[三調(diào)]消費(fèi)者調(diào)研：對(duì)消費(fèi)者的調(diào)研可謂相當(dāng)重要，所謂顧客即是我們的衣食父母。我們需要對(duì)消費(fèi)者的喜好，消費(fèi)心理，消費(fèi)行為習(xí)慣，分布等等進(jìn)行調(diào)研并分析總結(jié)規(guī)律。通過對(duì)消費(fèi)者的了解可以對(duì)我們的產(chǎn)品，服務(wù)，促銷等進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行深入分析并建立檔案，建立顧客數(shù)據(jù)庫(kù)，才能配合后續(xù)的服務(wù)營(yíng)銷，資源營(yíng)銷的順利進(jìn)行。
兒童影樓的消費(fèi)者調(diào)研存在一定的特殊性，由于兒童攝影消費(fèi)者為兒童，但消費(fèi)決策者是卻是孩子的父母或長(zhǎng)輩。很多兒童影樓在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上和服務(wù)上充分考慮了兒童的心理喜好，卻忽視了消費(fèi)決策者，導(dǎo)致家長(zhǎng)不滿意而影響消費(fèi)的情況產(chǎn)生。所以在進(jìn)行消費(fèi)者調(diào)研的同時(shí)要把相關(guān)因素考慮進(jìn)來(lái)。
消費(fèi)者調(diào)查：
顧客來(lái)源調(diào)查：如通過介紹，路過，廣告，促銷，渠道，從顧客來(lái)源調(diào)查中可以了解到顧客來(lái)源的分布情況，從而進(jìn)行分析，兒童影樓在那些方面做的好，那方面做的不足。那些方面沒過多關(guān)注卻帶來(lái)很多客源，那些方面做了很多工作卻收效甚微。
消費(fèi)者調(diào)研方式： 一般可采取問卷調(diào)查或電話回訪調(diào)查，問卷調(diào)查可以設(shè)定店內(nèi)顧客調(diào)查和店外隨機(jī)調(diào)查兩種。電話調(diào)查一般適合對(duì)老顧客調(diào)研。
來(lái)源調(diào)查作用：通過顧客來(lái)源調(diào)查可以使影樓清楚的了解到顧客來(lái)源渠道的比例分布，為市場(chǎng)開發(fā)做參考。如一家信譽(yù)良好的影樓并營(yíng)業(yè)時(shí)間三年以上的話，進(jìn)店顧客被推薦率達(dá)80%左右。由此可以堅(jiān)定經(jīng)營(yíng)者做好售后服務(wù)的信心，為投資后期服務(wù)提供參考。
消費(fèi)習(xí)慣調(diào)查：比如有的顧客消費(fèi)時(shí)喜歡參考別人意見，有的顧客喜歡上網(wǎng)了解，有的顧客喜歡貨比三家，又比如用在兒童身上的消費(fèi)在家庭中是父親做主還是母親說(shuō)了算？這里要涉及消費(fèi)決策者的年齡、職業(yè)、教育程度、收入、地域分布等因素。
消費(fèi)習(xí)慣調(diào)研方式：可采用問卷調(diào)查及老客戶電話回訪方式進(jìn)行。
消費(fèi)習(xí)慣調(diào)查作用：能夠了解顧客對(duì)不同影樓品牌的認(rèn)知與認(rèn)可，同時(shí)了解他們選擇兒童影樓消費(fèi)的側(cè)重點(diǎn)。對(duì)于選擇何種影樓的風(fēng)格有著許多決定因素；
滿意度調(diào)查：對(duì)顧客對(duì)我店產(chǎn)品、服務(wù)、設(shè)施的滿意程度等進(jìn)行相關(guān)調(diào)查了解。
調(diào)查方式：?jiǎn)柧矸椒ū容^合適。
滿意度調(diào)查作用：滿意度調(diào)查可以直接反映消費(fèi)者在消費(fèi)過程中對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、設(shè)施、企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念的認(rèn)的認(rèn)可程度。從而促進(jìn)影樓完善自身，并從中了解更多回饋信息，為影樓市場(chǎng)開發(fā)，新產(chǎn)品投放等市場(chǎng)營(yíng)銷策略制定起到一定的參考作用。
新產(chǎn)品投放調(diào)查：對(duì)準(zhǔn)備引進(jìn)的新產(chǎn)品進(jìn)行消費(fèi)者認(rèn)可度調(diào)研。
新產(chǎn)品調(diào)查方式：?jiǎn)柧碚{(diào)查。
新產(chǎn)品投放調(diào)查作用：新產(chǎn)品在引入過程中進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，否則可能會(huì)造成產(chǎn)品積壓及推廣失誤。經(jīng)營(yíng)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可不代表客戶就一定認(rèn)可，在這方面吃虧的例子很多。
促銷活動(dòng)調(diào)研：在影樓進(jìn)行策劃促銷活動(dòng)的前期對(duì)即將推出的活動(dòng)進(jìn)行消費(fèi)者調(diào)研，確認(rèn)消費(fèi)者對(duì)促銷活動(dòng)的認(rèn)可程度。
促銷活動(dòng)調(diào)研方式：可先由影樓員工內(nèi)部調(diào)研開始，再擴(kuò)大調(diào)研范圍到顧客，采用問卷調(diào)研及老顧客電話調(diào)研為主。
促銷活動(dòng)調(diào)研作用：很多影樓在做促銷活動(dòng)策劃過程中往往憑自己想當(dāng)然的經(jīng)驗(yàn)來(lái)決策，或者直接套用模仿別人的案子。如某影樓開展直減現(xiàn)金500元的促銷活動(dòng)，想當(dāng)然的認(rèn)為這樣的優(yōu)惠力度一定吸引大批消費(fèi)者，但實(shí)際情況是很多消費(fèi)者對(duì)此并不熱衷。經(jīng)過調(diào)查了解后發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者認(rèn)為影樓的產(chǎn)品或服務(wù)有縮水或者有其他什么貓膩，所以定單者寥寥無(wú)幾。后來(lái)此影樓及時(shí)調(diào)整策略，把直降現(xiàn)金的錢用來(lái)購(gòu)買新婚實(shí)用的禮品并聯(lián)合相關(guān)商家一起造勢(shì)，結(jié)果定單量大增。
