進(jìn)入信息時(shí)代，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，新媒體渠道越來越順暢，個(gè)體發(fā)聲成為可能。“網(wǎng)紅效應(yīng)”、素人意見**的出現(xiàn)，激發(fā)了新式商業(yè)模式的出現(xiàn)——粉絲經(jīng)濟(jì)。從傳統(tǒng)照相館轉(zhuǎn)型的“*美照相館“行業(yè)，應(yīng)該如何在轉(zhuǎn)型上走入粉絲經(jīng)濟(jì)之路？
迎合新趨勢 多維度提高用戶體驗(yàn)
為了迎合行業(yè)趨勢，無論是新入場的創(chuàng)業(yè)者還是已在行業(yè)內(nèi)發(fā)展若干年頭的商家，都在努力轉(zhuǎn)型。在迎合行業(yè)趨勢的同時(shí)，照相館商家首先要做的應(yīng)當(dāng)是打好自身基礎(chǔ)。畢竟從服務(wù)行業(yè)的角度來看，用戶體驗(yàn)在任何服務(wù)運(yùn)作中都起著至關(guān)重要的作用。
近年來，行業(yè)內(nèi)的商家已經(jīng)越來越重視用戶體驗(yàn)，在化妝、發(fā)飾、服裝、拍攝等方面上改善服務(wù)，從線上預(yù)約到拍攝環(huán)境、還有方便顧客休息的選片區(qū)等環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)都十分貼心，力求搶先在行業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí)。
隨著服務(wù)升級(jí)，照相館商家使用設(shè)備也跟著升級(jí)，力求在客戶預(yù)約、底片下載等方面滿足用戶需求。行業(yè)內(nèi)發(fā)展較好的商家大多已經(jīng)使用預(yù)約系統(tǒng)，讓用戶到店馬上享受專屬服務(wù)，不再需要排隊(duì)等候。在廣州很有名氣的海豚家族照相館就是使用照相館專用的簡約預(yù)約系統(tǒng)。不僅是預(yù)約，連同底片下載都能在商家的微信公眾號(hào)內(nèi)實(shí)現(xiàn)。用戶離開照相館前，就能在商家的公眾號(hào)下載底片，十分方便。
從用戶出發(fā) 引導(dǎo)消費(fèi)潮流
在粉絲經(jīng)濟(jì)的模式下，用戶的身份已不僅僅局限在“使用者“上。隨著粉絲經(jīng)濟(jì)踏入更多服務(wù)行業(yè)中，用戶成為了競爭市場中新的商業(yè)主體。因此，從用戶角度出發(fā)，思考如何培植用*口碑，才能使商家從眾多照相館中脫穎而出。
一直致力于對(duì)常規(guī)產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)的海馬體照相館，在積累了首批用戶后依然吸引力不減，究其原因，不能否認(rèn)其產(chǎn)品體系和用戶背后的推動(dòng)。海馬體結(jié)合消費(fèi)者需求不斷突破，從舊有產(chǎn)品中開發(fā)出真顏照、奐彩照等一系列符合消費(fèi)者需求且在同行中未有普及的產(chǎn)品。
深挖用戶價(jià)值，打開裂變?nèi)肟?/p>
任何一個(gè)品牌的產(chǎn)品服務(wù)模式都是用戶凝聚的核心因素之一，而這些用戶群體聚集的粉絲效應(yīng)也將會(huì)影響并裂變出更多思維模式、態(tài)度一致的用戶群體。一旦這些用戶群體形成規(guī)模，其對(duì)品牌來說，價(jià)值將是無可估量的。
此前，海豚家族照相館與尚品宅配聯(lián)合舉辦了「超集大變身」主題攝影活動(dòng)，為10位素人女孩準(zhǔn)備了一套量身制定改造方案，讓她們遇見*美的自己。從這個(gè)活動(dòng)來看，品牌的目的是想通過活動(dòng)聚焦更多女性群體的關(guān)注。新時(shí)代的女性用戶“愛炫耀”、“愛分享”、“注重消費(fèi)儀式感”等特點(diǎn)愈加明顯，活動(dòng)通過素人女性在日常家居場景的照片分享女性群體的新生活場景，不僅讓參與的活動(dòng)的用戶得到良好的體驗(yàn)，更能通過這些用戶到達(dá)她們所在群體，把品牌和產(chǎn)品的傳播更深入地帶入人群。
從粉絲經(jīng)濟(jì)的角度看，對(duì)照相館商家來說，用粉絲用戶已經(jīng)成為了發(fā)展的核心?？梢哉f，用戶的每一次消費(fèi)行為都對(duì)商家有形和無形的價(jià)值。有形價(jià)值，在于一次的消費(fèi)；無形價(jià)值，則是用戶背后的不可估量的新用戶裂變。*美照相館行業(yè)，應(yīng)該充分發(fā)揮粉絲用戶的價(jià)值，這樣才能走的更遠(yuǎn)。
