我特別喜歡“疾風(fēng)知勁草”這句話，這句話一直是我的人生信條。
有件事我想起來自己都覺得不可思議，我每次換到一個不同的國家或地區(qū)工作，總是“碰巧”會遭遇到危機(jī)。
1997年，我在新加坡做總經(jīng)理時，經(jīng)歷了東南亞的金融風(fēng)暴。2003 年做香港總裁時遭遇了“SARS”危機(jī)。2004
年重返新加坡任總裁時，又再度面臨被印度洋海嘯波及的危機(jī)。這些危機(jī)對企業(yè)而言都是非常嚴(yán)峻的考驗，對領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)對危機(jī)的能力也是很大的挑戰(zhàn)。
在那幾次危機(jī)時，我堅持認(rèn)為最好的防御措施是進(jìn)攻，通過更加積極的姿態(tài)來化危為機(jī)。
事情往往都是這樣，在不利的情況下蘊含著很多轉(zhuǎn)機(jī)。
我特別喜歡“疾風(fēng)知勁草”這句話，這并非意味著我特別樂于面對挑戰(zhàn)。但無論是人生還是商業(yè)，不可能總在一個幸福的、和諧的狀態(tài)當(dāng)中，總會有困難出現(xiàn)。這個時候你哭也沒有用，逃避也不能解決問題，還不如堅強(qiáng)一些，打敗困難。這句話一直是我的人生信條。
不過和2008年的全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)相比，那幾次危機(jī)的影響還只是局部的。2008
年的危機(jī)的確讓我感受到了壓力。過去佳能一直堅持以攻為守、積極應(yīng)對，這次我為佳能設(shè)計的打法是剛?cè)岵?jì)，在以攻為守的基礎(chǔ)上增加了審慎樂觀。就是說，我們既要采取一些積極的應(yīng)對措施，同時我們需要繼續(xù)練基本功，我們要回到原點、積蓄力量；一面繼續(xù)積極推動銷售，一面努力削減運營成本。
雖然我會積極地面對危機(jī)，但我承認(rèn)這兩年實在非常累?？偛繉χ袊钠诖芨撸业膲毫艽蟆Ｎ視浞掷弥苣┑膬商?，釋放掉所有壓力。每個月我要打兩次高爾夫球，偶爾打網(wǎng)球，有時也去跳舞和彈吉他。我很喜歡用吉他彈“Country
Road”，聽著音樂流淌出來，壓力好像就沒有了。有時候，當(dāng)我覺得壓力大到無法釋放時，劉翔會給我啟發(fā)：他2008年時也承受了巨大的壓力，大到無法釋放，那最后就要回到自己的身體里去和自己的內(nèi)在進(jìn)行對抗。
讓人優(yōu)秀的都是最基本的東西
媒體曾經(jīng)說我是“營銷高手”、“銷售奇才”，但我個人并不認(rèn)同這種說法。我并非有什么過人的銷售天分，我進(jìn)入佳能時，就是一名基層的銷售人員，我只是能把銷售人員的成功要領(lǐng)日復(fù)一日地堅持下去而已。
我非常喜歡銷售這個工作，因此一直都很努力，希望能做得好一些。我覺得很幸運，數(shù)十年的職業(yè)生涯都是圍繞銷售工作展開的。當(dāng)然，我的工作職責(zé)同過去相比發(fā)生了非常大的變化，過去完成組織交給我的銷售目標(biāo)就可以了，到現(xiàn)在需要率領(lǐng)一個組織去完成整個團(tuán)隊的銷售目標(biāo)。
做好銷售，我覺得要具備幾個方面的關(guān)鍵要素。首先，你是不是愿意或者說喜歡和人交往、溝通。比如說和很多商店的店員還有經(jīng)銷商打交道，如果你樂于和人交往的話，可能做這份工作就會比較順，否則就會受到局限。其次，你是否具有熱情、激情和挑戰(zhàn)的精神，這也是我們公司一直倡導(dǎo)的，這對于是否能做好銷售也是一個關(guān)鍵點。第三，你是否有目標(biāo)，并且有向著這個目標(biāo)去努力的行動。第四，你是否能做到持之以恒，無論是在什么樣的情況下，如果你不能持續(xù)，就無法成功。
這些做一名優(yōu)秀銷售人員的要領(lǐng)都是些很基本的東西，很多人都能想到，但在實際工作中，越是基本的東西往往越容易忘記。2008
年，我在公司內(nèi)發(fā)起B(yǎng) to B（Back to Basic，回到原點）活動。這個活動的目的就是要練好我們的基本功。
原點其實就是一些最基礎(chǔ)的東西。比如說問候和感謝。我們每天是不是問候了同事和客戶？是不是能夠在接受別人幫助的時候說非常感謝？我們是不是應(yīng)該給顧客寫一封感謝信？我們是不是可以提高訪問經(jīng)銷商的頻度？在經(jīng)銷商有困難的時候，是不是可以去幫助他？這些看上去都是小事，但我們是不是做到了？
