(四)要作標(biāo)準(zhǔn)
1.專人專項,全心全意持續(xù)執(zhí)行系統(tǒng)規(guī)范;
2.網(wǎng)絡(luò)門市搜集到準(zhǔn)新人資料必須提交給網(wǎng)絡(luò)客服;
3.網(wǎng)絡(luò)客服必須準(zhǔn)確輸入所有的客戶資料;
4.每位成員必須按日、周、月工作規(guī)劃完成工作,形成流程;
5.運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)達(dá)成公司三分之一業(yè)績。
?。ㄎ?nbsp;)工作職責(zé)
1. 體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的便捷性
新人可以***在網(wǎng)絡(luò)上查找到自己想要的信息,還可以***在網(wǎng)絡(luò)上預(yù)定訂單,這都是網(wǎng)絡(luò)給新人帶來的便捷性。網(wǎng)絡(luò)人員就是要通過自己的工作讓顧客感受這種便捷服務(wù)。
2. ***隨地跟進(jìn)客戶
網(wǎng)絡(luò)部的人員有跟進(jìn)客戶的職責(zé),而且不能單純的只限于通過網(wǎng)絡(luò)的方式,要運(yùn)用多種手段和客戶聯(lián)系,包括電話、短信、郵件等等。
3. 預(yù)約客戶面對面溝通
要想辦法取得和客戶建立面對面溝通的機(jī)會。網(wǎng)絡(luò)部不單純是網(wǎng)絡(luò)接單,而是通過網(wǎng)絡(luò)讓客戶成為門市和影樓的朋友,讓朋友介紹新朋友,這樣帶動更廣泛的人群來店消費(fèi)。在線上召集的準(zhǔn)新人,可以聚集到線下,大家一起交流,利用線下的活動吸引線上的新人。
?。┚W(wǎng)絡(luò)工作人員招聘職責(zé)
1. 可以直接在門市的精英中提撥,因為他們*熟悉公司的產(chǎn)品和服務(wù);
2. 懂得網(wǎng)絡(luò)聊天工具,比如QQ、MSN、SKYPE等;
3. 熟知當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)絡(luò)環(huán)境,比如哪里的網(wǎng)站人氣***,準(zhǔn)新人*多;
4. 有博客或論壇斑竹經(jīng)驗者優(yōu)先;
5. 有網(wǎng)購經(jīng)驗者優(yōu)先;
6. 有團(tuán)隊協(xié)作精神;
當(dāng)然,任何一只團(tuán)隊的組建都不是一蹴而就的,而是一個循序漸進(jìn)的過程,團(tuán)隊成員之間的磨合度,配合度,團(tuán)隊目標(biāo),認(rèn)同感都需要一段時間才能提高。但網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊是組建也是影樓發(fā)展不可缺少的人力資源。只有當(dāng)你有了一只高效的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊,才能在未來的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)役中分得更多的市場蛋糕。