在兒童攝影行業(yè)的起步時(shí)期，影樓只要將照片拍好，生意就會(huì)好；2008年開始，哪家先做秀場(chǎng)，哪家生意好；而現(xiàn)在更多的影樓開始認(rèn)識(shí)到，只要把服務(wù)做好，生意自然也就會(huì)好。
從某種意義上來(lái)說(shuō)，這樣的認(rèn)識(shí)和轉(zhuǎn)變沒(méi)有錯(cuò)，但也不完全正確。對(duì)于當(dāng)下兒童影樓來(lái)說(shuō)，僅僅做好服務(wù)是不夠的，在做好服務(wù)的同時(shí)影樓還要兼顧技術(shù)和環(huán)境的改善，這樣才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)。
所謂的三四三原則是按照影樓的核心盈利模式來(lái)設(shè)定的：技術(shù)，環(huán)境和服務(wù)這三大主要元素，按照3:4:3的比例，擴(kuò)大或縮小哪一個(gè)元素，都會(huì)消減影樓的競(jìng)爭(zhēng)能力和盈利能力。
這一原則的落腳點(diǎn)，就是讓顧客獲得更好的體驗(yàn)。
1技術(shù)
在影樓經(jīng)營(yíng)中，我們不能夸大技術(shù)的重要性，也不能忽視他的作用，這里就關(guān)系到一個(gè)度的把握，要合理地控制技術(shù)在影樓盈利模式中的比重。
之所以要重視技術(shù)，道理很簡(jiǎn)單，當(dāng)你想吃火鍋的時(shí)候，你會(huì)選擇去火鍋店還是什么都有的餐廳？如果是影樓在技術(shù)上沒(méi)有形成自己的特色，只是做一個(gè)純粹的“展會(huì)店”，缺什么都去展會(huì)買，那么在客戶眼里就不是一個(gè)好的選擇。而且這些東西其他影樓也可以買到，可能還會(huì)更好。
所以要按照客戶及市場(chǎng)的情況對(duì)技術(shù)風(fēng)格進(jìn)行分類，將技術(shù)產(chǎn)品線列出分級(jí)，在選用合適的風(fēng)格套系，讓門市針對(duì)不同年齡段和不同消費(fèi)水準(zhǔn)的客戶展開更具針對(duì)性的推介。
2環(huán)境
環(huán)境占影樓盈利模式的40%，略高于技術(shù)所占的比重。
現(xiàn)在的客戶不會(huì)看到店面大或裝修豪華就進(jìn)去，因?yàn)樗麄冎郎碳以谶@方面投入的成本都會(huì)轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品上來(lái)，沒(méi)有人會(huì)做虧本的買賣。
但影樓的環(huán)境布置也不宜太簡(jiǎn)陋或太落伍。那么，影樓該如何去設(shè)定自己的環(huán)境呢？
答案是要有風(fēng)格，輕裝修，重裝飾。
3服務(wù)
*后一項(xiàng)是服務(wù)，它占影樓盈利模式的30%?？蛻粼谙M(fèi)時(shí)其實(shí)更關(guān)注的是價(jià)值，客戶不是看便宜就會(huì)選擇，還要求有好的服務(wù)。
針對(duì)影樓的服務(wù)，我們可以從硬性服務(wù)和軟性服務(wù)兩個(gè)方面提升。
硬性服務(wù)：我們?cè)诜?wù)的過(guò)程中向客戶展示或提供的服務(wù)工具和道具等。
比如在天氣炎熱的夏天，當(dāng)客戶進(jìn)店后我們能夠?yàn)榭蛻羲蜕弦槐鶝龅娘嬃希f上一塊消過(guò)毒的冰毛巾。
軟性服務(wù)：?jiǎn)T工在服務(wù)時(shí)要表現(xiàn)的更貼心，更周到。
比如在客戶進(jìn)店時(shí)門市可以叫出他們的名字，在外景拍攝時(shí)主動(dòng)為寶寶噴上驅(qū)蚊水等。
這些都會(huì)讓客戶獲得更好的消費(fèi)體驗(yàn)，服務(wù)并不只是一種形式，它體現(xiàn)在影樓員工的每一個(gè)表情和每一個(gè)動(dòng)作里。
影樓的經(jīng)營(yíng)者一定要有自己的經(jīng)營(yíng)思路，沒(méi)了思路，***出路。如果沒(méi)有明確的思路，那么可能你越努力，距離你想要的結(jié)果就會(huì)越遠(yuǎn)。
