一. 創(chuàng)造熱情親切的開始
好的開始是成功的一半,婚紗影樓的經(jīng)營首先是從顧客的接觸開始,顧客大多是因廣告宣傳進入影樓,很多門市銷售人員并沒有盡到銷售的本職,只起到了解說的義務(wù)。門市銷售人員應(yīng)該善于用微笑建立與顧客溝通的橋梁。
哈佛大學(xué)曾經(jīng)對人的第一印象做了行為研究,研究結(jié)果在人的第一印象中, 55 %來自肢體語言,37 %來自聲音,8 %來自說話的內(nèi)容,微笑作為一種肢體語言具有重要作用。
微笑在門市銷售中具有舉足輕重的作用。但目前很多影樓的門市訂單現(xiàn)場,最缺少的就是微笑。其實在門市訂單的現(xiàn)場,微笑著和顧客溝通是最好的銷售工具,也可以化解很多問題,顧客是銷售人員的一面鏡子,你對顧客微笑,顧客也會對你還以微笑,若是門市銷售人員面無表情,那么顧客就不可能微笑相對,訂單現(xiàn)場的氣氛會很沉悶。
二. 開場白的技巧
好的開場白能夠很好地促成顧客訂單。顧客在進入一家影樓后,門市人員是整體影樓各個部門的代言人,為達到成功訂單,門市人員應(yīng)該掌握好開場白的技巧。開場白需要直接,快速切入正題,不需要太多的禮貌和寒暄。
新的產(chǎn)品
開場的第一個技巧是銷售“新”的產(chǎn)品,對于新產(chǎn)品顧客會產(chǎn)生好奇心。會有較強傾聽的愿望,門市人員要不斷將影樓的產(chǎn)品表達出“新”來,將所有表達的東西呈現(xiàn)出來,和顧客一起欣賞,促使顧客對新產(chǎn)品的認知。門市人員可成功為顧客設(shè)想,幫助顧客去想象自己所需的圖像和效果,這點對于訂單幫助很大。
專案或活動
如果影樓剛剛推出了很棒的促銷專案,門市人員就需要將“很棒”兩個字表達出來?,F(xiàn)在影樓的促銷專案天天在做,即使影樓新推出的專案再好,而門市人員沒有表達出來,顧客就不會感受到活動真正的優(yōu)惠。這樣活動的意義就沒有落到實處,影樓制定的活動專案就會失去作用,目的就沒有達到。
門市銷售人員在訂單時不要太過理性,盡量把狀態(tài)達到興奮,只有先感動自己,才能感動顧客。把自己的興奮傳達給顧客,顧客就會受到感染。如果沒有將興奮度傳達出去,再好的促銷活動其價值就不能充份體現(xiàn)出來。促銷專案除了可以搶占市場之外,也是幫助員工降低銷售難度最有效的方式。
唯一性或獨家代理
物以稀為貴,本地區(qū)獨家代理和唯一指定的產(chǎn)品和榮譽,很多影樓或多或少都會有,讓顧客覺得很珍貴。與別家不一樣,或者利用某種產(chǎn)品的限量發(fā)售,顧客會愿意擁有.這種方式可以有效刺激顧客的選擇。