?、劭头\轉(zhuǎn)記錄：
工作備忘錄、工作日記，公司與老顧客進行聯(lián)系的時間、次數(shù)、方式、郵寄的宣傳資料、老顧客介紹新客源后給予的獎勵、積分情況、分析還有多長的合作時間與支持、老客戶所做的其他努力和工作情況、定期向老顧客爭詢信息資料整理、兼職情況等等目前，在影樓消費的顧客比例中，經(jīng)營運做好的影樓大都是以老帶新（即：親友推薦）的顧客必須保證占所有進客量比例的57%以上，自然進店顧客占18%，營銷進店顧客占25%；（但是有些中小影樓由于缺乏管理和條件限制，依然要將營銷進店比率提到60%以上），因此，企業(yè)對客服管理系統(tǒng)的人員配制應(yīng)占到公司人員配制的5%，這樣在有人員保證的前提下才會有工作質(zhì)量的保證
全員促銷（宣傳企業(yè)）和面對面的交流，是提升客戶關(guān)系管理的質(zhì)量保證。宣傳是企業(yè)品牌效應(yīng)和知名度的保證；但客戶關(guān)系管理，尋求的是企業(yè)與顧客之間的信任關(guān)系的建立，從這個意義上講宣傳無意是對客服管理系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)的最大促進。
在確立了現(xiàn)實的顧客關(guān)系后，影樓不定期的舉辦互動活動，則有益于顧客戶加深對企業(yè)形象的認知和信心。同時，寫信問候，也是維系企業(yè)與顧客關(guān)系的好方法，情感方面的投資有時將大于物資上的回報，但情感投入的做法第一次還不錯，長久以后顧客會覺得沒有新鮮感，也容易產(chǎn)生服務(wù)的“同質(zhì)化”，被競爭對手所模仿。因此，提升服務(wù)的方式的創(chuàng)新同樣重要?！ ?br/>
其實，客服管理系統(tǒng)的關(guān)鍵是如何融入到顧客的需求和生活中，客服管理應(yīng)把重點放在為顧客創(chuàng)造價值上，最終達到與顧客關(guān)系的最高境界——讓顧客深深的稱贊你、信認你、推薦你、幫助你……
今天，生意難做是人們的普遍感受。無論什么樣的行業(yè)，無論什么樣體制的企業(yè)，無論是員工還是企業(yè)經(jīng)理，都感受到市場競爭的激烈程度，顧客更加挑剔。有更大的自由選擇性，是合乎市場規(guī)律。那么，面對激烈的市場競爭，企業(yè)該怎樣為自己的生存尋求更新的賣點？面對更加挑剔的顧客，企業(yè)又該如何提供超乎想象的服務(wù)呢？全方位的360度的顧客系統(tǒng)管理將是你制勝的法寶。
五、企業(yè)永續(xù)經(jīng)營靠的是管理和創(chuàng)新：
婚紗攝影行業(yè)和別的行業(yè)一樣，要經(jīng)營好就必須不斷創(chuàng)新，全面創(chuàng)新。創(chuàng)新是市場經(jīng)濟的本質(zhì)，創(chuàng)新是對管理者的最基本要求。任何一個企業(yè)都有三個系統(tǒng)：經(jīng)營系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、技術(shù)系統(tǒng)，三大系統(tǒng)有各自對應(yīng)的三大創(chuàng)新?，F(xiàn)在很多行業(yè)只提技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，卻很少提經(jīng)營創(chuàng)新，這就違背了市場規(guī)律。搞企業(yè)是系統(tǒng)工程，經(jīng)營是龍頭，管理是基礎(chǔ)，技術(shù)、產(chǎn)品是工具，是載體。05年8月初由于工作關(guān)系我被推薦到浙江省臺州接手一個近一百人、建筑面積2000平方米的大型婚紗攝影股份制企業(yè)，近3個月的工作經(jīng)勵和感受給我在“經(jīng)營”與“管理”上所帶來了探討、研究留下了寶貴的經(jīng)驗和思索，為此，針對大、中型婚紗攝影企業(yè)的“經(jīng)營”與“管理”問題作過如下探討：
剛到該企業(yè)時為了好奇（試調(diào)）曾經(jīng)問過當時擔任該公司營運部經(jīng)理的陳小姐：你對經(jīng)營如何理解？”
“經(jīng)營嗎？很簡單，就是我們在市場上干什么，怎么干，我們的企業(yè)該如何調(diào)整，如何發(fā)展?！?br/>
“不錯，你說的非常全面，將三種經(jīng)營都包括進去了，在市場上怎么干，就是經(jīng)營思路問題，企業(yè)如何調(diào)整是經(jīng)營管理問題，企業(yè)如何發(fā)展是經(jīng)營定位問題。”
“你認為如何理管理企業(yè)呢？”
“管理嘛，也很簡單，我管好我的幾十個員工，讓他們好好干，聽話，守紀律，讓他們有積極性，能多干活、干好活、干快活，不偷懶，這就是管理?！彼v的很樸素，也說到點子上，管理就是以人為本，充分調(diào)動人的積極性、能動性，將質(zhì)量、成本作為永恒的目標，多、快、好、省是管理的正確目標。
