市場(chǎng)分析
需求來(lái)源于市場(chǎng)，產(chǎn)品亦是銷往市場(chǎng)，全都脫離不開市場(chǎng)，因此市場(chǎng)分析是必做的功課。市場(chǎng)分析主要包含：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品分析、自身SWOT（優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅）分析、客戶類型和來(lái)源渠道分析、客戶需求（心理、喜好、意見建議等）分析，而對(duì)于整體的攝影市場(chǎng)以及跟攝影業(yè)務(wù)掛鉤的上下游行業(yè)市場(chǎng)，我們也需要去留心和分析，以便抓住更好的商機(jī)。
內(nèi)容建設(shè)
內(nèi)容建設(shè)是照相館的基礎(chǔ)，也可以說(shuō)是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，主要從產(chǎn)品、價(jià)格、品牌三方面著手。
1.品牌建設(shè)
品牌是從一開始就需要著手建設(shè)的，時(shí)刻保證客片品質(zhì)和客戶體驗(yàn)，一步步的積累口碑，再做好微信、微博等平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)，輔以廣告投放，慢慢的品牌感就形成了。形成了自身的品牌感后，就會(huì)讓客戶有信賴感和歸屬感，自然而然就會(huì)有源源不斷的客源。
2.產(chǎn)品打磨
產(chǎn)品是每個(gè)公司的核心，照相館的核心產(chǎn)品就是樣片，優(yōu)質(zhì)好看的樣片才能讓客戶有拍攝的欲望，而提升樣片品質(zhì)需從四個(gè)方面著手：研究市場(chǎng)缺口、采集客戶靈感和創(chuàng)意、定期研發(fā)新風(fēng)格新套系、提升攝影師修圖師等員工技能，做好這四個(gè)方面，自然能打磨出優(yōu)質(zhì)的樣片。
3.價(jià)格策略
除了樣片的質(zhì)量之外，客戶最關(guān)心的就是價(jià)格了，因此價(jià)格就顯得尤為重要。而價(jià)格里面又包括定價(jià)、升價(jià)、降價(jià)，那么該如何來(lái)定價(jià)？什么時(shí)候該升價(jià)和降價(jià)？
渠道推廣
渠道推廣包含了兩大方面：客源渠道和運(yùn)營(yíng)推廣，即客戶從哪里來(lái)？該怎么宣傳推廣自身品牌進(jìn)入大眾視野？
1.客源渠道
客戶來(lái)源分為線上渠道和線下渠道，線上的獲客渠道有微博、微信、O2O平臺(tái)（美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)等）、信息流廣告平臺(tái)等，線下的獲客渠道有顧客自己到店拍攝、老顧客推薦、商業(yè)合作等，線上線下全渠道結(jié)合，以達(dá)到最大化獲客。
2.運(yùn)營(yíng)推廣
運(yùn)營(yíng)推廣與客源渠道相對(duì)應(yīng)，也分為線上推廣和線下推廣，線上推廣包括微博、微信、O2O平臺(tái)（美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)等）、信息流廣告投放等方式，線下推廣主要有活動(dòng)宣傳、易拉寶、衛(wèi)視媒體、客戶分享推薦等方式。
活動(dòng)策劃
策劃活動(dòng)的目的是為了宣傳、吸粉、提升單量，可以采取免費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)、讓利優(yōu)惠活動(dòng)（節(jié)日、周年慶、拼團(tuán)、砍價(jià)、秒殺等）、到店追銷（二銷優(yōu)惠）、分享有禮（返現(xiàn)紅包、禮品等）、稀缺銷售（限時(shí)限量套餐）、展會(huì)沙龍（曬出優(yōu)質(zhì)作品）、建立會(huì)員體系等手段，來(lái)獲得更多的收益。
團(tuán)隊(duì)管理
團(tuán)隊(duì)管理決定了公司內(nèi)部人員工作的質(zhì)量和效率，更決定了公司未來(lái)能走的高度，一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必有一個(gè)完善的組織架構(gòu)和用人管理體系。
1.組織架構(gòu)
