第七個(gè)，付費(fèi)的一個(gè)推廣。購(gòu)買(mǎi)推廣的服務(wù)，包括搜索引擎，付費(fèi)一些商戶(hù)網(wǎng)，一些廣告的投入啊，當(dāng)?shù)卣搲母顿M(fèi)廣告啊，包括參加一些大量的團(tuán)購(gòu)。
第八個(gè)，網(wǎng)絡(luò)口碑收集反饋。發(fā)現(xiàn)差評(píng)時(shí)及時(shí)的反饋，發(fā)現(xiàn)好評(píng)時(shí)也要及時(shí)的反饋。
網(wǎng)絡(luò)文案編輯工作實(shí)質(zhì)是什么呢？每次官網(wǎng)話(huà)題周，在我們的官網(wǎng)里面，有一個(gè)叫話(huà)題周。我們一個(gè)月四個(gè)話(huà)題周，每一周，都會(huì)取一個(gè)很好玩的話(huà)題，讓網(wǎng)友去參與，去賺積分。在積分商城里面有兩種：一種是產(chǎn)品，一種是商品。拍照前的客人他可能需要的是產(chǎn)品，拍照后的客人他對(duì)你產(chǎn)品就不感興趣了，他可能需要是商品。其實(shí)商品非常簡(jiǎn)單，我們也不需要花錢(qián)去找一家商戶(hù)，淘寶上多著呢。你只要把圖截下來(lái)放上去，他如果說(shuō)達(dá)到積分要兌換，你只要做一個(gè)事情，到淘寶上買(mǎi)，買(mǎi)好以后，發(fā)到他家里就行。
那么第二個(gè)公司官網(wǎng)活動(dòng)，企業(yè)文化及相關(guān)貼子編輯，維護(hù)及物料準(zhǔn)備?？腿诵枰獌稉Q的一些積分，一些物料等東西。
第三個(gè)是官網(wǎng)間的兌換明細(xì)表。每月禮品單，清單的報(bào)兌，客人需要的一些禮品。我們有一些要準(zhǔn)備的，有一些不需要的。
第四個(gè)，官網(wǎng)及微信，微博，不同客戶(hù)群體后期維護(hù)，內(nèi)容的編輯，官網(wǎng)及微信、微博，不同客戶(hù)群體，這是兩個(gè)不同的客戶(hù)群體，那么后期要維護(hù)，這些內(nèi)容怎么編輯，怎么跟客戶(hù)去互動(dòng)，這需要網(wǎng)編做的事情。
第五個(gè)，公司各個(gè)部門(mén)，微博，微信，客戶(hù)帳號(hào)的統(tǒng)一注冊(cè)和發(fā)放，及微信站內(nèi)短信提醒作業(yè)。這個(gè)非常重要，你們最好把所有的官網(wǎng)的東西，只要牽涉到你官網(wǎng)的東西，都把它統(tǒng)一注冊(cè)，統(tǒng)一注冊(cè)后統(tǒng)一發(fā)放，到時(shí)候所有QQ里的客戶(hù)資料，所有的東西，你根本不需要再去那個(gè)，它也不會(huì)流失。不會(huì)因?yàn)槟愕膯T工的離開(kāi)而丟失。
那么網(wǎng)絡(luò)客服的工作實(shí)質(zhì)是什么呢？網(wǎng)絡(luò)客服主要是做網(wǎng)上談單這些事情，網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)談單，網(wǎng)聊話(huà)語(yǔ)的整理。網(wǎng)絡(luò)客服不需要多會(huì)打字，只要會(huì)說(shuō)好聽(tīng)的，那么這些都是一個(gè)有標(biāo)準(zhǔn)的，他們要做的事情就是復(fù)制粘貼。網(wǎng)絡(luò)客服要把每周、每月甚至每天、客人在網(wǎng)上向你咨詢(xún)的每個(gè)問(wèn)題，做一個(gè)匯總，再跟主管碰頭，把它寫(xiě)出標(biāo)準(zhǔn)答案放在上面，然后下次再碰到這個(gè)問(wèn)題，他就做復(fù)制粘貼的事情。
第二個(gè)，網(wǎng)絡(luò)話(huà)語(yǔ)整理，關(guān)鍵詞做很多鋪墊，在線(xiàn)支付款項(xiàng)，申請(qǐng)支付寶或者別的。網(wǎng)絡(luò)客服還要進(jìn)行追單，并進(jìn)行微信微博營(yíng)銷(xiāo)，利用官方帳號(hào)更新每日的活動(dòng)以及特片拍攝花絮場(chǎng)景，利用微信微博私信，傳達(dá)給顧客。
