8、廣播宣傳:廣播員可以不停的播報(bào)本次活動(dòng)的重點(diǎn)內(nèi)容,以便讓更多的顧客產(chǎn)生興趣前來咨詢。播音員的語速不要太快,語調(diào)要優(yōu)美,盡量說普通話(一男一女最好)。
9、 假客占桌:在顧客未滿時(shí),由員工或小蜜蜂著便裝坐在展區(qū)內(nèi)冒充顧客,確實(shí)會(huì)帶動(dòng)人氣的提升,但要演的逼真且經(jīng)常輪換才行。
10、喜訊快報(bào):當(dāng)有顧客訂單時(shí),廣播員將這個(gè)喜訊快速播報(bào)給現(xiàn)場(chǎng)的所有顧客,同時(shí)所有員工一起恭喜(鼓掌、歡呼、吹哨子等)這對(duì)新人;虛虛實(shí)實(shí)反復(fù)播報(bào),在增加員工的積極性和自信心的同時(shí),也刺激了正在談單的顧客,加快了訂單速度。
11、戰(zhàn)術(shù)應(yīng)用:企業(yè)主管或門市高手要經(jīng)常在接單現(xiàn)場(chǎng)配合接單手,了解他們的不足并教他們?nèi)绾芜\(yùn)用戰(zhàn)術(shù)技巧,必要時(shí)還要"演戲"配合,以便促成簽單。
12、 收銀方式:秀場(chǎng)上的收銀工作由專人負(fù)責(zé),但是收銀員要在展區(qū)內(nèi)走動(dòng)(不要坐在固定的收銀臺(tái)上),以便配合接單手提高工作效率。
13、禮品發(fā)放:現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放的禮品由專人控制,顧客領(lǐng)取時(shí)要登記簽字,以免發(fā)生丟失或混亂。顧客領(lǐng)過禮品后,最好由廣播員致以祝賀,這樣也能擴(kuò)大影響力且增加活動(dòng)可信度。
14、 小惠留客:當(dāng)客人較多無法照顧周全時(shí),可以先讓給顧客一些小禮品或糖果、飲料等,以此延長(zhǎng)顧客的停留時(shí)間。
15、 環(huán)境調(diào)整:根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)氣氛隨時(shí)調(diào)整環(huán)境布局,盡量給顧客提供一個(gè)舒適的咨詢空間,尤其要注意減少音響的干擾。
16、 戰(zhàn)果通報(bào):定時(shí)通報(bào)業(yè)績(jī)情況(可以播報(bào)一個(gè)假數(shù)字),以此加強(qiáng)顧客的消費(fèi)沖動(dòng),同時(shí)也能增強(qiáng)員工的自信心。
17、制造高潮:有意制造一些高潮,帶動(dòng)顧客的從眾心理,使顧客減少猶豫時(shí)間,快速訂單。同時(shí)也能引起圍觀顧客的好奇心,使其有勇氣進(jìn)入展區(qū)探個(gè)究竟。
18、頻繁走動(dòng):現(xiàn)場(chǎng)的工作人員可以經(jīng)常在展區(qū)內(nèi)走動(dòng),這樣可以給顧客一個(gè)工作繁忙或是人氣很旺的假想,也可以使員工保持亢奮的精神狀態(tài)。
19、人人互援:在秀場(chǎng)上的每個(gè)人,不分職務(wù)和崗位,都可以為同事提供援助,并不是只有主管或是門市精英才可以向他人提供援助;只要用心思考,其實(shí)我們可以在很多方面找到機(jī)會(huì)去援助同仁。
20、寬慰鼓勵(lì):在某些員工接單失敗或業(yè)績(jī)不理想時(shí),主管及同仁應(yīng)該主動(dòng)幫他減輕思想包袱,給予必要的寬慰和鼓勵(lì),在穩(wěn)定心態(tài)的同時(shí),更能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
21、身先士卒:領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)時(shí)刻奮戰(zhàn)在活動(dòng)一線,并且自始至終帶領(lǐng)員工去迎戰(zhàn)困難,這樣才會(huì)使基層員工更加信服主管、更加愿意為企業(yè)貢獻(xiàn)力量。
22、信息反饋:實(shí)戰(zhàn)中要注意搜集顧客對(duì)活動(dòng)內(nèi)容的興趣重點(diǎn)及其它需求,還有顧客的意見和建議,匯總后及時(shí)向上級(jí)反饋,以便為臨時(shí)改變戰(zhàn)術(shù)提供信息保障。
23、 經(jīng)驗(yàn)交流:現(xiàn)場(chǎng)各工種小組都應(yīng)定時(shí)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流和教訓(xùn)總結(jié),以求提高效率、增加業(yè)績(jī)、避免資源浪費(fèi)。
24、階段休整:適當(dāng)?shù)男菹⒂兄诰徑馍硇钠?,一味的?jiān)持奮戰(zhàn)不利于業(yè)績(jī)沖刺,尤其是連續(xù)幾日的活動(dòng),更應(yīng)該每天有計(jì)劃的安排員工適當(dāng)休息,這也是心態(tài)調(diào)整的必要輔助條件。