組織架構(gòu)須包含職位架構(gòu)表、職位描述書、業(yè)務(wù)流程圖、規(guī)章制度4個(gè)內(nèi)容。
職位架構(gòu)表：樹立公司基本的職位架構(gòu)；
職位描述書：明確每個(gè)職位須負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容和職責(zé)；
業(yè)務(wù)流程圖：梳理出業(yè)務(wù)的流程，洞悉每個(gè)環(huán)節(jié)需要用到的崗位和所需完成的內(nèi)容；
規(guī)章制度：是規(guī)范員工行為的一種準(zhǔn)則，保障公司有序性、規(guī)范化運(yùn)作。
2.用人管理
用人管理方面分為招人和用人，招人方面需要從多維度考察、性格色彩分析、招聘渠道等方面去著手；而用人方面需要掌握一些系統(tǒng)的工具管理法（五遍工作交代法、六頂思考帽法等），構(gòu)建日常的工作體系（會(huì)議體系、報(bào)表體系、考核體系等），還需定期培訓(xùn)提升員工技能、明確具體的獎(jiǎng)懲內(nèi)容等。
用戶運(yùn)營(yíng)
為什么要運(yùn)營(yíng)用戶？無(wú)非就是想要轉(zhuǎn)化成單、成更多的單、甚至可能產(chǎn)生合作，那么就需要做好兩點(diǎn)，第一是要做好客戶服務(wù)，第二是要做好已有客戶的存量運(yùn)營(yíng)。
1.客戶服務(wù)不僅包括售前、售中、售后給予客戶的服務(wù)，還有在這三個(gè)過(guò)程中自身需要做好的一些工作，還包括服務(wù)的升級(jí)，只有更好的服務(wù)，才更能打動(dòng)人心。
售前：做好客戶咨詢解答和引導(dǎo)消費(fèi)的工作；收集客戶屬性信息（例如生日、結(jié)婚紀(jì)戀日、Baby生日、家庭成員信息、興趣喜好等），建立客戶資料庫(kù)等。
售中：開辟特色的服務(wù)；打造標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程；建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制（例如顧客打分，評(píng)選星級(jí)），提高員工動(dòng)力；升華服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度（例如拍情侶照送張愛情賀卡、Baby照送個(gè)精致的相框等）。
售后：給客戶貼上標(biāo)簽，方便后續(xù)精準(zhǔn)營(yíng)銷；建立客戶積分、等級(jí)管理機(jī)制；情感維系（根據(jù)客戶資料庫(kù)，如生日當(dāng)天免費(fèi)給客戶拍攝一組生日照、或?qū)⒖蛻糁芭臄z過(guò)的相片做成精美的音樂影集送給他們）。
2.存量運(yùn)營(yíng)是針對(duì)老客戶的一種維系，增強(qiáng)粉絲粘性和建立信任感，挖掘現(xiàn)有客戶的最大價(jià)值，根據(jù)效果的高低依次分為朋友圈運(yùn)營(yíng)、微信群運(yùn)營(yíng)、微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)、微博運(yùn)營(yíng)、QQ群運(yùn)營(yíng)，它決定了你的復(fù)購(gòu)率和推薦率，是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。
系統(tǒng)工具
經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，自動(dòng)化的相館系統(tǒng)管理工具必不可少，集在線預(yù)約拍攝、活動(dòng)策劃工具、客戶信息記錄、平臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等多重功能于一體，全面優(yōu)化照相館內(nèi)部管理和客戶維護(hù)，打造標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
不僅如此，它還為照相館商家提供微信公眾號(hào)的代運(yùn)營(yíng)策劃，解決部分照相館商家不懂運(yùn)營(yíng)、運(yùn)營(yíng)成本高的窘境，讓盈利變的如此簡(jiǎn)單。在如今的智能時(shí)代，不懂的運(yùn)用科技的手段為自己服務(wù)，終將會(huì)被市場(chǎng)淘汰。
以上就是照相館商家運(yùn)營(yíng)的七大要素，相輔相成，缺一不可。
