其次，服務承諾與企業(yè)形象不符。如有些二三流影樓為了吸引顧客．推出所謂的拍婚照送鉆戒活動，并承諾如假罰款。
第三，服務質(zhì)量確實無法控制。這種情形顧客原因最多，引導案例即是。如有個別顧客五官比例不協(xié)調(diào)、對眼、斜視等明顯生理缺陷就無法保證美若天仙，成為美麗新娘。甚至有個別顧客指明要拍成某某著名明星的樣子恐怕所有的影樓都不敢承諾“絕對沒問題”。
第四，承諾的成本超過利潤。如對來影樓拍照的顧客全部免送一件嶄新婚禮婚紗或禮服的承諾．對高套系來說可能問題不大，但對低套系或低定位影樓來說可能是不堪重負。
第五，顧客在服務中感覺不到風險。如果影樓已經(jīng)因服務質(zhì)量高，而有了很好的聲譽并且實際上無形地保證著他的服務那么一個形式上的承諾就沒有必要了。如品牌知名度、美譽度、忠誠度高的影樓顧客是趨之若鶩如果推出先拍照后付款的所謂服務承諾很明顯是畫蛇添足，多此一舉。
服務承諾的做法：
盡管服務承諾有其負面影響，但當顧客對影樓或其服務質(zhì)量，不確定時服務承諾是最有效的。因為承諾可以減輕不確定性有助于降低風險。
首先，制定高標準。可以是無條件的滿意度保證也可以是針對如拍攝時間、新娘妝的時間等單項服務提供高標準保證。無條件保證的好處是不論時間如何變化．顧客所期待的與實際得到的服務都能保持一致。同時，這種高標準服務承諾一定要遵守“承諾制定的可實現(xiàn)”原則盡量使用正式公開的承諾避免盲目地加入與競爭對手的廣告大戰(zhàn)或價格大戰(zhàn)之中去，以免導致承諾的方向偏離。
其次，不惜付出相當?shù)馁r償代價。不管提出什么保證，賠償代價都要有其實際意義才能吸引心存不滿的顧客主動前來抱怨有效地挽回失望的顧客刺激影樓汲取失敗的教訓。不疼不癢的保證，等于沒有保證掛羊頭賣狗肉的保證只會帶來更多的抱怨。
第三，特殊情況特殊處理。對于某些特別較真的顧客或影響較大的事件一定不能掉以輕心，不能用對待一般顧客的方法。這時應通知較高層次的管理者出面處理。這種做法一方面可采取適當措施，另一方面可以借此機會，實際了解顧客所遭受的不幸，為最終合理、有效解決問題提供真實的幫助。
第四，簡化顧客申訴程序。零售業(yè)先驅馬歇爾·菲爾得
曾經(jīng)這樣說過：“來買東西的人在支持我，夸獎我的人在取悅我投訴我的人在教導我，他們教會我如何取悅別人以便會有更多的人光顧心里不快而又不投訴我的人在傷害我。他們連讓我就這錯誤改進服務的機會都不給我?！币虼?，對待顧客的不滿是改進我們服務的機會。影樓在提供服務方面要多花一些心思與代價，盡量減少申訴過程的不便才不致既流失顧客又失去從申訴中學習、改善的機會。
第五，將服務滿意度列入企業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟指標。由于人們的價值觀，時間觀念的進步，影樓推行服務承諾的必要性更加強烈。顧客對企業(yè)推行服務承諾的期待也更加強烈。服務承諾成為影樓提高服務質(zhì)！不可分割的組成部分。如給高端客戶提供VIP
服務；二次、三次消費提前告知明白消費十年包修包換，終生維修等等不一而足。
