如今的市場，產(chǎn)品本身作為硬實(shí)力，早已呈現(xiàn)出了高度同質(zhì)化的現(xiàn)象。如果缺乏強(qiáng)大的推廣資源，單單依靠產(chǎn)品設(shè)計(jì)優(yōu)勢去占領(lǐng)市場，何其困難。而產(chǎn)品運(yùn)營作為軟實(shí)力，就能夠拿出差異化的用戶服務(wù)來加強(qiáng)產(chǎn)品競爭力。產(chǎn)品是生孩子，運(yùn)營是養(yǎng)孩子，當(dāng)今的產(chǎn)品服務(wù)，比以往更倚重運(yùn)營?？梢哉f，一個(gè)好的運(yùn)營決定一個(gè)好的平臺，反之亦然。舉一個(gè)例子：現(xiàn)階段絕大部分的O2O軟件都不得不通過燒錢、打優(yōu)惠、補(bǔ)貼等來聚攏用戶，這也說明了，這是現(xiàn)階段的一種趨勢。
1、如何去燒錢，是運(yùn)營該做的工作之一
一個(gè)好的運(yùn)營在減少成本，增加轉(zhuǎn)化率這方面可以起到至關(guān)重要的作用。常見的運(yùn)營可以通過對產(chǎn)品的新手引導(dǎo)來減少用戶流失率，同時(shí)就是增加了推廣用戶的轉(zhuǎn)換率。這樣一來費(fèi)用自然就降低下來了。
也可以通過小優(yōu)惠補(bǔ)貼，如購滿后的用戶補(bǔ)貼，單滿后的商戶補(bǔ)貼來刺激日活，兩者根據(jù)產(chǎn)品自身的特性來針對特定的群體進(jìn)行刺激，這種方式也是一種提升用戶量運(yùn)營的手段。至少一個(gè)好的運(yùn)營，會(huì)懂得如果將這優(yōu)惠補(bǔ)貼手段發(fā)揮他該有甚至更好的作用。
從以上內(nèi)容可以論證一個(gè)現(xiàn)象，那就是運(yùn)營團(tuán)隊(duì)可以為公司減少了推廣開支。對于創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)來說，這樣一來緩解了資金給創(chuàng)業(yè)帶來的窘境，二來創(chuàng)造了一個(gè)良好的環(huán)境，所以也建議創(chuàng)業(yè)的朋友可以在公司開展前，先重點(diǎn)培養(yǎng)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)人才，通過運(yùn)營的能力從而減少創(chuàng)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。
其實(shí)，運(yùn)營在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中一直都起著交通樞紐的作用，如一些測試版本運(yùn)營要進(jìn)行操作測試，記錄反饋問題，并且與研發(fā)協(xié)調(diào)問題；同時(shí)對外的客服管理，安全管理，危機(jī)公關(guān)等也是運(yùn)營要去處理的事情，由此可以看出來一個(gè)團(tuán)隊(duì)少了研發(fā)、市場都不能少了運(yùn)營。
2、銷售和運(yùn)營比較，誰更重要呢？
相信大家都有聽過類似的話：“不管公司的產(chǎn)品怎么樣，我招的銷售員都應(yīng)該把產(chǎn)品賣出去。就好比我當(dāng)年做啤酒的業(yè)務(wù)員，管它酒瓶里裝的是啤酒還是馬尿，能不能把第一瓶賣出去就是我業(yè)務(wù)員的本事了！”
這句話說的并沒有錯(cuò)誤，不過可以明顯感覺到重銷售輕運(yùn)營的思想。而更普遍的是，現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)上，很多老板都是這樣，甚至覺得運(yùn)營比起銷售來說，沒太重要。
其實(shí)，“運(yùn)營”就好比“開花”，“銷售”就好比“結(jié)果”。沒有開花想要結(jié)果，很難；沒有結(jié)果，只是開花，沒用。對于階段大部分來說，兩者都很重要，缺一不可。
