第四個(gè)，訂單統(tǒng)計(jì)，客戶轉(zhuǎn)化率分析?？蛻艮D(zhuǎn)化率分析我剛才說了，像搜索引擎的一個(gè)轉(zhuǎn)化率。
那么第五個(gè)，老顧客的口碑分析。這個(gè)是非常重要的，特別在淡季的時(shí)候。黃總一直跟我們說，這個(gè)行業(yè)有淡季，但是不能有淡季的思維。我們每年在六月七月，十一月下旬十二月時(shí)候，我們就做這個(gè)回訪顧客，我記得今年五月份我們老顧客的轉(zhuǎn)介紹率應(yīng)該是百分之六十七，這些數(shù)據(jù)都要去做分析。
第六個(gè)，各部分的溝通與協(xié)調(diào)。因?yàn)槲覀兪且患揖W(wǎng)絡(luò)店，以網(wǎng)絡(luò)客服的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，那么網(wǎng)絡(luò)客服的標(biāo)準(zhǔn)又是以客人的口碑標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)。如果你們現(xiàn)場(chǎng)登錄我們的官網(wǎng)就知道，官網(wǎng)也有投訴我們的，我們不去刪它。
第七個(gè)，計(jì)劃好月訂單、季度訂單與年度訂單目標(biāo)。每年我們的訂單目標(biāo)都是在遞增。
第八個(gè)就是績(jī)效考核為準(zhǔn)，所有的績(jī)效考核都在這一塊，各個(gè)部門的績(jī)效都圍繞著我們客服的口碑。最后客人給你打3分，你可以達(dá)到滿勤。如果打2分，那不好意思，滿勤只有80%。如果打1分，只有60%。如果客人對(duì)員工有投訴，員工是沒有理由和借口的，沒有申辯權(quán)的。這是一部分的績(jī)效考核的問題，也是我們最機(jī)密的東西。
我們網(wǎng)絡(luò)推廣專員每天要做什么？首先，編寫流程單號(hào)，這是每天訂單的業(yè)績(jī)匯總。顧客姓名，拍攝日期，聯(lián)系電話，QQ，套系，訂金，補(bǔ)余，拍攝日期，客戶來源，網(wǎng)銷人士是誰，備注。那么下面有一塊訂單，其中說，自來客有多少個(gè)？老顧客轉(zhuǎn)介紹有多少個(gè)，官網(wǎng)進(jìn)來多少個(gè)。19樓多少個(gè)？百度，團(tuán)購(gòu)及其他有多少個(gè)？及其他。這是明日邀約到店的匯總表。網(wǎng)店有一個(gè)好處，就是我可以知道明天會(huì)有多少客人進(jìn)來，如果我統(tǒng)計(jì)是二十個(gè)，那也許明天我會(huì)產(chǎn)生三十個(gè)訂單，只要我看到明天要到店多少個(gè)，基本上會(huì)以30%到50%的這種多出來的量。客服要把每個(gè)人的狀態(tài)都填上。比如，狀態(tài)欄一，今天他下訂了沒有，沒有下訂，那么是什么狀況，門市要填好。那么狀態(tài)欄二是你三天之內(nèi)必須追單的這個(gè)狀態(tài)。這是官網(wǎng)跟19樓的貼子鏈接，每天客人在外面發(fā)了幾個(gè)帖子，包括在19樓發(fā)的帖子，我們都要在這個(gè)表格里體現(xiàn)，然后讓所有的員工都要去轉(zhuǎn)發(fā)。那么網(wǎng)絡(luò)有網(wǎng)絡(luò)銷售的整個(gè)流程。
那么從我們的員工進(jìn)店，都會(huì)統(tǒng)一申請(qǐng)QQ號(hào)。攝影師，化妝師，門市，都是我們統(tǒng)一發(fā)放的QQ號(hào)，因?yàn)樗x開不會(huì)把你的資料帶走，這一點(diǎn)，非常重要。那么所有的客戶的QQ都會(huì)在里面。QQ很多功能都非常強(qiáng)大，他省去了客服很多的書面表格工作，比如說客人的生日提醒，根本就不需要寫表格，你只要打開電腦，你的朋友圈里面誰今天生日你就知道了。你只要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，在QQ里發(fā)一個(gè)離線文件，他只要上QQ就能看到你發(fā)過來的這個(gè)，這是我們做一些老顧客的一些維護(hù)，很簡(jiǎn)單的，真的不花錢。謝謝。
這是當(dāng)月的網(wǎng)絡(luò)新客和未到店的匯總，這里面沒有完成的上面還有一排字，黃色代表已經(jīng)下訂的，藍(lán)色代表到過店但是沒有下訂的。
網(wǎng)絡(luò)推廣專員的工作，就是每天都要去查看這些表格，包括要去監(jiān)督轉(zhuǎn)發(fā)的一些表格。網(wǎng)絡(luò)推廣專員的工作實(shí)質(zhì)如下：
第一個(gè)日常免費(fèi)性的推廣，就是很多免費(fèi)網(wǎng)站上的一些推廣。比如說論壇的推廣，百度貼發(fā)的推廣，門戶網(wǎng)站板塊的一些推廣，包括樣照，特照的一些分享。
第二是社區(qū)營(yíng)銷，人人網(wǎng)，開心網(wǎng)，分享一下，摘寫特邊，特照。
第三個(gè)是加入很多本地的QQ群，比如說許多俱樂部有那個(gè)驢友俱樂部那種群，網(wǎng)管俱樂部，還有奧迪俱樂部呀等等。在這里面，你可以，有一些老板可以自己去玩，但是不要去發(fā)商業(yè)廣告。你慢慢潛水，你潛入了，總有一天有一個(gè)人會(huì)冒出來。一般的注冊(cè)兩個(gè)號(hào)進(jìn)去，在一個(gè)群里面，兩個(gè)號(hào)。一個(gè)號(hào)是你自身做婚紗攝影的。一個(gè)號(hào)是你做家庭主婦的，都行。總有一天你用這個(gè)號(hào)去問那個(gè)號(hào)你是干嘛的。你再告訴她我是做婚紗攝影的，里面有很多人會(huì)冒泡的。
第四個(gè)，分類信息及點(diǎn)評(píng)推廣。很多信息的分類，包括很多點(diǎn)評(píng)的網(wǎng)站的一個(gè)推廣。
第五個(gè)，問答平臺(tái)的一個(gè)推廣。有很多關(guān)鍵詞。比如說：哪個(gè)婚紗攝影好，哪家拍的好，等等這些。
第六個(gè)，微博，博客，微信的推廣。
