曾有一位這樣的領(lǐng)導(dǎo)，他在日常管理中，*喜歡“講道理”，每天都會(huì)花大量時(shí)間去“講道理”。當(dāng)員工發(fā)生沖突時(shí)，他去講道理；當(dāng)部門之間不配合時(shí)，他會(huì)去講道理；當(dāng)下屬不支持她的工作時(shí)，他也去講道理。可是，當(dāng)別人不認(rèn)同他的道理時(shí)，他無(wú)奈地說(shuō)：“唉，怎么都不講道理呢？”
可是，在一次培訓(xùn)課堂上，一位女學(xué)員說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常給我講道理，好像他知道的東西多，我就是不懂事的孩子，特別讓人討厭。”另外一位學(xué)員接過(guò)來(lái)說(shuō)，“那是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心你，才會(huì)找你談話，跟你講道理，是為你好?。?rdquo;
這位女學(xué)員居然說(shuō)：“我才不稀罕。反正他講道理時(shí)，我是左耳進(jìn)右耳出，說(shuō)也白說(shuō)。”
是啊，下屬在聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)講道理的時(shí)候，表面上不吭聲，甚至點(diǎn)頭、認(rèn)可，實(shí)際上，他們心里早已厭煩，只不過(guò)出于尊重，不好意思讓領(lǐng)導(dǎo)難堪，才忍氣吞聲地接受。所講的道理對(duì)他們根本沒(méi)什么作用。
講故事比講道理更**果
我的職業(yè)主要是企業(yè)管理培訓(xùn)，多數(shù)的時(shí)間給學(xué)員講——豈不是天天講道理？腦海里有沒(méi)有冒出“純理論”的概念？實(shí)踐卻告訴我，學(xué)員們不愛(ài)聽(tīng)道理，除非你講沒(méi)聽(tīng)過(guò)的。所以，我不會(huì)總講道理的，而是一個(gè)觀念+一個(gè)故事+一個(gè)方法。
例如，有一次給企業(yè)分享《問(wèn)題分析與解決》的課程，當(dāng)主持人把我引上講臺(tái)后，我說(shuō)的第一句話：“我是一頭驢。”大家一聽(tīng)，頓時(shí)哄堂大笑。
接著，我說(shuō)：“小時(shí)候，我們村里有一頭驢，一天它不小心掉到枯井里，在井里凄慘地叫了好幾個(gè)小時(shí)，主人想了很多辦法，都沒(méi)有把它救起來(lái)。后來(lái)，他專門去請(qǐng)教村長(zhǎng)，村長(zhǎng)親自來(lái)現(xiàn)場(chǎng)察看，居然說(shuō)：‘埋了吧’。主人愕然，以為村長(zhǎng)也沒(méi)辦法了。于是，他找來(lái)村民幫忙，大家抓起鐵鍬，開(kāi)始往井里填土。一開(kāi)始驢子恐慌地嚎叫，不一會(huì)兒，驢竟然安靜下來(lái)，當(dāng)村民把土鏟到它背上時(shí)，它迅速地把土抖落下來(lái)，然后狠狠地用腳踩結(jié)實(shí)。就這樣，驢一點(diǎn)一點(diǎn)地升到了井口。”
講到這里，我又說(shuō)：“我現(xiàn)在還說(shuō)我是一頭驢，大家還覺(jué)得好笑嗎？”在沉靜片刻后，大家爆發(fā)出熱烈的掌聲。掌聲漸停后，我說(shuō)：“我的存在就是和大家一起抖落身上的土，希望全體學(xué)員和我一樣，配合我進(jìn)行今天的課程安排。”這時(shí)全場(chǎng)再次掌聲雷動(dòng)。
俗話說(shuō)，“外來(lái)和尚會(huì)念經(jīng)” “熟人環(huán)境無(wú)偉人”，培訓(xùn)師尚且要如此，何況你天天是和員工在一起。
問(wèn)對(duì)問(wèn)題，不用講道理
有一個(gè)剛剛進(jìn)入公司的年輕人，自認(rèn)為專業(yè)能力很強(qiáng)，對(duì)待工作十分隨意。有一天，他的上司交給他一項(xiàng)任務(wù)——為一家知名企業(yè)做一個(gè)廣告宣傳方案。
這個(gè)年輕人自以為才華橫溢，用了一天的時(shí)間就把這個(gè)方案做完了，交給上司。他的上司一看不行，又讓他重新起草了一份。結(jié)果，他又用了兩天時(shí)間，重新起草了一份，交給上司看了之后，雖然覺(jué)得不是特別完美，也還能用，就把它呈報(bào)給了老板。
第二天，老板讓年輕人的上司把他叫進(jìn)了自己的辦公室。問(wèn)他：“這是你能做的*好的方案嗎？”年輕人一怔，沒(méi)敢回答，老板輕輕地把方案推給了他，年輕人什么也沒(méi)說(shuō)，拿起了方案，折回了自己的辦公室。
然后，他調(diào)整了一下自己的情緒，又修改了一遍，重新交給了老板。老板還是那一句話：“這是你能做到*好的方案嗎？”年輕人心中還是忐忑不安，不敢給予一個(gè)肯定的答復(fù)。于是，老板讓他還是拿回去重新斟酌，認(rèn)真修改。
這一次，他回到了辦公室，費(fèi)盡心思，苦思冥想了一個(gè)星期，徹底地修改完后交了上去。老板看著他的眼睛，依然問(wèn)的是那一句話：“這是你能做到的*好的方案嗎？”
年輕人信心百倍地回答：“是的，我認(rèn)為這是*好的方案”。老板說(shuō)：“好！這個(gè)方案批準(zhǔn)通過(guò)。”假如你要告訴員工“怎樣才能做好某項(xiàng)工作”的道理時(shí)，請(qǐng)采取問(wèn)的形式。如“請(qǐng)你說(shuō)說(shuō)做好這項(xiàng)工作需要哪些思維和方法？”要知道，你陳述的道理和員工主動(dòng)提出來(lái)的，其效果是完全不一樣的。
當(dāng)你判斷員工的想法是錯(cuò)誤時(shí)，可以這樣問(wèn)：“為什么你會(huì)考慮這種方式來(lái)做？如果這樣做，有沒(méi)有可能會(huì)出現(xiàn)這種情況？如果出現(xiàn)這種情況，該如何應(yīng)對(duì)呢？”
聰明的影樓老板們，這下知道該怎么做了吧！
