（５）拒絕處理：處理顧客提出的反對(duì)問題。拒絕處理的目的不在于處理問題本身，而在達(dá)成成交的目的。一般人常以為是在解決問題其實(shí)有時(shí)反而是在制造問題。此外*重要的原則，就是每次拒絕處理完之后，都要用反問法回到關(guān)門。
范例：
門市：“小姐，您好參考結(jié)婚照嗎？”
小姐：“是。”
門市：“來請(qǐng)坐我來幫您作介紹……”
門市：“你覺得如何？”
小姐：“我還想看別家作比較。”
門市：“其實(shí)沒什么好比較，婚紗差不多就是如此，你可以做決定就在這里拍啦！”
小姐：“今天我一個(gè)人，老公都沒來不好做決定，所以下次再來，謝謝再見！”
門市：“下次一定來哦！”
你們覺得這樣的洽談如何？
另一種方式：
門市：“小姐您好！這邊請(qǐng)坐，來參考結(jié)婚照嗎？”
小姐：“是”
門市：“朋友結(jié)介過來的？還是無意看到進(jìn)來的？”（寒暄-收集資料）
小姐：“無意看到進(jìn)來。”
門市：“婚期什么時(shí)候呢？”（收集資料）
小姐：“下個(gè)月底。”
門市：“小姐你算比較有概念知道前一個(gè)月來拍照（贊美），拍到取件需要二十多天左右（開門），我給您推薦這個(gè)目前*值得的優(yōu)惠套系，真是價(jià)廉物美，我來介紹給你。”
門市：“這套很便宜哦！你真是有福氣訂到這一套，來我把訂單寫一寫。”
小姐：“我今天沒跟老公一起來，所以想詢問老公的意見。”
門市：“也對(duì)該詢問老公的意見，你真細(xì)心又尊重老公，（贊美）其實(shí)拍結(jié)婚照一般老公都沒意見，你那么尊重他，我想他也會(huì)尊重你的意見（拒絕處理），這樣好了這套系你也很喜歡這優(yōu)惠的對(duì)數(shù)也剩下不多（舉例），這樣我先開單保留優(yōu)惠，你先不告訴老公你訂了，明后天你帶他來我再做一次介紹，如老公沒意見優(yōu)惠也保留了，如有意見我再解說清楚一點(diǎn)我想沒問題的。”
?。P(guān)門）這兩個(gè)例子那個(gè)成交機(jī)會(huì)大呢？對(duì)話的原則-先處理心情，再處理事情壹、認(rèn)同法-是處理心情不二法則，因?yàn)楂@得別人的認(rèn)同，所以自然而然就把真正答案告訴我們，這就是認(rèn)同的魅力了。認(rèn)同不僅讓對(duì)方心情好而且快速讓對(duì)方心理撤防。
遲到的例子：
你看現(xiàn)在幾點(diǎn)了※◎＆＃×÷。謊言
辛苦了，你一定急壞了吧！路上一定很塞車，塞的很厲害吧！不打自招找認(rèn)同點(diǎn)，了解認(rèn)同的魅力后，*重要是找認(rèn)同點(diǎn)。（認(rèn)同不等于同意，認(rèn)同之后可以提請(qǐng)求或再?gòu)?qiáng)化產(chǎn)品特色、再詢問了解客戶真正的問題點(diǎn)、例價(jià)格、放大、組數(shù)、的問題。
四句認(rèn)同語(yǔ)句：
?。保耗菦]關(guān)系。（吃飯例子-不行）
?。玻耗呛芎?。（吃飯例子-行）
?。常耗阏f得很有道理。（太貴了-當(dāng)然如果我買東西當(dāng)你說的真對(duì)然希望價(jià)格越低越好。事實(shí)這套原價(jià)4800元現(xiàn)在促銷打折才3288而已，如有真的喜歡…
?。矗耗氵@個(gè)問題問得很好-能再打折嗎？是這樣的。這套系原價(jià)是3800元現(xiàn)在促銷價(jià)已經(jīng)打折又去尾數(shù)了，真的很便宜了啦！
１、贊美法：只要是人都喜歡別人贊美。贊美有很多好處：可以讓對(duì)方心情愉快、可以縮短人與人之間的距離，可以化解彼此的防衛(wèi)，可以使自己懂得謙虛，可以使對(duì)方心情松懈。心情愉快、美容養(yǎng)顏！……總之是靈丹妙藥。四個(gè)贊美點(diǎn)：工作方面、青年才俊、年輕就當(dāng)老板、年青有為、真是電腦專家等等…。
?。病⒚嫦?、裝扮、健康-這么忙氣色還這么好。妳的眼晴又大又亮，真漂亮。真時(shí)髦全身穿今年*流行桃紅，真漂亮！
