與眾不同
很多顧客喜歡與眾不同,時尚化的或個性化的風格會吸引消費群體,門市人員要善于運用這種與眾不同的個性風格,包括名牌相冊,特別的相框等,引起顧客的消費欲望,并加以利用。
四. 要學會詢問
盡量先詢問容易的問題,在一般的門市訂單過程中,價格是最困難的問題,也是促成訂單的關鍵之一,門市人員一定要從詢問比較容易的問題開始,而將價格詢問留在最后。當顧客對影樓的所有價值充分認可了,再談價格,就會減少很多很多阻力。過早的問及顧客的預算,還容易令顧客產(chǎn)生抵觸心理,問到的預算往往都不是真話。
門市人員應學會在溝通中判斷顧客的消費能力,然后為顧客設計預算。如果顧客及早地介入到價格中,門市人員可以運用一些像“沒關系,價格一定會讓您滿意,先看看喜不喜歡我們的照片,如果不喜歡的話,再便宜,你也不會拍的,是不是?”然后繼續(xù)講產(chǎn)品或與顧客溝通,刺激顧客的購買欲望。若顧客剛進門就詢問價格,此時,顧客的購買欲望并不足,價格很難讓顧客滿意。
“第三者”是阻力也是助力
門市人員很多都很頭疼顧客的陪同者,你若忽略了這個“第三者”的存在,訂單百分百拿不下來,門市人員要利用好“第三者”,關心得當,讓“他
( 她 ) ”先認可你的態(tài)度,知道沒有不一樣的對待他們。
五. 幫助顧客做決定
在最后要訂單的時候,門市人員的心態(tài)是很重要的,要實現(xiàn)成功銷售,態(tài)度比技巧更重要,不要害怕被拒絕,被拒絕是正常的。當顧客猶豫不定時,門市人員切記不能失去耐性。幫助客戶做決定是很好的一種技巧。
在銷售法則中有一個二選一法則,門市人員可以給顧客價格套系,讓顧客決定1 或2 ,適當?shù)膹娖阮櫩蛷?1 或 2 中作決定。
數(shù)量有限或限期是銷售行業(yè)經(jīng)常采用的方式,當門市人員明確,誠懇地告知顧客時,會增加顧客在時間以及限量方面的定單急迫感,使顧客明確若現(xiàn)在不訂單,就會錯過極好的機會。門市人員還要強調(diào)出最佳訂單拍照時機。門市人員要記住,不要輕易放走顧客,顧客出了這個門就不一定會是你的顧客。在談判過程中,給顧客強大的壓力,此時 ( 今天 ) 就是最好的機會。