3、家庭方面:你老公好細心,體貼。你老婆好尊重您哦!你倆很登對哦!真幸福哦?。ㄐ『⒉灰雎裕?br />
4、運動技藝方面-你老公體格很棒,一定是運動選手吧!老婆對吃很有品味肯定很會下櫥,對吧!
三句贊美語:
?。保耗阏娌缓唵?這么年輕就當上總經(jīng)理。
?。玻何?欣賞你這種人-張先生,你的作風是我*欣賞你這種人。
?。常何?佩服你這種人-做事干凈俐落,你是我見過*干脆的人。
4:反問法:我一直強調(diào)每一段話都要用反問句作結尾。究竟我為什么要使用反問句?反問句有什么作用?
?。ǎ保?ldquo;引起注意”例:其實這個套系很適合你的條件,組數(shù)、放大、尺寸、大小,而且現(xiàn)在有優(yōu)惠價真的很便宜,認為呢?(2)“試探”例:“我還想考慮一下,與老公商量”“對啦!跟老公商量是應該的。陳小姐,你實在很難得,如此能干還如此尊重先生,真不簡單……那目前考慮那方面的問題呢?(3)引導:“這套系算我便宜一點我就訂?”“可以呀,你預算多少?”(雙方都想探底價,所以顯得沒誠意)“唉你真有眼光,這套系是我們公司的***套系即然妳如此喜歡這套,妳把預算告訴我,如可以我?guī)湍銧幦?rdquo;(引導)
開放式問話:陳小姐,如果這套系不合適,那您比較喜歡那一套?
引導式問話:陳小姐,如果這套系不合適,那這B套如何?
主控權問話:陳小姐、如果這套系不合適,那我覺得這套*適合你了,
因為……以上是引導式問話,從這里我們可以體會到引導式比較可以掌握對話的主控權。所以盡可能使用引導式對話。我還可以再簡化引導式問話的問法:陳小姐,這套不適合,那就決定這一套怎么樣?
?。ǎ矗┡e例法:分為三種一、說理法:是目前大部份人*習慣、*常用的說話方式,也是效果*不好的一種方式、例陳先生,一個成功的人都是很有決斷力的,只有失敗的人才會猶豫不決。陳先生,你還有什么好考慮呢?這種說法你能接受嗎?這是很容易引起反感的。因為每個人都習慣抗***。二、舉實例法:“剛訂那對新人與你看的套系都一樣,而且他們也夠細心了前后比較了七八家***還是在這里訂的,因這套*實惠了。”三、比喻法:“??!這種套系內(nèi)容太貴了啦,那要三千八佰元我看只要二千元就做得起來了。”“陳先生,你說得很有道理。假設我拍這套系,我也希望二千元能做得起來,就不要花三千八佰元拍多捧呀(認同、處理心情)陳先生對攝影蠻了解的。”(贊美、讓對方心情放松)“是這樣的!你對攝影很內(nèi)行嘛!你用膠卷、沖洗成本去算當然便宜,陳先生跟去市場買個白菜二元但去餐廳炒個白菜要你十元,那你說白菜便宜還是貴?”
?。ǎ担┰V求、疑惑點-每一件事情、每一樣商品都有其訴求。點及疑惑點,在這里我們要學的是。如何強化訴求點、去除疑惑點。
一、訴求點:A套系是目前*受年輕人喜愛。因是***套由臺灣攝影師全程主拍外景地有三個不同景點。組數(shù)多、造型變化多、禮服套纟多。二、疑惑點:會不會太俏皮?***會不會很貴。同一個攝影師會不會風格太少。外景三個地方會不會太累了。拍太久會不會表情僵硬。所以在洽談過程只要能用反問式了解顧客需求發(fā)現(xiàn)疑惑點,卻除疑惑點,共識點就會出現(xiàn),就可以close了。
拒絕處理:
幾乎所有銷售都會碰上顧客提出反對意見,當你聽到顧客提出條件時-殺價折扣、多贈品、這個不好、那個不中意時不要灰心,應該高興因為他已經(jīng)很清楚告訴你、甚至臉上都寫了,我要訂單付錢了,嫌貨才是買貨人。切記!但你還是要用我先前教你們的方式應用,才不會失誤!經(jīng)過一大串的課程只為了這個動作。
關門close:
關門三時機:1、眼睛亮了一下-表示心動了。2、默許-顧客認同我們說法往往低頭沉思;默默不語;或者是「嗯嗯」的不說話。3、皺眉頭-心中產(chǎn)生動搖、矛盾,思緒交錯、再推一下就ok。
一般門市關門常犯的錯誤:
一、介紹內(nèi)容不講完,絕不關門,門市*怕不應說所有從事銷售工作者*怕顧客說“no、不,”所以往往要把自己學會的通通講完才肯關門,但往往你說越多介紹套系越多顧客兩種效果、越來越精明(認真聽)。越來越模糊的(不認真聽的)這對關門都沒好處。
二、不斷要求顧客發(fā)問題-一看顧客在思考、皺眉頭就開始緊張亂問
問題:“小姐:你還有什么地方不清楚?還有什么問題?你看看還有那里不懂?”我告訴各位沒有問題也變成有問題了,別浪費時間,上面提到看到顧客皺眉頭時要關門,不要在關門邊打轉,浪費時間也浪費精神。