不斷強(qiáng)化員工好的行為習(xí)慣
一旦員工建立起了令你滿意的行為習(xí)慣，就不需要再那么頻繁或立即給予認(rèn)可。強(qiáng)化理論告訴我們，在新行為習(xí)慣建立之后，使其鞏固延續(xù)的最好方法就是間歇性地強(qiáng)化這一行為習(xí)慣。
換言之，不要因?yàn)楣膭?lì)這一行為的計(jì)劃已經(jīng)結(jié)束，就將你本希望員工能持續(xù)的行為拋諸腦后。你還應(yīng)該不斷在公司內(nèi)部通報(bào)員工的出色表現(xiàn)與成就。在企業(yè)的簡(jiǎn)報(bào)中刊登有關(guān)后續(xù)結(jié)果與成功案例的文章，或在會(huì)議上公開宣告。
例如，可以通過(guò)公布因?yàn)椴捎媚硞€(gè)員工的建議而節(jié)省了多少成本，或者采訪提出出色創(chuàng)意的員工，來(lái)不斷強(qiáng)調(diào)員工建議的重要性，以鼓勵(lì)員工效仿先進(jìn)。此外，經(jīng)理人仍應(yīng)親自向工作表現(xiàn)持續(xù)令人滿意的員工表示感謝。
美國(guó)電話電報(bào)公司環(huán)球信用卡服務(wù)部（AT&T Universal Card
Services）設(shè)置了四十多種認(rèn)可與獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，其中一種叫“感恩的世界”（World of
Thanks），即在一疊疊成球狀的彩紙上用各種語(yǔ)言寫滿“謝謝你”的字樣。每個(gè)公司員工都可以給其他人留下感謝的信息，并發(fā)給所感謝的人。這一項(xiàng)目大受歡迎，四年內(nèi)就用了13萬(wàn)張這種便條。
小處著手即可保持高昂士氣
經(jīng)理人往往忙于專注日常的緊急事務(wù)，而忘記了需要定期鼓勵(lì)員工-直到士氣盡失才會(huì)想起。士氣一旦喪失，員工就會(huì)辭職，經(jīng)理人這時(shí)才會(huì)手忙腳亂、絞盡腦汁鼓舞和激勵(lì)留下來(lái)的員工。但是要重振已失的士氣比平時(shí)通過(guò)小事保持高昂的士氣更為困難。
為了在業(yè)務(wù)繁忙季節(jié)保持員工的高昂斗志，信諾保險(xiǎn)公司（Cigna
Group）的經(jīng)理人親自推著咖啡車走遍辦公室，為一線的同僚們提供點(diǎn)心飲品。員工們不僅可以感受到管理層的關(guān)懷，而且可以利用這個(gè)機(jī)會(huì)同時(shí)提出并解決客戶的問(wèn)題。
在Maritz Performance Improvement公司的業(yè)務(wù)緊張時(shí)期，經(jīng)理人會(huì)用“感激不盡”獎(jiǎng)（Thanks a
Bunch）來(lái)鼓勵(lì)員工。由某個(gè)人把一束鮮花獻(xiàn)給一個(gè)辛勤工作的員工，這名員工會(huì)留下一朵花和一張卡片，然后把剩下的鮮花和卡片傳給下一個(gè)人，依此類推。在一天工作結(jié)束的時(shí)候，大家再收齊所有卡片抽取獎(jiǎng)品。
幫助員工成長(zhǎng)越能留住人
如果一個(gè)人具備有市場(chǎng)價(jià)值的工作技能，就意味著可以在市場(chǎng)上獲得更高的薪酬。然而，如果你重視幫助員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，那么他們更可能愿意留在公司，因?yàn)樗麄冎滥阏嫘年P(guān)注他們的最大利益。
現(xiàn)在員工承擔(dān)的工作量比以往任何時(shí)候都大，但給予他們的資源和支持卻前所未有的稀缺。在今天的企業(yè)，過(guò)去起碼的禮貌已被管理層對(duì)速度與技術(shù)的追求所取代。而同時(shí)，今天的員工正期望從生活和工作中找到更大的意義。但最能激發(fā)員工工作動(dòng)力的事情其實(shí)不費(fèi)吹灰之力就能做到。如果員工是你最重要的資產(chǎn)，那么就應(yīng)該給予他們這一規(guī)格的待遇，這樣，你的企業(yè)就會(huì)有豐碩的回報(bào)。