第三個(gè)，客戶(hù)在線(xiàn)聊天，老顧客維護(hù)。
第四個(gè)，官網(wǎng)曬片指點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)并教客人如何曬片，求片，外網(wǎng)貼子發(fā)放及維護(hù)。
第五個(gè)，是統(tǒng)一官網(wǎng)發(fā)貼，照片套板規(guī)范。
第六個(gè)，微信微博每天轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)五至十條。用他們手機(jī)上自己的微信。我們會(huì)統(tǒng)一同一個(gè)客服的微信名字，我們也成立了很多群，比如粉蝴蝶的主管群，攝影有攝影的群，化妝有化妝的群，門(mén)市有門(mén)市的群。他們?cè)诘谝粫r(shí)間去互動(dòng)，因?yàn)槲⑿湃涸诩拥臅r(shí)候他有一個(gè)人數(shù)。所以我們主要由主管來(lái)進(jìn)行每天所有事項(xiàng)的傳達(dá)，比如要往外推廣的時(shí)候，我們都是在主管群里面發(fā)通知，主管再發(fā)到他手下自己部門(mén)的群里去。那么在群里特別要注意套系優(yōu)惠的每個(gè)時(shí)間的推送，不要弄錯(cuò)。
第七個(gè)，客人訂單，客戶(hù)積分添加。那么客人訂單里有一個(gè)促成他快速上網(wǎng)去注冊(cè)官網(wǎng)的方法，必須要他做一個(gè)訂單后的積分，他會(huì)聯(lián)系客服。
第八個(gè)，新客報(bào)廢表更新。三天一個(gè)更新，讓他們必須即時(shí)去追單。
第九個(gè)，完成每階段評(píng)比業(yè)績(jī)報(bào)表。每周都有一個(gè)階段的評(píng)比，每個(gè)月有一個(gè)階段的評(píng)比。
剛才講得是官網(wǎng)和外網(wǎng)，還有我們?nèi)粘Ｔ谟玫暮苡行У囊恍┍砀?。包括一些方法，包括架?gòu)。那么，在我們整間網(wǎng)店的內(nèi)部運(yùn)行當(dāng)中，也有一個(gè)流程規(guī)范，可能跟傳統(tǒng)店的東西有一點(diǎn)區(qū)別，但是大部分，80%都一樣。
首先是流程標(biāo)準(zhǔn)化。流程標(biāo)準(zhǔn)化有很多細(xì)節(jié)，比如說(shuō)我們?cè)诳蛻?hù)訂單當(dāng)天，我們有微信短信的祝福；客戶(hù)拍照前三天，我們的門(mén)市一定要給客人致電，提醒他的拍照時(shí)間，并跟他對(duì)他的預(yù)約單上所有的服裝套數(shù)、外景點(diǎn)、內(nèi)景點(diǎn)，所有的服務(wù)項(xiàng)目都要進(jìn)行比對(duì)確認(rèn)，防止客人在進(jìn)入到你的流程當(dāng)中再產(chǎn)生不滿(mǎn)。因?yàn)橛行┛腿撕軟_動(dòng)，第一這是一輩子的事情，第二他這個(gè)人很沖動(dòng)，當(dāng)時(shí)談的時(shí)候他覺(jué)得他有五套服裝，其實(shí)是四套服裝，進(jìn)入流程的時(shí)候再因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)生客怨，對(duì)我們來(lái)說(shuō)損失是最大的，因?yàn)楦腿藸?zhēng)永遠(yuǎn)是失敗的，你沒(méi)有贏家。所以提前三天我們要跟客人比對(duì)這個(gè)單子，確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容，沒(méi)有問(wèn)題了，再提醒他三天以后要拍照了。
