你還在用錯(cuò)誤的管理方式管理員工嗎？在管理中，告訴員工做什么、怎么做非常重要。
1、沒(méi)有明確的期望，問(wèn)責(zé)無(wú)從談起
記住，你要問(wèn)責(zé)，***件要做的事，也是*重要的事，就是要在事前清晰地講明你的期望。如果你是領(lǐng)導(dǎo)，你的首要職責(zé)就是要確保你手下的每位員工都十分清楚你期望他做什么以及怎么做。
“員工應(yīng)該知道自己要怎么做工作。我沒(méi)有責(zé)任告訴員工做什么，怎么做。”管理者常常這么對(duì)我說(shuō)，數(shù)量之多，超出我的想象。但轉(zhuǎn)過(guò)臉去，同樣是這些管理者，他們又會(huì)抱怨說(shuō)，他們的一些手下經(jīng)常不能滿(mǎn)足他們的期望。那么，我就要問(wèn)了，如果沒(méi)人清晰準(zhǔn)確、言簡(jiǎn)意賅地告訴員工對(duì)他的期望，那么員工不能滿(mǎn)足期望又從何談起呢？
確實(shí)，絕大多數(shù)管理者都扭扭捏捏、不想發(fā)號(hào)施令。他們不想讓員工唯自己馬首是瞻。他們說(shuō)，“單向溝通不好。我更愿意問(wèn)員工很多問(wèn)題，希望員工多談?wù)勛约旱南敕?。我?huì)傾聽(tīng)，也會(huì)給出建議，并盡力引導(dǎo)他們得出正確的結(jié)論。但我也允許員工得出自己的結(jié)論。有時(shí)，員工需要吸取教訓(xùn)，在自己的錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)。我希望他們對(duì)項(xiàng)目有種自主感。”
這種觀點(diǎn)是對(duì)“干中學(xué)”的誤用。如果員工總是重復(fù)犯同樣的錯(cuò)誤，那么她很可能是在花很多時(shí)間學(xué)習(xí)和掌握一種劣技。試錯(cuò)對(duì)于解決新問(wèn)題是好辦法，但對(duì)于學(xué)習(xí)**實(shí)踐來(lái)講就不是什么好辦法。試錯(cuò)能讓員工產(chǎn)生自主感更是無(wú)稽之談。
實(shí)際上，員工又在什么時(shí)候真正自主掌控過(guò)自己的工作呢？或者說(shuō)，員工不就是要在特定的標(biāo)準(zhǔn)下完成某些特定的工作任務(wù)嗎？員工做什么、怎么做，這些時(shí)候真正是由員工自己決定的？準(zhǔn)確地講，只有當(dāng)管理者清晰準(zhǔn)確地界定員工要做什么、怎么做之后，員工才可能在一定程度上對(duì)工作擁有真正的自主權(quán)。
但真正的管理者需要發(fā)號(hào)施令。命令只不過(guò)是強(qiáng)制性的指導(dǎo)與說(shuō)明。如果你不喜歡發(fā)號(hào)施令，就當(dāng)作你給商販下了一個(gè)訂單。就把你的員工想象成一位自己給自己打工的自由職業(yè)者，而你就是他的顧客。每次給員工分配任務(wù)就當(dāng)自己給商販下了一個(gè)訂單。
在這種情況下，你是不是要說(shuō)清楚訂單所有的條款？你是不是要說(shuō)清產(chǎn)品型號(hào)或服務(wù)內(nèi)容——包括產(chǎn)品的說(shuō)明書(shū)和送貨日期？你當(dāng)然會(huì)這么做。這是你付款的基礎(chǔ)。同理，如果你希望員工干活，你就要確切地告訴他要做什么。
2、如果期望每天都要變，你該怎么辦
很多管理者經(jīng)常會(huì)處于尷尬境地，因?yàn)檫@世界實(shí)在是變化快。變化就好像偏要證明管理者無(wú)知似的。管理者一想到下面的情況就會(huì)不寒而栗：“我知道，我昨天說(shuō)過(guò)，*重要的事情是A、B和C。但從現(xiàn)在開(kāi)始A、B、C都不再重要。不好意思，我們?cè)贏、B、C方面已啟動(dòng)的工作全部停止。當(dāng)前，我們*重要的工作是X、Y和Z……”
