最重要的核心工作就是要能讓游客感動我們所提供一連串驚奇的定制化服務。透過對游客的了解，記住他們的偏好與特殊需求，以創(chuàng)造游客發(fā)自內心的喜悅滿意知覺。相信，游客的看法永遠都是對的，信仰服務質量的力量；只要我們充滿熱情，全力以赴讓游客深信他們一定會滿意，深度做好游客的服務期望；經(jīng)常性的不滿意、抱怨、指責，將是我們不斷進步的原動力。
總之，超越客戶期望、感動消費者——可以說是企業(yè)生存之道。能感動別人是一門學問，馮小剛恰恰掌握了這門手藝。作為營銷人的你，能嗎？
