進(jìn)入信息時代，移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，新媒體渠道越來越順暢，個體發(fā)聲成為可能。“網(wǎng)紅效應(yīng)”、素人意見**的出現(xiàn)，激發(fā)了新式商業(yè)模式的出現(xiàn)——粉絲經(jīng)濟(jì)。從傳統(tǒng)照相館轉(zhuǎn)型的“*美照相館“行業(yè)，應(yīng)該如何在轉(zhuǎn)型上走入粉絲經(jīng)濟(jì)之路？
迎合新趨勢 多維度提高用戶體驗(yàn)
為了迎合行業(yè)趨勢，無論是新入場的創(chuàng)業(yè)者還是已在行業(yè)內(nèi)發(fā)展若干年頭的商家，都在努力轉(zhuǎn)型。在迎合行業(yè)趨勢的同時，照相館商家首先要做的應(yīng)當(dāng)是打好自身基礎(chǔ)。畢竟從服務(wù)行業(yè)的角度來看，用戶體驗(yàn)在任何服務(wù)運(yùn)作中都起著至關(guān)重要的作用。
近年來，行業(yè)內(nèi)的商家已經(jīng)越來越重視用戶體驗(yàn)，在化妝、發(fā)飾、服裝、拍攝等方面上改善服務(wù)，從線上預(yù)約到拍攝環(huán)境、還有方便顧客休息的選片區(qū)等環(huán)節(jié)設(shè)計都十分貼心，力求搶先在行業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級。
隨著服務(wù)升級，照相館商家使用設(shè)備也跟著升級，力求在客戶預(yù)約、底片下載等方面滿足用戶需求。行業(yè)內(nèi)發(fā)展較好的商家大多已經(jīng)使用預(yù)約系統(tǒng)，讓用戶到店馬上享受專屬服務(wù)，不再需要排隊(duì)等候。在廣州很有名氣的海豚家族照相館就是使用照相館專用的簡約預(yù)約系統(tǒng)。不僅是預(yù)約，連同底片下載都能在商家的微信公眾號內(nèi)實(shí)現(xiàn)。用戶離開照相館前，就能在商家的公眾號下載底片，十分方便。
從用戶出發(fā) 引導(dǎo)消費(fèi)潮流
在粉絲經(jīng)濟(jì)的模式下，用戶的身份已不僅僅局限在“使用者“上。隨著粉絲經(jīng)濟(jì)踏入更多服務(wù)行業(yè)中，用戶成為了競爭市場中新的商業(yè)主體。因此，從用戶角度出發(fā)，思考如何培植用*口碑，才能使商家從眾多照相館中脫穎而出。
一直致力于對常規(guī)產(chǎn)品進(jìn)行升級的海馬體照相館，在積累了首批用戶后依然吸引力不減，究其原因，不能否認(rèn)其產(chǎn)品體系和用戶背后的推動。海馬體結(jié)合消費(fèi)者需求不斷突破，從舊有產(chǎn)品中開發(fā)出真顏照、奐彩照等一系列符合消費(fèi)者需求且在同行中未有普及的產(chǎn)品。
深挖用戶價值，打開裂變?nèi)肟?/p>
任何一個品牌的產(chǎn)品服務(wù)模式都是用戶凝聚的核心因素之一，而這些用戶群體聚集的粉絲效應(yīng)也將會影響并裂變出更多思維模式、態(tài)度一致的用戶群體。一旦這些用戶群體形成規(guī)模，其對品牌來說，價值將是無可估量的。
此前，海豚家族照相館與尚品宅配聯(lián)合舉辦了「超集大變身」主題攝影活動，為10位素人女孩準(zhǔn)備了一套量身制定改造方案，讓她們遇見*美的自己。從這個活動來看，品牌的目的是想通過活動聚焦更多女性群體的關(guān)注。新時代的女性用戶“愛炫耀”、“愛分享”、“注重消費(fèi)儀式感”等特點(diǎn)愈加明顯，活動通過素人女性在日常家居場景的照片分享女性群體的新生活場景，不僅讓參與的活動的用戶得到良好的體驗(yàn)，更能通過這些用戶到達(dá)她們所在群體，把品牌和產(chǎn)品的傳播更深入地帶入人群。
從粉絲經(jīng)濟(jì)的角度看，對照相館商家來說，用粉絲用戶已經(jīng)成為了發(fā)展的核心?？梢哉f，用戶的每一次消費(fèi)行為都對商家有形和無形的價值。有形價值，在于一次的消費(fèi)；無形價值，則是用戶背后的不可估量的新用戶裂變。*美照相館行業(yè)，應(yīng)該充分發(fā)揮粉絲用戶的價值，這樣才能走的更遠(yuǎn)。
