二、戰(zhàn)術(shù)面
有了戰(zhàn)略，接下來是落實執(zhí)行的具體方法(即戰(zhàn)術(shù)是為戰(zhàn)略服務(wù)的)，這其中我將它歸納分為幾個方面：
目標(biāo)設(shè)定——目標(biāo)須根據(jù)市場及自身條件制定，竅門在于要建立全員共識，要通過大家共同努力，否則形同虛設(shè).流于口號。
組織職責(zé)——每個部門．每個人，依據(jù)其所擔(dān)任的角色及任務(wù)，按目標(biāo)制定計劃，彼此分工合作朝共同目標(biāo)齊心協(xié)力邁進(jìn)。然而我所接觸到的大部分婚紗影樓組織職責(zé)這塊不是沒有，就是虛有其"表”，說一套做一套，到頭來工作也不明確，責(zé)任也劃不清，結(jié)果造成老總事必躬親，又忙又累又看不到成效，于是怪主管無能(其實主管們也一肚子委屈)。另外組織職責(zé)和薪資福利也是互相掛鉤的，前者必然相對應(yīng)到后者，兩者必須名符其實。否則將會引發(fā)人事的不穩(wěn)定。我認(rèn)為組織職責(zé)的制定是管理工作的基礎(chǔ)，是達(dá)成企業(yè)目標(biāo)很關(guān)鍵的要素，不可不慎。
流程安排——工作流程的安排是為了保證工作進(jìn)行的。合理性及協(xié)調(diào)性，最典型的例子是生產(chǎn)線的規(guī)劃，它使每個人專精于一項工作，通過經(jīng)驗的積累。效率不但能提高成果(比如質(zhì)量)也將更顯著，再加上彼此的分工協(xié)作，將具有相乘效果。反之，將造成互相沖突，形成職位、部門間的矛盾。我發(fā)現(xiàn)在影樓中，部門本位主義的氣氛相當(dāng)濃厚，部門間互相指責(zé)推委，內(nèi)耗的結(jié)果可想而知，這也是為什么在組織運作中。除了職責(zé)分工明確外，老總還須常協(xié)調(diào)、溝通各部門的工作(溝通、協(xié)調(diào)正是老總的重要工作)。適逢目前影樓正朝數(shù)碼化進(jìn)程發(fā)展，在原有的組織中又多了一個電腦制作部門。除了數(shù)碼技術(shù)及應(yīng)用尚在摸索中外，部門間的互動愈加復(fù)雜。
追蹤安排——
有了目標(biāo)。也規(guī)劃好了組織職責(zé)，流程也理順了。接下來便是落實工作，也就是所謂的執(zhí)行了。執(zhí)行得到不到位，可不能只看結(jié)果而不檢查過程。否則必將失控。這里的工作，我是以年、季、月、周、日會議來管理。這個關(guān)系是這樣的,有了年度目標(biāo)，再按季節(jié)合理安排。便有了季及月目標(biāo)。再把月目標(biāo)根據(jù)合理性的分配，制訂出周目標(biāo)。然后于每周、月例會檢查目標(biāo)執(zhí)行結(jié)果，如有落差，馬上修正，如此一來,周目標(biāo)的達(dá)成，加總起來正是月目標(biāo)的完成，而月目標(biāo)的積累正是季、半年、年度目標(biāo)的完成。至于每天早上會我會檢查昨、今、明的工作進(jìn)展，以保證工作的順暢及周目標(biāo)的進(jìn)度，整套系統(tǒng)成效顯著。我個人體會到只要掌握好開會的技巧——聽和問，便可利用最短的時間，掌握企業(yè)關(guān)鍵處。只不過大部分老總不愛開會也不擅開會，常常把開會搞成一言堂的教訓(xùn)會，造成員工反感。
激勵機制——合適的薪資、提成，對業(yè)績的提升、人員的穩(wěn)定、目標(biāo)的達(dá)成起著很重要的作用。我很注重提成辦法的規(guī)劃，畢竟這是員工最在意的一件事，俗話說“重賞之下必有勇夫”，規(guī)劃得當(dāng)、效益立現(xiàn)；反之會造成很多抵觸情緒、怠工現(xiàn)象，不可不慎。
培訓(xùn)——培訓(xùn)的內(nèi)涵可依不同的目的性分為：
