6 、在管理上要注重細(xì)節(jié)管理?,F(xiàn)代影樓的經(jīng)營,要做深度的細(xì)耕,要做好細(xì)枝末節(jié)的工作,要做100℃經(jīng)營。就像燒水100℃才算是開水,99℃度因為差了一度永遠(yuǎn)算不上是開水。所謂細(xì)節(jié)決定成敗,魔鬼在于細(xì)節(jié),天使也藏于細(xì)節(jié)。我們影樓的經(jīng)營同樣要注重細(xì)節(jié),要像海爾的CEO管理模式一樣,做到“日清日畢,日清日高”。我們應(yīng)做到影樓里的每張桌子.每個凳子、每面玻璃.每幅樣照都有人管理;做到事事有人管,人人都管事,要將每件事情具體責(zé)任到人、到事、到物、到時、進(jìn)行精量化管理。如在蒙牛門窗的每塊玻璃下面都注有責(zé)任管理者的名字,由此可見蒙牛的精細(xì)化管理之精髓了。
7 、經(jīng)營者不要只看結(jié)果不重視過程在與影樓老板聊天中,曾有很多老板說過“我只注重結(jié)果不管過程怎樣”。請問哪個完美的結(jié)果不是通過科學(xué)有效的方法.通過工作人員努力的過程完成的?
門市人員要約一個高單,如果不注重品質(zhì)、誘因以及服務(wù)過程的完美而為了接單盲目承諾客人一些我們根本做不到的事情,最終結(jié)果只能是客怨漫天飛。如果化妝師為了提升定妝液的銷售量,而不講技巧、方法強(qiáng)行推薦給客人,甚至客人不使用定妝液.化妝師就擺出一張臭臉故意怠慢客人。在這樣的服務(wù)狀態(tài)下,只注重結(jié)果的老板在看到可觀的銷售量,表彰員工的同時,殊不知那邊的客人卻正在朋友面前抱怨自己影樓的服務(wù)太差。
影樓的名譽(yù)早已掃地,不良口碑已在市場上宣傳開來。日積月累,影樓口碑越來越差,進(jìn)門拍照的顧客也越來越少。不明真理的老板卻還在怪罪企劃人員企劃案不夠沖擊力。企劃部在老板的壓力下,拍著腦門出臺“一二三四五,價格會跳舞”的“精彩文案”只訴求價格不訴求品質(zhì)且層層推出。這樣下去的最終結(jié)果是影樓價位越做越低,服務(wù)意識越來越差,而顧客也越來越少了。這一設(shè)想并非是我的祀人憂天胡思亂想。影樓要想做大做強(qiáng)必須在注重結(jié)果的同時更要關(guān)注到行進(jìn)過程中每一步的情況。市場表象雖有“量”的回升卻往往是曇花一現(xiàn)。
三、“神”的升華將使你快于競爭對手形是神升華的基礎(chǔ)。
影樓有了良好的設(shè)施等基礎(chǔ)條件保證后,如何去實現(xiàn)神的升華優(yōu)于競爭對手呢?在現(xiàn)今的婚紗攝影市場,市場反應(yīng)快、執(zhí)行力強(qiáng)是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展優(yōu)于同行的雙刃劍。只要保持高于競爭對手的水平,就能掌握市場主動權(quán)。
1 、員工個人素質(zhì)高于同行。
A 、招聘程序的把握和招聘的科學(xué)性。影樓招聘人才應(yīng)該招聘影樓最需要的,最適合招聘職位的,最適合影樓發(fā)展的人才并不是所有的能人都適合你的需求。
B、對員工進(jìn)行有序的培訓(xùn)。針對性.互動式培訓(xùn)是最有效的培訓(xùn)方法。影樓應(yīng)制定有效的培訓(xùn)策劃案,定期或不定期地根據(jù)發(fā)展?fàn)顩r、市場環(huán)境對員工有針對性地培訓(xùn)提高員工的工作效率。
2 、管理方法高于同行。
A 、企業(yè)有序的發(fā)展需講求制度化管理人情化服務(wù)。
B、流程再造要適合當(dāng)?shù)厥袌霏h(huán)境的要求并***進(jìn)行創(chuàng)新。
C 、管理體系要健全并且保持執(zhí)行力度責(zé)權(quán)清晰利益明確。