- 向你抱怨的客戶才是金 如何處理客戶的抱怨?
- 據(jù)調(diào)查統(tǒng)計:如果客戶對企業(yè)的服務(wù)或是產(chǎn)品不滿,只有4%的客戶會對企業(yè)抱怨,而另外96%的客戶都會保持沉默,并且有91%的客戶今后將不再光顧。所以,客戶的沉默絕對不是“金”,而前來抱怨的4%的有限客戶才是“金”。如果沒有處理好這4%的客戶,那么,企業(yè)很可能會被自己打敗,甚至“死”于自己的“槍”下。
客戶, 抱怨
黑光網(wǎng)整理 · 2016-11-16
- 打造狼性團隊的五個要素
- 影樓能否成功關(guān)鍵在于有沒有一個好的團隊。組建一個好的團隊是有標準的,以下這五個標準不妨可以借鑒一下。
狼性團隊
老板商學(xué)苑 · 2016-11-16
- 一個讓人信服的老板應(yīng)該具有這10個品質(zhì)
- 領(lǐng)導(dǎo)者就是知道方向、按照方向前進并且要為員工指明方向的人。領(lǐng)導(dǎo)者必須具備一定的素質(zhì),才能成為領(lǐng)導(dǎo)者,否則,不是失敗的領(lǐng)導(dǎo)者,就是被領(lǐng)導(dǎo)者。
- 為什么越打折顧客越少?
- 每當生意不好時,大家都會選擇以打折的方式來吸引消費者。但實際效果往往不盡如人意,越打折顧客卻越來越少,生意越來越差。照理說,物美價廉應(yīng)該是最具有吸引力的,但為什么會出現(xiàn)這種情況呢?生意差的時候應(yīng)該采取何種手段才能挽回局面呢?
打折, 顧客
阿里巴巴專欄 · 2016-11-16
- 被領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)壓垮的七個征兆
- www fastcompany com上的一篇文章說,作為管理者意味著要比一般員工承擔更多責任,因此感覺到壓力是正常的。但從生理學(xué)上來看,壓力是人類應(yīng)對危險的應(yīng)急措施,長時間暴露在壓力下會對人產(chǎn)生不利的影響。如果你慢慢覺得自己被工作壓垮,那就該有所警覺,設(shè)法改變這種狀況。
- 要想把影樓做大老板不能有這三種情節(jié)
- 很多人都在考究小企業(yè)為什么做不大,做不大的原因其實很多。比如有人說老板的格局不夠大,有人說是老板的胸懷不夠?qū)拸V,還有人說老板不會用人,等等。到底什么樣的格局夠大?什么樣的胸懷寬廣?好像誰也說不清楚,因為很難界定。我在咨詢實踐中發(fā)現(xiàn)很多中小企業(yè)做不大,是因為下面三個方面原因,你不妨對照一下。
- 從管理者到領(lǐng)導(dǎo)需要跨越這七步
- 從管理一個部門到領(lǐng)導(dǎo)整個公司,是職場人一次重要的職務(wù)升遷。但是要想成為一位有作為的領(lǐng)導(dǎo)者,所有的思維以及戰(zhàn)略決策要想到的是整個組織布局,但是怎么才能完成轉(zhuǎn)變,文章中7點不得不看。