4、注意會談時的就座位置
在洽談的場合中，***的員工從客戶選擇的位子就可以推測他信任這兩人中的哪一個人。
如果客戶和我方其中一人面對面坐著，表示客戶對于這個人的信賴程度很高。從客戶坐在哪位工作人員正對面可以決定指派哪位工作人員來談判。不過，也有的情況是客戶沒有坐在任何一人面前。
客戶坐在稍遠的位子，像是“擺好陣勢”那樣斜坐著面向這邊，這表示我方還沒獲得對方足夠的信任。或者也可能是對方不想與我方建立信賴關系。
面對站著的對方時，為了不讓對方感到壓迫感，稍微站斜一點比較好。所以，比起正對面，也有變得更親密的座位安排，那就是桌子相鄰兩邊的位置關系。
相鄰兩邊之所以比較好的原因，是彼此的距離變得更近了一點兒。如果想與對方感覺更親近，安排在隔壁的位子也是方法之一。
前面提到過在洽談的場合，如果是我方先坐下來，就要觀察對方會選擇哪個位子。相反的，如果對方先坐下來，也可以試著觀察我方坐在其正對面時，對方會有什么反應。
5、用具體案例和轉述拉近雙方的認知差距
如果以抽象方式說話，自己與對方所想的很容易有差距。所以***員工會用具體案例和轉述拉近雙方的認知差距。
例如，同事想在**餐廳招待客戶，于是找你討論。就算他說“**餐廳”，所指的范圍也非常廣泛。有那種在摩天大樓***頂樓的餐廳，也有那種不接待陌生客人、沒有招牌的私人會館。
因此，聽到**餐廳時，要舉出具體的餐廳名稱確認，例如，“你是指×× 大廈里面 ×× 餐廳那種等級的餐廳，還是像×× 酒店那樣的地方？”通過這樣的方式，才能夠使雙方頭腦中的印象達成一致。
除了通過舉出確切的例子來拉近雙方的認知外，我們還可以通過轉述的方式來增進雙方的溝通。通過轉述可以讓對方再次確認他們所說的內容。
在你轉述的時候你要想想如何回應這個問題。重新表達對方的話，你要把重點放在沒有理解的地方，通過轉述你可以深入理解對方的話所要表達的意思。
6、抓住時機問出客戶的真心話
洽談或討論之后容易說出真心話，所以***員工會抓住這個時機來問出客戶的真心話。
這是因為會談結束之后大家心情會比較放松，如果這時直接開口詢問在洽談或討論場合無法說出口或是難以啟齒的問題，對方多半會說出真心話。
例如，在洽談中說明商品時，對方完全不提及商品好壞，只說“請給我們一些時間討論”，然后就結束洽談。這時，在前往電梯途中就可以試著詢問：“不知您覺得剛剛介紹的產品如何？”
這么一來，對方就會回答：“我們剛好在找這類的產品”，或是“我也不知道，我們也有跟其他公司洽談”等等。意外地說出真心話。
告別之際是黃金時間，雖然只有幾秒到幾十秒的時間。但是告別的送客時間，卻是聽到對方真心話的****時間。
7、更關注對方的模糊不清的語言
與對方說話時，如果對方的回答模糊不清，表示一定有什么事情隱瞞著。而***的員工會根據這點來問出對方的真實想法。
假設業(yè)務員與某家公司進行洽談，當產品說明告一段落之后，業(yè)務員詢問：“請問貴公司有考慮其他公司嗎？”這時如果對方回答得很含糊：“嗯，也不是沒有啦！”表示對方沒有認真考慮你們公司的產品。
這話怎么說呢？假如對方認真考慮，他們應該就會坦白地說：“哎呀，我們也有考慮 A 公司跟 B 公司。 ”為什么對方會說出一個模糊的答案呢？
那是因為萬一被發(fā)現(xiàn)公司沒有認真考慮，會被討厭。由于內心總是有不想被討厭的想法，所以會以含糊的回答隱瞞對對方不利的訊息。不想被深入了解時 , 態(tài)度會變得含糊。
所以說，在含糊的回答背后，其實隱藏著真心與真實情況。
你覺得你能力很強，但為何領導總不放心將重要的事情交給你？你覺得你一直認真做事，但為何總與成功失之交臂？
其實是那些被你視而不見的細節(jié)，毀了你一直以來的努力。這就是你與***員工的差距。
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