在我們官網(wǎng)的這個(gè)留言版塊里面，我們可以看出，很多客人曬了片子以后會(huì)寫很多，我們從來不自己去編輯這些客照和留言?？腿嗽谙旅嬗泻芏嗟幕?dòng)，來證明他說的話。會(huì)員的貼子互動(dòng)，很多客人在這個(gè)版塊里面，他上面點(diǎn)評(píng)完以后，下面很多他都會(huì)跟貼來評(píng)價(jià)他們的照片。那么很多客人，包括新客人，老客人也好，他會(huì)即時(shí)的發(fā)現(xiàn)我們最新的風(fēng)格，比如攝影師有新的創(chuàng)作，有哪些他們?cè)诶锩婵梢宰鲆恍┡笥训幕?dòng)，對(duì)照片的一些新的評(píng)價(jià)，等等。那么會(huì)員還會(huì)每日簽到，非常好，因?yàn)樗麄冇X得，在這里能交到很多朋友，能說一些她不方便在家里說的話，比如有時(shí)候會(huì)說婆婆不太好，婆婆不太理解，老公今天說我什么，她都會(huì)在上面去分享，這樣很好，整體的互動(dòng)氛圍就起來了。
那么我說了，營銷式網(wǎng)站很需要外圍的一些平臺(tái)，包括上面說的19樓，我們是合作了三年。還有現(xiàn)在新興的一些大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)，在上海等地已經(jīng)非常受新人歡迎?？蛻粼诳赐昴憬o出的方案以后，他可能會(huì)借助很多平臺(tái)去考察，他通過對(duì)你的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的一個(gè)互動(dòng)，通過外圍調(diào)控的媒體，證明你網(wǎng)站上說的跟外圍傳的是一樣的，這時(shí)他就會(huì)下決心在你這里拍。這是新浪微博的一些互動(dòng)，客人把她當(dāng)天拍攝的化妝和花絮去分享，包括跟化妝師攝影師的微博、跟官網(wǎng)微博的一個(gè)互動(dòng)。
這是19樓客人發(fā)的正常衣身的婚紗照，在19樓上面發(fā)的。還有包括美食版塊，因?yàn)槊朗嘲鎵K現(xiàn)在也是非?；鸬模@些都可以成為你的渠道。客人對(duì)我們的一些點(diǎn)評(píng)，都是客人自己去發(fā)的，我們發(fā)上去這種沒有意義，因?yàn)榭吹降娜耸紫纫笞C發(fā)的人是不是真正的客戶，第二個(gè)他會(huì)去求證你說的是真的，第三個(gè)他要看到結(jié)果，這就是點(diǎn)評(píng)互動(dòng)。
好，現(xiàn)在是線下活動(dòng)、線上線下，都可以宣傳口碑，通過老顧客的轉(zhuǎn)介紹和對(duì)外宣傳，讓親友同事參與自己的貼子。那么所有的現(xiàn)在平臺(tái)微博微信，包括現(xiàn)在很多的當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，你都要去上面留下你的痕跡，讓他們能接觸到你，看得到你，了解你，最后才會(huì)回到官網(wǎng)去看你，真正的去了解你。
可能去過我公司的不少人有時(shí)候會(huì)問我，你的官網(wǎng)那么強(qiáng)大，你的網(wǎng)絡(luò)部門肯定有很多人，其實(shí)真的不好意思，因?yàn)槲艺f出來，我不知道你信不信，但是我信。我只有三個(gè)人。為什么？因?yàn)樵诰W(wǎng)站上，我們已經(jīng)完成了很多技術(shù)上的工作。因?yàn)槟銈冃枰芏嗟娜肆ψ鲞@些事情，而在我的官方網(wǎng)站上都實(shí)現(xiàn)了一鍵分享。首先是微博，微信，騰訊，因?yàn)镼Q，微信，騰訊微博全部互通的。那么在這些所有的你看到的這些網(wǎng)站上，它都可以實(shí)現(xiàn)一鍵分享。所以我的客服人員，他只需要做：客人把所有東西曬出來，把他的照片，把他的流程，對(duì)我們的評(píng)語，對(duì)我們技術(shù)人員的評(píng)價(jià)，所有的這些都發(fā)完了，在上面形成一個(gè)互動(dòng)的東西的時(shí)候，我們就可以做成一鍵分享。
在上一周，我們還開發(fā)了一個(gè)新的項(xiàng)目叫語音微服。剛開始的時(shí)候我就說了一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，那么這種語音微服讓客人以玩微信的方式去玩你的官網(wǎng)。所以功能強(qiáng)大了，你會(huì)省掉很多的人力資源。現(xiàn)在只要拿你的手機(jī)一掃二維碼，這里分享以后，直接轉(zhuǎn)給他的家人，他的朋友，只要這個(gè)客人自己一傳播，這個(gè)就是以擴(kuò)散的方式往外傳的，包括官網(wǎng)里面的一些小的一些活動(dòng)，一些小游戲，那么全仗微信微博互動(dòng)跟二維碼增強(qiáng)，現(xiàn)在用手機(jī)掃描電腦上的二維碼，就能把我們的網(wǎng)站分享到客戶的微信朋友圈、微博等地方，這樣你就擁有了強(qiáng)大的客照素材庫，因?yàn)槟憧腿擞X得好玩嘛，它就會(huì)分享。分享以后就不需要用大量的人力去找帖子，客人自己就會(huì)發(fā)很多貼，傳播力度大。
