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[成功之道·中國之行溫州站]王剛:只靠網絡把品牌經營起來的訣竅

  在我們官網的這個留言版塊里面,我們可以看出,很多客人曬了片子以后會寫很多,我們從來不自己去編輯這些客照和留言??腿嗽谙旅嬗泻芏嗟幕樱瑏碜C明他說的話。會員的貼子互動,很多客人在這個版塊里面,他上面點評完以后,下面很多他都會跟貼來評價他們的照片。那么很多客人,包括新客人,老客人也好,他會即時的發(fā)現我們最新的風格,比如攝影師有新的創(chuàng)作,有哪些他們在里面可以做一些朋友的互動,對照片的一些新的評價,等等。那么會員還會每日簽到,非常好,因為他們覺得,在這里能交到很多朋友,能說一些她不方便在家里說的話,比如有時候會說婆婆不太好,婆婆不太理解,老公今天說我什么,她都會在上面去分享,這樣很好,整體的互動氛圍就起來了。

  那么我說了,營銷式網站很需要外圍的一些平臺,包括上面說的19樓,我們是合作了三年。還有現在新興的一些大眾點評平臺,在上海等地已經非常受新人歡迎??蛻粼诳赐昴憬o出的方案以后,他可能會借助很多平臺去考察,他通過對你的網絡平臺的一個互動,通過外圍調控的媒體,證明你網站上說的跟外圍傳的是一樣的,這時他就會下決心在你這里拍。這是新浪微博的一些互動,客人把她當天拍攝的化妝和花絮去分享,包括跟化妝師攝影師的微博、跟官網微博的一個互動。

  這是19樓客人發(fā)的正常衣身的婚紗照,在19樓上面發(fā)的。還有包括美食版塊,因為美食版塊現在也是非?;鸬?,這些都可以成為你的渠道??腿藢ξ覀兊囊恍c評,都是客人自己去發(fā)的,我們發(fā)上去這種沒有意義,因為看到的人首先要求證發(fā)的人是不是真正的客戶,第二個他會去求證你說的是真的,第三個他要看到結果,這就是點評互動。

  好,現在是線下活動、線上線下,都可以宣傳口碑,通過老顧客的轉介紹和對外宣傳,讓親友同事參與自己的貼子。那么所有的現在平臺微博微信,包括現在很多的當地的網絡平臺,你都要去上面留下你的痕跡,讓他們能接觸到你,看得到你,了解你,最后才會回到官網去看你,真正的去了解你。

  可能去過我公司的不少人有時候會問我,你的官網那么強大,你的網絡部門肯定有很多人,其實真的不好意思,因為我說出來,我不知道你信不信,但是我信。我只有三個人。為什么?因為在網站上,我們已經完成了很多技術上的工作。因為你們需要很多的人力做這些事情,而在我的官方網站上都實現了一鍵分享。首先是微博,微信,騰訊,因為QQ,微信,騰訊微博全部互通的。那么在這些所有的你看到的這些網站上,它都可以實現一鍵分享。所以我的客服人員,他只需要做:客人把所有東西曬出來,把他的照片,把他的流程,對我們的評語,對我們技術人員的評價,所有的這些都發(fā)完了,在上面形成一個互動的東西的時候,我們就可以做成一鍵分享。

  在上一周,我們還開發(fā)了一個新的項目叫語音微服。剛開始的時候我就說了一個移動互聯網時代,那么這種語音微服讓客人以玩微信的方式去玩你的官網。所以功能強大了,你會省掉很多的人力資源?,F在只要拿你的手機一掃二維碼,這里分享以后,直接轉給他的家人,他的朋友,只要這個客人自己一傳播,這個就是以擴散的方式往外傳的,包括官網里面的一些小的一些活動,一些小游戲,那么全仗微信微博互動跟二維碼增強,現在用手機掃描電腦上的二維碼,就能把我們的網站分享到客戶的微信朋友圈、微博等地方,這樣你就擁有了強大的客照素材庫,因為你客人覺得好玩嘛,它就會分享。分享以后就不需要用大量的人力去找帖子,客人自己就會發(fā)很多貼,傳播力度大。

  所有的這些還是圍繞我們官網在做,先讓客戶分享,再做傳播。首先客戶在官網發(fā)幸福見證,在官網曬貼分享。然后,我們的QQ空間,包括我們新的主題,新的企劃案,一定要在QQ空間里及時更新。包括我們的網絡門市,包括我們網絡客服,他們都在第一時間重復的分享,更新。這些東西,都是大企業(yè)給我們制作好的那么強大的一個武器,而且這些是不要錢的。剛才說的這些官網啊,微信啊,QQ啊,所有這些組成一個強大的傳播媒體,掌握了所有客戶的一個人脈,這是我們在微信上面做的一些分享。

  我們網絡客服每天的工作是有規(guī)劃的,上午九點鐘,我們要做的事情是登錄公共平臺和官網查看粉絲留言及回復;十點鐘,收集有效咨詢,編輯圖文,信息;十一點鐘做發(fā)布;十二點鐘小號轉發(fā);一點鐘,收集本地資訊和反饋。???為什么要小號轉發(fā)?因為官方微信只能一天發(fā)一次,這個很多人都知道。然后,下午兩點鐘編輯客照;三點鐘收集各種話題并編集;五點鐘收集微信反饋并回復。

  有沒有睡覺的?好了,今天說了官網跟網絡部門的一些推廣,包括利用這些好的平臺去大量的做自己的官網。那么下面最主要的還是說下網絡部的人員架構。首先,要有一個網絡經理,下面涵蓋三個推廣專員,網絡編輯,包括網絡客服。那么網銷經理的工作職責是網上營銷管理,首先分析客人從哪里來,客人關注我們什么?關注哪一頁的主題?哪一頁的照片?客人對哪一張照片,對哪一句話他非常非常的感興趣?停留的時間有多長?這些都要做數據分析。如果說我們一個文案做出來,設計好了公布了以后,我們看到客人來了很多,客人走的也很快,那么我們的文案肯定有問題,要去及時調整。還有,客人為什么要下訂單?這些都要去做分析。網銷經理的另一個職責就是篩選合適的網絡平臺,就是要看這個平臺給你帶來的流量和點擊率有多少?適不適合你投放?那么正常的百度搜索引擎,正常的是30:1,進來三十個,到官網瀏覽的可能有一個咨詢,那么每天在官網咨詢的這些人,我們標準是要有百分之六十到店的;而在百分之六十到店的人里面,我們要達到百分之九十以上的成交率。不能低于百分之九十,我們的門市成交率低于百分之九十是要扣工資獎金的,如果網絡的門市邀約到店達不到百分之六十,也是要扣工資獎金的。這在他們的績效考核里面都有詳細規(guī)定。那么網絡套系是比原價優(yōu)惠的網絡價格套系,那么不是說在一家店里面去做二個套系,一個網店的套系,一個現下的套系,而只是在原有的基礎上,通過網絡訂單,客人不入店,給一定的優(yōu)惠,等等這些,還有一些異業(yè)結盟的公司禮品的一些贈送。那么通過網絡促銷的一個優(yōu)惠和反饋情況,網銷經理去制訂網絡促銷模式。并制訂促銷流程。

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