那么流程進入到第二天，我們提前一天，給客人致電，讓客人預(yù)選服裝。這些后面的流程都差不多的，那我不說了。
很多時候，人性等于人心，所以我們也看重感動服務(wù)，那么感動服務(wù)有很多種，比如說我舉個例子，大家回家就可以用。娃哈哈有一種礦泉水，你們買過嗎？知道里面有什么嗎？星座，你們都看到了娃哈哈礦泉水里有一個星座，它每一瓶礦泉水里都有一個星座代表，那么在客人來我們店服務(wù)的時候，因為我們已經(jīng)了解他的生日，那么在早晨進入環(huán)節(jié)的過程當(dāng)中，我們會遞給他兩瓶礦泉水。先生是先生的星座，新娘是新娘的星座，客人有時候不知道我們這個環(huán)節(jié)，他會講：這是我的星座，新娘說：唉，這是我的星座。另外一大群人說：這是我們的星座。他們就知道我們是做了準(zhǔn)備的。我們是客意這么做的，所以客人一點一滴的感動形成了我們整個感動服務(wù)。還有很多，這是一個你們可以馬上回家就做的礦泉水。很好買，上面都有星座。拿出你們的流程單，看看明天拍照的客人，你對著他星座給他，很簡單。
那么執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化，態(tài)度等于行動，包括培訓(xùn)學(xué)習(xí)。每次我們招聘以后，首先是一個培訓(xùn)，一定要培訓(xùn)，這套片子為什么這么拍，這套片子代表什么，這些都要教給員工。培訓(xùn)完了以后，所有攝影師必須一個一個考核，你什么時候過了，你什么時候拍客人；你沒過，你繼續(xù)練。我們要求，我們的樣照和客照，相似度要達到70%以上。監(jiān)督也是標(biāo)準(zhǔn)化，必須要達標(biāo)，過程等于結(jié)果，要采用日常表格化管理。有時候也說的，其實說這話很可笑，有時候我們交流的時候也說，我們的門市非常辛苦，我們每天要完成的表格是十三個，其實我們也覺得太多了，想把它省略的，但是我看這十三張表格，我看哪一張都不能省略，因為我們的門市難免有懈怠和不自覺的時候，所以必須要讓他完成表格。
表格化管理建立以后，剩下的就是我們的監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)化?；瘖y，數(shù)碼，所有的門市，每天要發(fā)大量的表格給我。我有時候每天看表格就要看五六個小時。每天我們總監(jiān)看完表格后會做個匯總，把所有的達標(biāo)的，沒達標(biāo)的，要扣除的，要罰款的，要警告的，都會在上面體現(xiàn)，但每天我還要去看員工的表格。這是一個監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)化，那么獎勵，獎勵就是績效管理這一塊，這是一個企業(yè)的關(guān)鍵。
那么標(biāo)準(zhǔn)化的第六個，處罰標(biāo)準(zhǔn)化。這個過程是非常痛苦的。每年在門市也好，連續(xù)二個月沒有完成業(yè)績指標(biāo)的要自動離開。公司上個月，我們有四個已經(jīng)做了快兩年的員工直接淘汰，這也沒有辦法，是市場在淘汰他們，不是我們要淘汰他們，是游戲規(guī)則是制度的淘汰。其實我也很心痛，他們離開的時候我也哭了，但是沒有辦法，企業(yè)要成長，痛苦等于成長，那么其他也是一樣，每三個月的技術(shù)考核。有獎的，有罰的，有降級的，也有淘汰的，沒有辦法。好了，今天講的東西，希望能給你帶來一點收獲。
黃總一直讓我非常感動的一句話就是，我們集團剛承辦了這個成功之道·中國之行第十三站的時候，王總告訴我，承辦成功之道，并不等于我們的企業(yè)已經(jīng)成功了，只是我們在前進的道路上，我們失敗的經(jīng)驗比別人多一點，比別人多堅持那么一會，所以我們還在前進的道路上。好，謝謝大家！
主持人：稍微輕松一下，王剛先生一站到臺上，我們整個大廳蓬蓽生輝，非常印象深刻，雖然沒有專業(yè)講師那么多的語言技巧，但是在長達數(shù)小時的課程當(dāng)中，他在廣大同行，甚至是同城同行的面前，把自己最珍貴的這套網(wǎng)站建設(shè)系統(tǒng)用多達66個PPT來向大家闡述，我覺的這種豁達和敬業(yè)的精神真正值得我們欣賞和學(xué)習(xí)，所以我聽到也是掌聲最多和最熱烈的一次。真的。身體力行，行動全力支持著本次盛會，和詮釋著我成功之道，和中國之行的整個意義，也由最后一句話，非常謙虛的話，一句王總的話來詮釋整個集團這種前輩的精神，好的朋友們，那么在這里呢，我們繼續(xù)，啊，到了休息的時間。二十分鐘，二十分鐘以后，我們將有接下來的一堂課，也是我們?yōu)閻蹖Ｒ患瘓F的企劃總監(jiān)李越亮先生的一堂精彩分析課程，期待大家，謝謝，二十分鐘以后我們再見。Thank
you！
