秀場老師可以及時(shí)引導(dǎo)與糾正。比如門市因語速、語調(diào)、說話方式而造成電話聯(lián)系的溝通效果不佳，秀場老師就會(huì)引導(dǎo)她們，讓她們明白電話溝通雖然是看不見的，但是客人可以感受到門市有無誠意，門市就可以真正理會(huì)，在接下來的工作中慢慢調(diào)整改進(jìn)。此外，針對(duì)客人不留名字、留了名字不來店內(nèi)、來了店內(nèi)不訂套系等各種情況，秀場老師都有不同的溝通方式。人的記憶是循序漸進(jìn)、慢慢加強(qiáng)的，如果學(xué)了東西而不運(yùn)用，就會(huì)被逐漸遺忘。而在這六天中，員工的工作理念在每天“激勵(lì)一接單一總結(jié)一分享一感恩”的過程中慢慢被調(diào)整，漸漸吸收了這些有用的工作技能與觀念，從而在酒店秀結(jié)束之后也能應(yīng)用于日常工作，使工作面貌煥然一新。在六天的店內(nèi)秀中，除了接單外，每天還有分享會(huì)，大家一起總結(jié)工作心得，分享成功后面的艱辛與快樂，從而將大家的心凝聚在一起，真正感恩老板感恩同事、加強(qiáng)對(duì)影樓的歸屬感。
通過這些環(huán)節(jié)，在一天的酒店秀現(xiàn)場開始前，員工的工作狀態(tài)與情緒已被調(diào)整到最佳。由于所有接單事宜在店內(nèi)已經(jīng)處理完善，到了酒店秀現(xiàn)場的客人實(shí)際上都已經(jīng)訂單，在環(huán)境舒適的酒店秀現(xiàn)場，門市就可以專心于招待客人，而不必為處理訂單而焦頭爛額。因此現(xiàn)場雖然人多，場面大，卻不會(huì)混亂，從而營造溫馨融洽的氣氛，達(dá)到酒店秀的預(yù)期目標(biāo)。
浙江某影樓周老板：
我之前聽浙江省內(nèi)的朋友說過鄭衛(wèi)國老師的酒店秀，我的影樓在當(dāng)?shù)氐目诒€可以，部分新客人是老客人介紹過來的，那酒店秀是不是就比較好做？
鄭衛(wèi)國：
回答這個(gè)問題之前，我先給大家舉個(gè)例子中國進(jìn)步思想團(tuán)隊(duì)曾經(jīng)為某家影樓策劃酒店秀，我們?cè)谇捌诹私馇闆r時(shí)，該老板說，每天進(jìn)店的十對(duì)客人有七八對(duì)是老客介紹來的，然而，當(dāng)我們的老師真正深入到他的店里，指導(dǎo)門市給老客人打電話，邀清她們參加活動(dòng)，介紹新客人時(shí)，卻得到了一個(gè)相反的答案，十對(duì)老客人中有八對(duì)不愿意推薦新客。反差之大，讓我們心驚，也讓這位老板額頭直冒汗。
這個(gè)例子說明了什么問題？一家在當(dāng)?shù)赜休^好營業(yè)額的影樓口碑是不是真的很好？老板沾沾自喜的“優(yōu)良客服”是不是真的做到位？
事實(shí)上，“口碑”與“從眾”是兩個(gè)不同的概念?！翱诒笔抢峡腿伺牧苏掌螅譂M意，從而在新客人需要拍照的時(shí)候贊口不絕，主動(dòng)推薦給新客人，新客人心甘情愿地來該影樓拍照；“從眾”則是新客人需要拍照片時(shí)，向老客人打聽在哪里拍照，老客人被動(dòng)地告訴新客人拍攝的影樓，新客人抱著“隨大流”的心態(tài)來該影樓拍照。從老客人主動(dòng)推薦和被動(dòng)說明的態(tài)度中，我們可以發(fā)現(xiàn)影樓真正的美譽(yù)度和認(rèn)同度是建立在老客人主動(dòng)推薦新客人的基礎(chǔ)上，而不是依靠客人的“從眾”心理。如果影樓借助的是“口碑”，由老客人帶動(dòng)新客人，新客人的單子交由以前接待老客人的門市處理。即，員工的業(yè)績主要由以前的客戶基礎(chǔ)決定，從而有效地避免了因惡性搶單造成內(nèi)部不團(tuán)結(jié)，員工也能因此體會(huì)到老客人的重要性，在日后的工作中會(huì)有意識(shí)地調(diào)整對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度，提高后續(xù)服務(wù)質(zhì)量
這場酒店秀可謂“一語道醒夢(mèng)中人”，這位老板一下子被驚醒了，開始著手調(diào)整店里的客服策略。因此，對(duì)影樓而言，酒店秀不僅是一次創(chuàng)造業(yè)績的活動(dòng)，而且是一次不折不扣的“檢視秀”。
從老板方面講，一、檢視了影樓以前對(duì)客戶資料的重視度，明確了影樓與客戶定時(shí)、定量、定點(diǎn)互動(dòng)的重要性；二、認(rèn)識(shí)到客人口碑、影樓美譽(yù)度對(duì)影樓業(yè)績的影響，從而在以后的工作中有效地加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量三、在收獲業(yè)績的同時(shí)也收獲了員工的團(tuán)隊(duì)精神。
從員工方面講，一、檢視了老客人對(duì)門市的情感基礎(chǔ)，體驗(yàn)到客戶將對(duì)自己業(yè)務(wù)產(chǎn)生持續(xù)的影響，從而認(rèn)識(shí)到服務(wù)態(tài)度以及后續(xù)服務(wù)的重要性；二、員工在認(rèn)真、負(fù)責(zé)地工作后，收到完全不同的體驗(yàn)與結(jié)果，其責(zé)任心在酒店秀后得到了提高；三、在分享會(huì)、親友團(tuán)等項(xiàng)目中，員工的配合度．凝聚力也得到了加強(qiáng)。
換而言之，影樓實(shí)際上是通過做酒店秀給老板和員工都上了一趟經(jīng)營管理課，酒店秀所傳達(dá)的精神與理念在酒店秀實(shí)際操作過程中北影樓經(jīng)營者與員工理解并接收，對(duì)影樓日后的經(jīng)營管理很有幫助。