所有的這些還是圍繞我們官網(wǎng)在做，先讓客戶分享，再做傳播。首先客戶在官網(wǎng)發(fā)幸福見證，在官網(wǎng)曬貼分享。然后，我們的QQ空間，包括我們新的主題，新的企劃案，一定要在QQ空間里及時(shí)更新。包括我們的網(wǎng)絡(luò)門市，包括我們網(wǎng)絡(luò)客服，他們都在第一時(shí)間重復(fù)的分享，更新。這些東西，都是大企業(yè)給我們制作好的那么強(qiáng)大的一個(gè)武器，而且這些是不要錢的。剛才說的這些官網(wǎng)啊，微信啊，QQ啊，所有這些組成一個(gè)強(qiáng)大的傳播媒體，掌握了所有客戶的一個(gè)人脈，這是我們?cè)谖⑿派厦孀龅囊恍┓窒怼?br/>
我們網(wǎng)絡(luò)客服每天的工作是有規(guī)劃的，上午九點(diǎn)鐘，我們要做的事情是登錄公共平臺(tái)和官網(wǎng)查看粉絲留言及回復(fù)；十點(diǎn)鐘，收集有效咨詢，編輯圖文，信息；十一點(diǎn)鐘做發(fā)布；十二點(diǎn)鐘小號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)；一點(diǎn)鐘，收集本地資訊和反饋。??？為什么要小號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)？因?yàn)楣俜轿⑿胖荒芤惶彀l(fā)一次，這個(gè)很多人都知道。然后，下午兩點(diǎn)鐘編輯客照；三點(diǎn)鐘收集各種話題并編集；五點(diǎn)鐘收集微信反饋并回復(fù)。
有沒有睡覺的？好了，今天說了官網(wǎng)跟網(wǎng)絡(luò)部門的一些推廣，包括利用這些好的平臺(tái)去大量的做自己的官網(wǎng)。那么下面最主要的還是說下網(wǎng)絡(luò)部的人員架構(gòu)。首先，要有一個(gè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理，下面涵蓋三個(gè)推廣專員，網(wǎng)絡(luò)編輯，包括網(wǎng)絡(luò)客服。那么網(wǎng)銷經(jīng)理的工作職責(zé)是網(wǎng)上營銷管理，首先分析客人從哪里來，客人關(guān)注我們什么？關(guān)注哪一頁的主題？哪一頁的照片？客人對(duì)哪一張照片，對(duì)哪一句話他非常非常的感興趣？停留的時(shí)間有多長(zhǎng)？這些都要做數(shù)據(jù)分析。如果說我們一個(gè)文案做出來，設(shè)計(jì)好了公布了以后，我們看到客人來了很多，客人走的也很快，那么我們的文案肯定有問題，要去及時(shí)調(diào)整。還有，客人為什么要下訂單？這些都要去做分析。網(wǎng)銷經(jīng)理的另一個(gè)職責(zé)就是篩選合適的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，就是要看這個(gè)平臺(tái)給你帶來的流量和點(diǎn)擊率有多少？適不適合你投放？那么正常的百度搜索引擎，正常的是30：1，進(jìn)來三十個(gè)，到官網(wǎng)瀏覽的可能有一個(gè)咨詢，那么每天在官網(wǎng)咨詢的這些人，我們標(biāo)準(zhǔn)是要有百分之六十到店的；而在百分之六十到店的人里面，我們要達(dá)到百分之九十以上的成交率。不能低于百分之九十，我們的門市成交率低于百分之九十是要扣工資獎(jiǎng)金的，如果網(wǎng)絡(luò)的門市邀約到店達(dá)不到百分之六十，也是要扣工資獎(jiǎng)金的。這在他們的績(jī)效考核里面都有詳細(xì)規(guī)定。那么網(wǎng)絡(luò)套系是比原價(jià)優(yōu)惠的網(wǎng)絡(luò)價(jià)格套系，那么不是說在一家店里面去做二個(gè)套系，一個(gè)網(wǎng)店的套系，一個(gè)現(xiàn)下的套系，而只是在原有的基礎(chǔ)上，通過網(wǎng)絡(luò)訂單，客人不入店，給一定的優(yōu)惠，等等這些，還有一些異業(yè)結(jié)盟的公司禮品的一些贈(zèng)送。那么通過網(wǎng)絡(luò)促銷的一個(gè)優(yōu)惠和反饋情況，網(wǎng)銷經(jīng)理去制訂網(wǎng)絡(luò)促銷模式。并制訂促銷流程。