不要因變化而尷尬。這不是你能決定的。當(dāng)工作的優(yōu)先級(jí)發(fā)生改變時(shí)，你的工作要求就要變。這也從另一個(gè)角度證明了“你要告訴員工做什么，怎么做”的重要性。這件事你不做，誰(shuí)做？
今天，工作的優(yōu)先級(jí)發(fā)生了哪些改變？
今天員工應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注什么？
今天的工作期望是什么？
我覺(jué)得這件事要由你來(lái)做。因?yàn)槟闶穷I(lǐng)導(dǎo)。
3、遵守標(biāo)準(zhǔn)操作流程，要上癮
餐飲連鎖企業(yè)的食品成本驟降。但其中也有例外，肉糜卷和烤牛肉的成本并沒(méi)有降低。為什么？“我們發(fā)現(xiàn)肉糜卷和烤牛肉兩者都必須在廚房切分。老版《指引》里講，每一片都要四分之一英寸長(zhǎng)。新版保持四分之一英寸長(zhǎng)不變。廚師在切的時(shí)候靠目測(cè)。目測(cè)就目測(cè)，廚師們就靠目測(cè)，但就是厚了那么一點(diǎn)點(diǎn)。結(jié)果，作為整體，浪費(fèi)巨大。
解決辦法是什么呢？“我們?cè)L談了其中一家餐館的廚師。這家餐館也賣(mài)肉糜卷和烤牛肉，而且量很大，但從沒(méi)有超預(yù)算。我們發(fā)現(xiàn)，這家餐館的廚師們似乎都知道一個(gè)小竅門(mén)：他們?cè)谇腥饷泳砗涂九Ｈ獾臅r(shí)候會(huì)用一把四分之一英寸厚的抹刀作為參考。**簡(jiǎn)單。我們覺(jué)得我們一定要把這個(gè)**實(shí)踐介紹給其他餐館。我們要把它制定為標(biāo)準(zhǔn)操作流程。”
其實(shí)，企業(yè)內(nèi)部就有很多**實(shí)踐，只是沒(méi)被注意到。因此，聰明的公司總是在前線(xiàn)尋找那些身懷絕技的老員工。這些員工找到了履行職責(zé)、完成任務(wù)***的方法。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)比現(xiàn)在更**的方法，我們就可以把它稱(chēng)作“**實(shí)踐”。這里，真正的竅門(mén)在于讓公司的所有員工都要實(shí)踐**實(shí)踐。
在推廣**實(shí)踐過(guò)程中，讓員工積極實(shí)踐的*好辦法就是把**實(shí)踐轉(zhuǎn)換為標(biāo)準(zhǔn)的操作流程——然后讓員工們嚴(yán)格按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)操作流程做。
一個(gè)會(huì)計(jì)師事務(wù)所的***合伙人這么說(shuō)這件事，“我要幫人簿記，我肯定要使用總分類(lèi)記賬系統(tǒng)。我絕不會(huì)即興發(fā)揮……同理，做審計(jì)時(shí)你也一定要遵循特定的步驟。我們事務(wù)所的專(zhuān)業(yè)人員都明白這一點(diǎn)……而且這套邏輯適用于全所的所有工作。每件事都有檢核清單。我們要求全所員工都要使用檢核清單這個(gè)工具。”
當(dāng)受過(guò)良好訓(xùn)練的人做關(guān)鍵工作的時(shí)候，都會(huì)嚴(yán)格遵循標(biāo)準(zhǔn)操作流程，使用檢核清單。那是因?yàn)?，遵循?biāo)準(zhǔn)操作流程、使用檢核清單能減少差錯(cuò)率，同時(shí)，提高工作效率，提升工作質(zhì)量。你要求員工遵循一步一步地檢核清單，其實(shí)是在清楚、準(zhǔn)確地告訴員工要做什么、怎么做，這么做也使問(wèn)責(zé)變得容易很多。
