[三調]消費者調研：對消費者的調研可謂相當重要，所謂顧客即是我們的衣食父母。我們需要對消費者的喜好，消費心理，消費行為習慣，分布等等進行調研并分析總結規(guī)律。通過對消費者的了解可以對我們的產(chǎn)品，服務，促銷等進行相應調整。對消費者進行深入分析并建立檔案，建立顧客數(shù)據(jù)庫，才能配合后續(xù)的服務營銷，資源營銷的順利進行。
兒童影樓的消費者調研存在一定的特殊性，由于兒童攝影消費者為兒童，但消費決策者是卻是孩子的父母或長輩。很多兒童影樓在產(chǎn)品設計上和服務上充分考慮了兒童的心理喜好，卻忽視了消費決策者，導致家長不滿意而影響消費的情況產(chǎn)生。所以在進行消費者調研的同時要把相關因素考慮進來。
消費者調查：
顧客來源調查：如通過介紹，路過，廣告，促銷，渠道，從顧客來源調查中可以了解到顧客來源的分布情況，從而進行分析，兒童影樓在那些方面做的好，那方面做的不足。那些方面沒過多關注卻帶來很多客源，那些方面做了很多工作卻收效甚微。
消費者調研方式： 一般可采取問卷調查或電話回訪調查，問卷調查可以設定店內顧客調查和店外隨機調查兩種。電話調查一般適合對老顧客調研。
來源調查作用：通過顧客來源調查可以使影樓清楚的了解到顧客來源渠道的比例分布，為市場開發(fā)做參考。如一家信譽良好的影樓并營業(yè)時間三年以上的話，進店顧客被推薦率達80%左右。由此可以堅定經(jīng)營者做好售后服務的信心，為投資后期服務提供參考。
消費習慣調查：比如有的顧客消費時喜歡參考別人意見，有的顧客喜歡上網(wǎng)了解，有的顧客喜歡貨比三家，又比如用在兒童身上的消費在家庭中是父親做主還是母親說了算？這里要涉及消費決策者的年齡、職業(yè)、教育程度、收入、地域分布等因素。
消費習慣調研方式：可采用問卷調查及老客戶電話回訪方式進行。
消費習慣調查作用：能夠了解顧客對不同影樓品牌的認知與認可，同時了解他們選擇兒童影樓消費的側重點。對于選擇何種影樓的風格有著許多決定因素；
滿意度調查：對顧客對我店產(chǎn)品、服務、設施的滿意程度等進行相關調查了解。
調查方式：問卷方法比較合適。
滿意度調查作用：滿意度調查可以直接反映消費者在消費過程中對產(chǎn)品、服務、設施、企業(yè)文化、經(jīng)營理念的認的認可程度。從而促進影樓完善自身，并從中了解更多回饋信息，為影樓市場開發(fā)，新產(chǎn)品投放等市場營銷策略制定起到一定的參考作用。
新產(chǎn)品投放調查：對準備引進的新產(chǎn)品進行消費者認可度調研。
新產(chǎn)品調查方式：問卷調查。
新產(chǎn)品投放調查作用：新產(chǎn)品在引入過程中進行市場調研，否則可能會造成產(chǎn)品積壓及推廣失誤。經(jīng)營者對產(chǎn)品的認可不代表客戶就一定認可，在這方面吃虧的例子很多。
促銷活動調研：在影樓進行策劃促銷活動的前期對即將推出的活動進行消費者調研，確認消費者對促銷活動的認可程度。
促銷活動調研方式：可先由影樓員工內部調研開始，再擴大調研范圍到顧客，采用問卷調研及老顧客電話調研為主。
促銷活動調研作用：很多影樓在做促銷活動策劃過程中往往憑自己想當然的經(jīng)驗來決策，或者直接套用模仿別人的案子。如某影樓開展直減現(xiàn)金500元的促銷活動，想當然的認為這樣的優(yōu)惠力度一定吸引大批消費者，但實際情況是很多消費者對此并不熱衷。經(jīng)過調查了解后發(fā)現(xiàn)，消費者認為影樓的產(chǎn)品或服務有縮水或者有其他什么貓膩，所以定單者寥寥無幾。后來此影樓及時調整策略，把直降現(xiàn)金的錢用來購買新婚實用的禮品并聯(lián)合相關商家一起造勢，結果定單量大增。
