社群運(yùn)營(yíng)
社群的價(jià)值在于運(yùn)營(yíng)。運(yùn)營(yíng)需要專業(yè)的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，至少承擔(dān)四個(gè)職能，內(nèi)容生產(chǎn)、活動(dòng)策劃、新媒體運(yùn)營(yíng)、客服。當(dāng)然還要有一套群管理軟件、微信群、QQ群、貼吧、APP等。
第6步：建章立制，健全社群運(yùn)營(yíng)機(jī)制：評(píng)價(jià)機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、會(huì)員積分體系
一個(gè)群體是變得更聰明，還是更愚蠢，取決于互動(dòng)的時(shí)空環(huán)境與機(jī)制等，而不是互動(dòng)這個(gè)動(dòng)作本身。因此，要想讓成員的連接與匯聚產(chǎn)生群體智慧，更重要的是改善連接與匯聚的機(jī)制。
社群有自已共同價(jià)值觀和責(zé)任，同時(shí)構(gòu)建社群的規(guī)范，通過制度、層級(jí)和角色來進(jìn)行區(qū)分成員，并通過權(quán)利和權(quán)益的不同分配、激勵(lì)的干預(yù)和懲罰措施等影響和控制社群的集體行動(dòng)，提升社群的認(rèn)同感和執(zhí)行力。
如何激發(fā)成員的群體智慧和能量？需要制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和激勵(lì)機(jī)制。由于社群不同于企業(yè)組織，可以單純的依靠利益來驅(qū)動(dòng)。社群還有其他多成分如人文情懷、使命追求、愿景，因此，社群運(yùn)營(yíng)除了常規(guī)的利益獎(jiǎng)懲之外，還需要一套全新的運(yùn)營(yíng)機(jī)制。
游戲化升級(jí)思維是個(gè)不錯(cuò)的體系，其核心就是PK，充分利用了人性中的攀比心。對(duì)于評(píng)價(jià)機(jī)制而言主要參照兩個(gè)指標(biāo)，參與度、貢獻(xiàn)值。激勵(lì)包括利益激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)和情感激勵(lì)。
群體激勵(lì)的幾個(gè)關(guān)鍵因素，
?。?）給出簡(jiǎn)單而清晰的目標(biāo)，逐級(jí)實(shí)現(xiàn)。社群發(fā)展到一定階段后，一定要將社群的成員按照貢獻(xiàn)度與影響力劃分會(huì)員層級(jí)，不同的成員等級(jí)、權(quán)限也不同，像游戲打怪升級(jí)一樣設(shè)置任務(wù)、點(diǎn)數(shù)、關(guān)卡、徽章、排行榜等激勵(lì)體系。
?。?）每個(gè)人都清晰地知道自己的任務(wù)，并去完成它。
（3）社群變現(xiàn)：完成從產(chǎn)品到品牌，再?gòu)钠放频疆a(chǎn)品的三級(jí)進(jìn)化
人類學(xué)家拉爾夫.林頓所研究的強(qiáng)有力的部落群體必須具備三個(gè)特征：相似的文化、頻繁的互動(dòng)以及共同的利益。由此可得社群要想持續(xù)發(fā)展除了文化和互動(dòng)之外，就是必須要有共同的利益。
第7步：設(shè)計(jì)“社群+”商業(yè)模式：產(chǎn)品/內(nèi)容/工具+社群+***+共享
馬克思主義認(rèn)為：“人們奮斗所爭(zhēng)取的一切，都同他們的利益有關(guān)”。任正非也認(rèn)為華為的執(zhí)行力，得益于它是一個(gè)利益共同體。所以要想讓成員持續(xù)為社群貢獻(xiàn)價(jià)值，離不開商業(yè)利益的輸出與供給，那么社群的商業(yè)利益來自哪里？
眾所周知，在互聯(lián)網(wǎng)+的背景下，社群不能簡(jiǎn)單的依靠賣貨賺錢，這就倒逼社群必須跨界找到新的利潤(rùn)來源。
目前來看市面上常見的四種變現(xiàn)方式，***賣廣告位，第二賣產(chǎn)品（做電商），第三賣服務(wù)（收會(huì)費(fèi)），第四股權(quán)***或者產(chǎn)品***。前三種依然是把社群作為一個(gè)銷售渠道或者平臺(tái)?？缮缛旱膬r(jià)值如果僅僅是用來賣貨的話，不亞于買櫝還珠。
那么社群的商業(yè)模式到底該如何設(shè)計(jì)？
個(gè)人認(rèn)為社群的商業(yè)模式應(yīng)該是通過社群成就一個(gè)品牌，使社群品牌成為一種文化價(jià)值的承載物和表達(dá)體，然后通過品牌延伸來構(gòu)建社群生態(tài)圈。
如黑馬會(huì)，其***早只有黑馬營(yíng)，從早只提供創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)服務(wù)發(fā)展到今天創(chuàng)業(yè)者可以在黑馬平臺(tái)上找項(xiàng)目、找人、找資金，后面才有黑馬商學(xué)院、黑馬投資學(xué)院、牛投網(wǎng)等。但其核心定位始終圍繞創(chuàng)業(yè)者群體，“讓創(chuàng)業(yè)者不再孤獨(dú)”。
所以我們不難發(fā)現(xiàn)社群的商業(yè)利益還是來自當(dāng)社群成為品牌后跨界整合資源提供其他服務(wù)或新產(chǎn)品來贏利，通過輸出平臺(tái)、文化、機(jī)制，使得品牌價(jià)值*大化，過程中+***+共享是個(gè)不錯(cuò)的組合。