但我認(rèn)為，運(yùn)營會(huì)顯得更重要！
為什么運(yùn)營會(huì)顯得更重要？
舉個(gè)例子，全球500強(qiáng)的企業(yè)，70%的CEO都是銷售出身。大家肯定會(huì)疑惑，我們在談運(yùn)營為何更重要，但為什么卻舉這么個(gè)例子。因?yàn)榇蠹覜]有看到另一面，這些CEO最終還是回歸到運(yùn)營上面。這說明了什么？道理很簡單，一個(gè)沒有產(chǎn)品的銷售，哪怕能力再好，也不可能不知道自己要做的是什么，唯有有了屬于自己的產(chǎn)品，并運(yùn)營出了該產(chǎn)品應(yīng)有的生命力，才能吸引到人，之后才有銷售。
生命力，一個(gè)淺顯的詞，但卻是運(yùn)營該做，并且只有運(yùn)營能做，同時(shí)也是需要投入十分多才能做成的事情。像微信，像火了一段時(shí)間的臉萌，像大眾點(diǎn)評，像美團(tuán)等，正因?yàn)樗麄冇辛松Γㄟ@里的生命力或用戶數(shù)多，或有吸引人的地方），才會(huì)有人愿意繼續(xù)和他們玩，或商家，或用戶。
銷售能讓用戶提起對產(chǎn)品的興趣嗎？不能，因?yàn)檫@是運(yùn)營的工作。
銷售能讓商家發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品商機(jī)之處嗎？或許能，但更大是運(yùn)營給予了他們這些機(jī)會(huì)。
銷售能讓產(chǎn)品更貼合現(xiàn)實(shí)，更有吸引力嗎？很少，但運(yùn)營是肯定同時(shí)必須可以的。
3、是舍本逐利 還是放長線釣大魚
如果重心關(guān)注在運(yùn)營上，我覺得會(huì)讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)在漫漫長路上，走得更穩(wěn)，走得更遠(yuǎn)。相反，這也是很多公司為什么會(huì)很快夭折，很快沉下去的原因。“在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、把任何產(chǎn)品賣給任何人”的理念已經(jīng)深深影響了中國的廣大企業(yè)，所以這些企業(yè)注定沒有走得更遠(yuǎn)。“利益”，這是每個(gè)企業(yè)在資本市場里面首要追逐的一個(gè)方向，但如果站點(diǎn)只是放在一個(gè)短期的利益，把還正在“開花”的過程縮短，那么就注定這個(gè)“結(jié)果”并不會(huì)那么甜美。
運(yùn)營很重要，一件好的事件營銷，一件好的用戶體驗(yàn)事件，一個(gè)好的互動(dòng)環(huán)節(jié)等等，這些都可以是讓整個(gè)產(chǎn)品活起來、火起來的利器。甚至一些運(yùn)營得十分好的公司，并不需要銷售，商機(jī)就自動(dòng)找上門了！
運(yùn)營是一個(gè)很大的面，它包含了公司很多方面，運(yùn)營包含市場營銷，市場營銷又包含銷售。銷售是單純地賣東西；市場營銷是銷售過程中的調(diào)研、宣傳、策劃、銷售等一系列內(nèi)容；而運(yùn)營是指包擴(kuò)生產(chǎn)，銷售，售后，甚至品牌等企業(yè)運(yùn)作過程的方方面面。
如果打個(gè)比喻，那么我覺得學(xué)太極是對運(yùn)營*好的比喻，他是一個(gè)易學(xué)難精的學(xué)問。一個(gè)公司里，如果激勵(lì)體制足夠好，會(huì)有一堆好的銷售出現(xiàn)，但對于運(yùn)營來說，卻很難，物以稀為貴。這也說明好的運(yùn)營在公司地位的不一樣，十分重要。
因此，在現(xiàn)階段銷售方式無法與競爭對手產(chǎn)生差異，甚至產(chǎn)品都沒法拉開差距的時(shí)候，運(yùn)營就起了決定性的作用！
我相信，運(yùn)營在一間公司里，是應(yīng)該擺在更重要的位置上的，但同時(shí)也應(yīng)該要求這個(gè)運(yùn)營得作出屬于自己更重要的能量的那部分！
