7、要為顧客工作——工資是顧客支付的
在員工素質(zhì)培養(yǎng)方面，新員工理解的***個(gè)問(wèn)題就是，工資不是由公司付的，而是顧客付的。這也是德魯克大師的觀(guān)點(diǎn)：企業(yè)存在的**價(jià)值就是創(chuàng)造以及滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
新員工必須經(jīng)過(guò)特別教導(dǎo)，才能消除這種錯(cuò)覺(jué)。培養(yǎng)新員工的***步就是要牢記對(duì)顧客的感恩之心，從行為及態(tài)度上都要有所體現(xiàn)，養(yǎng)成良好習(xí)慣。這一點(diǎn)，前輩們也要用正確態(tài)度和行為向新員工示范。是否貫徹這種思想，決定公司未來(lái)的發(fā)展。
8、讓新員工確認(rèn)上司的指示——一次就做好吩咐的工作
對(duì)于新員工來(lái)講，原則上是一次完成上司指示的工作，遇到不明白的地方要大膽的提問(wèn)并確認(rèn)。特別是復(fù)雜內(nèi)容，要養(yǎng)成反復(fù)確認(rèn)其內(nèi)容，等待上司肯定了才動(dòng)手的習(xí)慣。不要不好意思，甚至把反復(fù)澄清當(dāng)做“失禮”行為，事實(shí)上，拿了工資就要對(duì)工作負(fù)責(zé)。接受上司交派任務(wù)，如果不能一次做好，會(huì)直接影響自己的信心，同時(shí)引發(fā)公司同事對(duì)自己的失望印象，直至疏遠(yuǎn)。
對(duì)于管理者來(lái)講，給新員工指示時(shí)要注意這一點(diǎn)，從容易到復(fù)雜，循序漸進(jìn)，并且當(dāng)員工向你提問(wèn)時(shí)，要認(rèn)真聽(tīng)取問(wèn)題，清楚回答問(wèn)題，不要不耐煩，要鼓勵(lì)新員工要養(yǎng)成大膽提問(wèn)的習(xí)慣。如果你不耐煩，他們就不會(huì)提問(wèn)，將會(huì)促使其按照自己的想法去做。
這是培養(yǎng)新員工素質(zhì)的***步，一次性工作習(xí)慣的養(yǎng)成，管理者責(zé)無(wú)旁貸。
9、要習(xí)慣報(bào)告執(zhí)行的結(jié)果——“理所當(dāng)然”容易出現(xiàn)問(wèn)題
報(bào)告做完被人交付的事情的結(jié)果成為執(zhí)行報(bào)告。新員工要在*開(kāi)始的時(shí)候養(yǎng)成這個(gè)習(xí)慣：被人追問(wèn)之前，先報(bào)告執(zhí)行的結(jié)果。
接到了指示并執(zhí)行，工作還不算做完。無(wú)論什么事情，都要向?qū)Ψ酱_認(rèn)，這才是真正的結(jié)束。做完了而沒(méi)有匯報(bào)只能算“做了一半”。
等上司說(shuō)：“對(duì)了，那件事情怎么樣了？”時(shí)，就容易出錯(cuò)。先報(bào)告，工作才能順利進(jìn)行，才能形成愉快的工作氛圍。
10、養(yǎng)成“守時(shí)”的習(xí)慣——不要給別人添麻煩
培養(yǎng)新員工時(shí)，有一點(diǎn)非常重要，就是培養(yǎng)守時(shí)的習(xí)慣。要遵守出勤時(shí)間，遵守開(kāi)會(huì)時(shí)間，特別要嚴(yán)格遵守與客戶(hù)約定時(shí)間等。
培訓(xùn)新員工時(shí)是給他們灌輸公司新的時(shí)間觀(guān)念的轉(zhuǎn)型期。事實(shí)上，這幾乎是大多新人的軟肋，時(shí)間方面馬虎慣了，不經(jīng)意間就會(huì)喪失與同事、客戶(hù)建立信任感的機(jī)會(huì)，所以，勿以善小而不為。
11、養(yǎng)成良好的書(shū)寫(xiě)習(xí)慣——字如其人
培養(yǎng)新員工素質(zhì)時(shí)要注意一點(diǎn)，就是要養(yǎng)成良好的書(shū)寫(xiě)習(xí)慣，寫(xiě)的字要易懂，而且內(nèi)容簡(jiǎn)單明了。字如其人，很難想象，一個(gè)人動(dòng)輒出現(xiàn)錯(cuò)別字，漏寫(xiě)字，字跡潦草的現(xiàn)象，只能說(shuō)明對(duì)工作的公司不重視;同時(shí)文如其人，管理者要指導(dǎo)新員工寫(xiě)好文本報(bào)告，把冗長(zhǎng)文章修改得更加簡(jiǎn)單明了。
這些都是管理基本功，功夫在詩(shī)外，一點(diǎn)也含糊不得。
12、要做出迅速的反應(yīng)——速戰(zhàn)速?zèng)Q
新員工必須養(yǎng)成的另外一個(gè)習(xí)慣就是，能迅速對(duì)指示或者提問(wèn)、請(qǐng)求做出反應(yīng)，并且能立即處理好每一項(xiàng)工作。整個(gè)團(tuán)隊(duì)反應(yīng)速度很快，但有人步調(diào)不一致，會(huì)迫使大家放慢速度，從而影響團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)。新員工做事速度和反應(yīng)速度，取決于所屬部門(mén)以及前輩上司的工作速度。所以，管理者必須以身作則，幫助新員工養(yǎng)成速戰(zhàn)速?zèng)Q、迅速處理大量的工作的習(xí)慣。
13、養(yǎng)成助人為樂(lè)的習(xí)慣——把工作當(dāng)做快樂(lè)的事
現(xiàn)在的年輕人很多不會(huì)為他人著想，“各人自?huà)唛T(mén)前雪，不管他人瓦上霜”，但這種想法在職業(yè)之初是非?？膳碌摹Ｒ涀?，你不是一個(gè)人戰(zhàn)斗，要融入團(tuán)隊(duì)，新員工稍有空閑，如果身旁有需要幫助的同事，一定要樂(lè)于協(xié)作。這也是融入團(tuán)隊(duì)的重要標(biāo)志。
培養(yǎng)新員工基本素質(zhì)的目的就是學(xué)會(huì)和自己工作的同事更好的工作，快樂(lè)的工作。畢竟，1+1要大于二，大家好才是真的好。