①專業(yè)教育——專業(yè)教育是指專業(yè)技術(shù)理論及實踐，并以考核來分等級學(xué)習(xí)。除了一般的課堂教育外，案例探討是我認(rèn)為最直接。實際也最有效的，可于每周、每日安排出一小部分時間，作接單案例、拍照案例和服務(wù)案例等個案討論，實用性很有效。至于師資問題別操心，只要塑造出共同討論、虛心學(xué)習(xí)的氛圍。三人行必有我?guī)?。然后將案例匯集成冊，日后將成為最好的教案。
?、谝庾R教育——也就是作思想工作，比如大家都知道服務(wù)很重要，但不發(fā)自內(nèi)心，服務(wù)將流于形式化。好的意識教育對員工的責(zé)任感、凝聚力都會起到一定作用，其功效雖是潛移默化的，但最終會爆發(fā)出無可匹敵的力量，其重要性我認(rèn)為大于專業(yè)教育。
?、凵罱逃簿褪撬刭|(zhì)教育的體現(xiàn)，它是一切教育的根本，不光是靠“教”出來的，還要慢慢去體會感受，而且要由領(lǐng)導(dǎo)以身作則帶出來，目的是要讓每位員工談吐舉止自然流露高雅氣質(zhì)，久而久之形成企業(yè)文化的一部分。
客戶資料管理——健全的客戶資料是數(shù)據(jù)庫營銷的基礎(chǔ)。未來的『以客養(yǎng)客』營銷策略，必然是由客戶資料發(fā)展出來的，也是『業(yè)績百分百』成功與否的關(guān)鍵所在。
電腦化——影樓運作化不但將上述客戶資料運用到極致，同時在管理上也可提供很多便利。比如流程管理、營運分析、廠商管理等，但必須強調(diào)的是電腦化不是買個電腦,裝上軟件便能運作。電腦化成敗關(guān)鍵在于作業(yè)流程是否順暢，然而—般影樓這方面做的都不是很理想，比如客戶資料不全，流程環(huán)節(jié)銜接不緊密等，那電腦也解決不了。記得當(dāng)初我在導(dǎo)入電腦化時，在表格管理、流程運作上花了約一年的時間作準(zhǔn)備工作。所以影樓電腦化并非想像的那么容易。另外還有—個誤區(qū)，就是認(rèn)為電腦**，很多老總想把所有的工作者都納入電腦。這不但不現(xiàn)實，反倒把電腦化的腳步擾亂了，畢竟電腦只是一個工具。
標(biāo)準(zhǔn)化——標(biāo)準(zhǔn)化的領(lǐng)域涵蓋管理的一切，清潔管理、服務(wù)管理、流程管理、櫥窗陳列管理、人事管理等。標(biāo)準(zhǔn)化程度高，不但可事先消弭一些管理上無謂的事端。還可營造出一個舒暢的工作環(huán)境，眾所皆知的麥當(dāng)勞、肯德基就是最好的例子。標(biāo)準(zhǔn)化是一個永無止境的工作而標(biāo)準(zhǔn)的不斷提升會使標(biāo)準(zhǔn)化的程度愈來愈高，影樓不妨在每年淡季時作年度例行標(biāo)準(zhǔn)化提升工作。不但可解決淡季太閑的問題，同時也能提升企業(yè)的實力，迎接下一個旺季的到來。
研發(fā)、創(chuàng)新——婚紗屬于流行行業(yè)，隨時掌握最新的流行趨勢，引進(jìn)各種新款產(chǎn)品或資訊，并展現(xiàn)在作品中，以順應(yīng)甚至引領(lǐng)時尚潮流。各位老總不妨定期要求化妝師、攝影師，設(shè)計師等技術(shù)人員以共同創(chuàng)作的形式提交新作品，或者從顧客的照片中選出自己較滿意的作品。一方面作為推動創(chuàng)新的動力，另一方面也可考核人員水平是否有所提升。
綜合以上十項戰(zhàn)術(shù)面，我們可以將其總結(jié)歸納為營銷組合四要素(4P)．即創(chuàng)造良好的服務(wù)及高品質(zhì)的作品(Product),以合理的價格(Price)，借助各種渠道(PIace)推向市場(Promotion)，至于四要素之間的關(guān)系．則是互動的，其運作精髓可在十項戰(zhàn)術(shù)面中細(xì)細(xì)體會。
