有一天，公司一員工去回訪用戶。他到了一家批發(fā)商那里，當(dāng)時(shí)那個(gè)老板非常生氣。他說：你們生產(chǎn)的產(chǎn)品，我煞費(fèi)苦心地做了一番推銷卻遭到退貨，真是豈有此理。我認(rèn)為，那可能是因?yàn)樗上码娖魈裢?。作為電器公司，本?yīng)該掌握復(fù)雜、高深的技術(shù)，生產(chǎn)出品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品。而你們卻生產(chǎn)出了這樣低劣的商品，松下電器干脆去烤地瓜得啦!回去把這些話告訴你的老板!
那個(gè)員工原原本本地把事情報(bào)告給我。于是，我跟他說：那位老板這么氣憤，那我上門去給他賠禮道歉吧。隨后，我就去拜訪了這家批發(fā)商：前幾天，惹您生氣，實(shí)在抱歉得很!我聽了反映，覺得太對(duì)不住您啦!
那位批發(fā)商聽了我這番話后說：不!是我給你們添麻煩了!我一時(shí)生氣說了些過頭話。我做夢也沒想到，您的員工會(huì)把那句“烤地瓜”的話原原本本地說給您聽。失禮啦!您不要生我的氣。
我說：不!我沒有生氣。從今以后，我們一定提高警惕，生產(chǎn)出質(zhì)量合格、品質(zhì)更好的產(chǎn)品。聽了這話之后，對(duì)方似乎有點(diǎn)不好意思，微笑著又和我聊了幾句。
這件事成為一個(gè)轉(zhuǎn)機(jī)，那家批發(fā)商此后便對(duì)我們特別關(guān)照了。
我可不是專挑好聽的說。這是一個(gè)典型的下意上達(dá)的事例。員工能把自己的意見毫無保留地告訴我，是因?yàn)槲以谄綍r(shí)就鼓勵(lì)他們把我可能不喜歡聽的話說出來。
作為一個(gè)經(jīng)營者，聽了不喜歡的話就不耐煩，或者做出過激的言行，就會(huì)阻塞下意上達(dá)的渠道，部下就不愿再反映類似的事了。經(jīng)營者應(yīng)該想到，在這些自己不愿面對(duì)的事、不好聽的話中，正好能反映出一些應(yīng)該從根本上反省和改善的地方。
所以，無論是一家公司，還是一家商店，都應(yīng)該建立起及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋情況的良好氛圍。這對(duì)公司的內(nèi)部建設(shè)、事業(yè)的發(fā)展，以及企業(yè)的經(jīng)營，都是至關(guān)重要的事。
